Anfragende können Tickets im Help Center nicht als gelöst markieren

Symptome des Problems

Die Option Als gelöst markieren ist für Endbenutzer, die Tickets im Help Center anfordern, nicht mehr verfügbar.

Lösungsschritte

Die Option, dass Endbenutzer ihre Tickets unter Meine Aktivitäten als gelöst markieren, ist nur unter den folgenden Bedingungen verfügbar:

• Der Tickettyp kann kein Problem sein. Es muss sich um eine Frage, eine Aufgabe oder einen Vorfall handeln.
• Das Ticket muss einem Agenten zugewiesen sein

Wenn das betreffende Ticket die oben genannten Bedingungen erfüllt, wurde der Code für diese Funktion möglicherweise als Teil eines angepassten Codes entfernt. So fügen Sie den Code erneut hinzu:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Erscheinungsbild anpassen.
2. Klicken Sie im Live-Design Ihres Help Centers auf Anpassen.
3. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
4. Greifen Sie unter > für Dateien auf request_page.hbs zu und fügen Sie den Code aus der an diesen Beitrag angehängten Datei hinzu.
5. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.