Frage
Warum blockiert mein Help Center den Zugriff von Bots, Crawlern und anderen Integrationen? Aus den Fehlerprotokollen geht hervor, dass sie durch einen HTTP-403-Fehler blockiert wurden.
Antwort
Die Bot-Verwaltung gilt nur für Benutzerpfade, nicht für API-Pfade. Im Allgemeinen verwenden Integrationen API-Pfade anstelle von Benutzerpfaden. Wenn Ihre Integration einen Nicht-API-Pfad verwendet, müssen Sie zu einem geeigneten API-Pfad wechseln, wie im Entwicklerportal dokumentiert.
Ist die Integration ein registrierter Bot?
Prüfen Sie in Cloudflare, ob Ihr Bot als verifizierter Bot registriert ist. Ist dies der Fall, sollte Ihr Bot nicht blockiert werden, es sei denn, er greift über einen Proxy, der die an Cloudflare übermittelte Quell-IP ändert, auf Zendesk zu. Befolgen Sie in diesem Fall die Empfehlungen unter Zugreifen auf Zendesk mit einem umgekehrten Proxy.
Wenn der Bot nicht registriert ist oder Ihre Integration weiterhin blockiert wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Überprüft der Bot den Status oder die Verfügbarkeit Ihres Help Centers?
Zendesk bietet mehrere Methoden zum Prüfen des Plattformstatus:
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen über Statusprobleme
- Überprüfen des Subdomänenstatus mit der Status-API
- Abfragen des Help Centers direkt über die Help Center API