Frage
Was bedeutet „Ticketstatus – Unsortiert“ in Zendesk Explore-Metriken?
Antwort
Das Ticketstatusattribut ist vom neuesten zum ältesten sortiert (neu, offen, ausstehend, angehalten, gelöst, geschlossen). Das Attribut „Ticketstatus – Unsortiert“ ist zwar identisch, aber nicht chronologisch, sondern alphabetisch sortiert (geschlossen, neu, angehalten, offen, ausstehend, gelöst).
Der Ticketstatus wird für Zeilen, Spalten oder Filter in Explore-Abfragen verwendet, während Ticketstatus – Unsortiert in Formelberechnungen verwendet wird.
Weitere Informationen zu Metriken und Attributen für Zendesk Support finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support.
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