Frage
Kann ich meine Geschäftszeiten für Social-Media-Messaging-Kanäle festlegen?
Antwort
Es ist nicht möglich, Nachrichten von Social-Media-Kanälen basierend auf Geschäftszeiten zu verhindern. Im Gegensatz zu Live-Chat ist Social-Media-Messaging immer aktiviert.
Um Ihre Kunden automatisch darüber zu informieren, dass Ihre Agenten momentan nicht verfügbar sind, oder über Ihre Geschäftszeiten, können Sie einen automatischen Responder einrichten.
Darüber hinaus können Sie die Metrik „Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten erstellt werden “ verwenden, um Berichte zu Tickets zu erstellen, die außerhalb Ihres Zeitplans erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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