Frage
Bots, Crawler und andere Integrationen können nicht auf mein Help Center zugreifen. Aus den Fehlerprotokollen geht hervor, dass sie durch einen HTTP-403-Fehler blockiert wurden. Warum passiert das?
Antwort
Die Bot-Verwaltung gilt nur für Benutzerpfade, nicht für API-Pfade. Im Allgemeinen sollten Integrationen API-Pfade anstelle von Benutzerpfaden verwenden. Wenn Ihre Integration einen Nicht-API-Pfad verwendet, verwenden Sie einen geeigneten API-Pfad, wie im Entwicklerportal dokumentiert.
Ist die Integration ein registrierter Bot?
Prüfen Sie in Cloudflare, ob Ihr Bot als verifizierter Bot registriert ist. Ist dies der Fall, sollte Ihr Bot nicht blockiert werden, es sei denn, er greift über einen Proxy, der die an Cloudflare übermittelte Quell-IP ändert, auf Zendesk zu. Befolgen Sie in diesem Fall die Empfehlungen in diesem Beitrag: Zugreifen auf Zendesk mit einem Reverse Proxy.
Wenn der Bot nicht registriert ist oder Ihre Integration weiterhin blockiert wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Überprüft der Bot den Status oder die Verfügbarkeit Ihres Help Centers?
Zendesk bietet mehrere Methoden zum Prüfen des Plattformstatus:
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen bei Statusproblemen.
- Sie können den Status einer Subdomäne mithilfe der Status-API prüfen. Mithilfe der Help Center API können Sie auch Ihr Help Center direkt abfragen. Keine der APIs unterliegt der Bot-Verwaltung.