Anfragende können Tickets im Help Center nicht als gelöst markieren

Symptome

Die Option „ Als gelöst markieren " ist für Endbenutzer, die Tickets im Help Center anfordern, nicht mehr verfügbar.

Lösungsschritte

Die Option für Endbenutzer, ihre Tickets unter „ Meine Aktivitäten " als gelöst zu markieren, ist nur unter den folgenden Bedingungen verfügbar:

• Der Tickettyp kann kein Problem sein, sondern eine Frage, eine Aufgabe oder ein Vorfall.
• Das Ticket muss einem Agenten zugewiesen sein.

Wenn das betreffende Ticket die oben genannten Bedingungen erfüllt, wurde der Code für diese Funktion möglicherweise bei einer angepassten Codierung entfernt.

So fügen Sie den Code erneut hinzu

1. Anpassen Ihres Help-Center-Designs.
2. Greifen Sie auf die Vorlage für dieAnfrageseite ( request_page.hbs)zu.
3. Fügen Sie den Standardcode erneut hinzu, den Sie im Anhang zu diesem Beitrag finden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.