Frage
Bietet Zendesk Talk SIP-Troubleshooting über das Session Initiation Protocol? Kann ich ein SIP-Softphone bei Talk registrieren?
Antwort
Zendesk Talk bietet kein SIP-T tuning an, da das Produkt das Tool für Sie übernimmt. Es ist zwar nicht möglich, ein SIP-Softphone für Talk zu registrieren, aber Agenten haben zwei Möglichkeiten, Anrufe auf einer SIP-Telefon entgegenzunehmen:
- Durch Weiterleiten von Anrufen an eine Telefonnummer auf einem SIP-Telefon. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie nehme ich Anrufe an einem Privat- oder Bürotelefon an?
- Der Anruf wird an eine externe Nummer weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten von Anrufen.
Agenten können SIP-weitergeleitete Anrufe in ihrem Browser oder per Telefon beantworten, wenn der Anruf über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) weitergeleitet wird.
Darüber hinaus bietet Zendesk eine robuste Partner Edition-API, mit der Entwickler tiefere Integrationen entwickeln können, die genau wie die Zendesk Talk-Konsole funktionieren und Tickets für Agenten erstellen und einblenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Talk Partner Edition API(Englisch).
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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