Frage
Ich bin Zendesk-Kunde und möchte zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten migrieren. Funktionieren meine Apps weiterhin?
Antwort
Wenn Sie derzeit keine Chat-Apps verwenden, können Sie mit der Migration fortfahren, ohne sich Gedanken über die in Ihrer Instanz installierten Apps machen zu müssen.
Wenn in Ihrem Konto Chat-Apps installiert sind, sollten Sie zunächst prüfen, ob es sich um private oder öffentliche Apps handelt. Suchen Sie im Zendesk Marketplace nach der App. Wenn Sie sie dort finden, ist die App öffentlich. Wenn Sie sie nicht finden können, ist die App privat.
Wenn es sich um eine private Chat-App handelt, entscheiden Sie, ob Sie die Funktionen der App in Zendesk Chat über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten auf den Chat in Support übertragen möchten. Bitten Sie Ihren Entwickler, eine neue Support-App mit den gleichen Funktionen wie Ihre Chat-App zu erstellen, oder lassen Sie ihn auf eine vorhandene Support-App aufbauen.
Zendesk hat einige der am häufigsten verwendeten Endpunkte und Ereignisse der Apps Chat-API repliziert, die zum Erstellen von Chat-Apps verwendet wurden, und sie in die Apps Support API verschoben, die zum Erstellen von Support-Apps verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Apps-Support-API: Erweiterbare Chat- und Messaging-Funktionen im Arbeitsbereich für Agenten.
Wenn Sie die Endpunkte und Ereignisse aus der Apps-Chat-API nicht in der Apps-Support-API finden können, können Sie keine Support-App mit denselben Funktionen wie Ihre Chat-App erstellen. Zendesk wird dieses Problem demnächst beheben.
Wenn es sich bei Ihren Chat-Apps um öffentliche Apps handelt, prüfen Sie, ob es eine entsprechende Support-App auf dem Marketplace gibt. Beispiel: Unbabel for Zendesk Support statt Unbabel for Zendesk Chat. Wenn die App nicht über die benötigte Chat-Funktionalität verfügt, wenden Sie sich an den App-Entwickler. Kontaktieren Sie uns auf der App-Seite im Marketplace, um sie in die Roadmap aufzunehmen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.