Frage
Wenn ich mir die Ticketereignisse ansehe, sehe ich, dass das betreffende Ticket durch eine Systemaktualisierung an eine andere Gruppe weitergeleitet wurde. Warum passiert das mit meinen Social-Media-Messaging-Tickets?
Antwort
Das liegt in der Regel daran, dass die bei der anfänglichen Verteilung angegebene Ticketgruppe nicht für Chat aktiviert ist. Bestätigen Sie dies, indem Sie zum Chat-Dashboard navigieren und diesem Pfad folgen: Einstellungen > Abteilungen. Überprüfen Sie auf dieser Seite, ob die relevanten Gruppen für Chat aktiviert sind.
Um sicherzustellen, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden, wählen Sie alle Gruppen aus, an die Social-Media-Messaging-Tickets weitergeleitet werden, und aktivieren Sie sie für den Chat.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
- Zuordnen von Chat-Abteilungen zu Support-Gruppen
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