Symptome des Problems
Mein Help Center hat Funktionsprobleme oder wird falsch angezeigt. Schaltflächen funktionieren beispielsweise nicht richtig oder Seitenelemente stimmen nicht überein. Wie lassen sich diese Probleme am besten im Abschnitt „Wissen“ beheben?
Lösungsschritte
Als Erstes müssen Sie feststellen, ob die Probleme durch die Zendesk-Plattform oder durch Ihren angepassten Code verursacht werden. Testen Sie zuerst, ob das Verhalten im Standarddesign „Copenhagen Help Center“ auftritt.
Verwenden Sie die Designvorschaufunktion für ein nicht aktives Design namens „Copenhagen“, das in Zendesk das Standarddesign ist.
So testen Sie eine Standardversion ohne Auswirkungen auf die Live-Site:
- Navigieren Sie im Administrator „Wissen“ zum Symbol „Erscheinungsbild anpassen“
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Design hinzufügen und dann auf die Option Copenhagen-Design hinzufügen.
- Machen Sie das neu erstellte Design „Copenhagen“ ausfindig, das in der Designbibliothek erscheint, und klicken Sie auf Anpassen.
- Vorschau der verschiedenen Vorlagenseiten im Help Center anzeigen
- Um eine Vorschau des Designs mit Zugriffsebenen anzuzeigen, wählen Sie unter Vorschaurolle die gewünschte Option aus.
- Um eine Vorschau des Designs mit Zugriffsebenen anzuzeigen, wählen Sie unter Vorschaurolle die gewünschte Option aus.
- Prüfen Sie, ob das Problem im Standarddesign „Copenhagen“ auftritt
- Wenn das Problem im Standarddesign „Copenhagen“ auftritt, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
- Wenn das Problem nicht im Design „Copenhagen“ auftritt, ist der angepasste Code, der auf Ihr Live-Design angewendet wird, wahrscheinlich die Ursache für das Problem. Lassen Sie den Code des Designs vom Ersteller korrigieren oder verwenden Sie ein anderes Design, z. B. Copenhagen oder ein angepasstes Design.
- Wenn das aktualisierte angepasste Design live gehen soll, klicken Sie auf ⋮ > Als Live-Design festlegen.
Beachten Sie in der Designvorschau, dass die Community auch dann angezeigt wird, wenn sie in Ihren Einstellungen deaktiviert ist. Die Community wird im Live-Design nicht angezeigt, wenn Sie sie deaktiviert haben.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.