Frage
Ich bin Zendesk-Kunde und möchte zum Arbeitsbereich für Agenten migrieren. Funktionieren meine Apps weiterhin?
Antwort
Wenn Sie gegenwärtig keine Chat-Apps verwenden, können Sie die Migration fortsetzen, ohne sich um die in Ihrer Instanz installierten Apps kümmern zu müssen.
Wenn in Ihrem Konto Chat-Apps installiert sind, sollten Sie zunächst wissen, ob sie privat oder öffentlich sind. Suchen Sie im Zendesk Marketplace nach der App. Wenn Sie sie dort finden, ist die App öffentlich. Wenn Sie sie nicht finden, ist die App privat.
Wenn die Chat-App privat ist, entscheiden Sie, ob Sie die Funktionen benötigen, die die App in Zendesk Chat bereitstellt und über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in das Chaterlebnis in Support übernommen wird. Bitten Sie Ihren Entwickler, eine neue Support App zu erstellen, die die gleichen Funktionen wie Ihre Chat App bietet, oder sie auf einer vorhandenen Support App aufzubauen.
Zendesk hat einige der am häufigsten verwendeten Apps Chat API-Endpunkte und -Ereignisse repliziert, die zum Erstellen von Chat-Apps verwendet wurden, und auf die Apps Support API umgestellt, die zum Erstellen von Support Apps verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Apps Support API: Erweiterbarkeit von Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten.
Wenn Sie die Endpunkte und Ereignisse aus der Apps Chat API in der Apps Support API nicht finden, können Sie keine Support App erstellen, die die gleichen Funktionen wie Ihre Chat App bietet. Zendesk plant, dieses Problem in Kürze zu beheben.
Wenn es sich bei Ihren Chat-Apps um öffentliche Apps handelt, untersuchen Sie, ob es eine entsprechende Support App auf dem Marketplace gibt. Beispiel: Unbabel für Zendesk Support. Wenn die App nicht über die benötigten Chat-Funktionen verfügt, wenden Sie sich an den Entwickler der App und lassen Sie sie auf der App-Seite im Marketplace über Kontaktaufnahme in die Roadmap aufnehmen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.