Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?

Frage

Ich habe einige E-Mails über das mit Zendesk verbundene Haupt-E-Mail-Postfach. Ich möchte diese geschäftliche E-Mail-Adresse jedoch außerhalb von Zendesk verwenden. Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?

Antwort

Wenn Sie Ihre externe E-Mail-Adresse über eine Weiterleitungsregel mit Zendesk verknüpft haben, wird für jede E-Mail-Antwort ein Ticket in Ihrem Konto erstellt. Alle eingehenden E-Mails an die E-Mail-Adresse, die Sie an Zendesk weiterleiten, erstellen ein Ticket.

Wenn Sie einen Benutzer benachrichtigen und verhindern möchten, dass er das Hin- und Her in einem Ticket sehen kann, sollten Sie Nebenkonversationen in Tickets verwenden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie leite ich Tickets an einen externen Benutzer weiter?

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