Frage
Wie sende ich mir ein Testticket, um sicherzustellen, dass meine E-Mail-Einrichtung funktioniert?
Antwort
Überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail-Verbindung korrekt eingerichtet ist, um Ihre E-Mail-Einrichtung zu überprüfen. Das folgende Video zeigt ein Beispiel für die Einrichtung:
Senden Sie als Nächstes eine E-Mail von einem Nicht-Zendesk-E-Mail-Konto an Ihre Zendesk Support Adresse. Überprüfen Sie nach dem Senden der E-Mail, ob in Ihrem Zendesk-Konto ein neues Ticket erstellt wurde.
1. Testticket senden
Gehen Sie wie folgt vor, um ein Testticket an Ihre Support E-Mail-Adresse zu senden:
- Zendesk verlassen und externes E-Mail-Konto öffnen
- Neue E-Mail an die Support E-Mail verfassen, die Sie testen möchten
- Fügen Sie einen kurzen Betreff und Nachrichtentext hinzu und senden Sie dann die E-Mail
2. Bestätigen, dass das Ticket erstellt wurde
Überprüfen Sie in Ihren Ansichten, ob die Test-E-Mail in ein Ticket umgewandelt wurde.
Wenn Sie das Ticket nicht in Ihren Ansichten sehen, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Testnachricht gesendet haben, oder untersuchen Sie die Bedingungen für die Ansicht. Möglicherweise müssen Sie auch die Inhaberschaft Ihrer E-Mail-Adresse anhand einer Bestätigungsmethode überprüfen.
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