Salesforce-Datensynchronisationsfehler: Name oder E-Mail-Adresse wird bereits verwendet

Frage

Beim Versuch , Datensätze aus Salesforce mit Zendesk zu synchronisieren, erhalteich die Fehlermeldung, dass der Name bereits verwendet wird (Kontosynchronisation) bzw. die E- Mail-Adresse bereits verwendet wird (Synchronisation von Kontakten oder Leads). Ich habe bestätigt, dass die Organisation oder der Benutzer in Zendesk den richtigen Wert basierend auf den Abgleichskriterien im Admin Centerhat. Warum kann die Integration diesen Datensatz nicht finden oder aktualisieren?

Antwort

Dieser Fehler kann mehrere Gründe haben. Zum einen, wenn innerhalb weniger Minuten zwei verschiedene Datensätze mit den gleichen Informationen aus Salesforce synchronisiert werden. Der erste Datensatz, der synchronisiert wird, ist erfolgreich. Der zweite führt zu Störungen und versucht, einen Datensatz zu erstellen, der mit dem bei der ersten Synchronisation erstellten Datensatz nicht übereinstimmt. Um dieses Problem zu beheben, warten Sie einige Minuten, bis die Suchindizierung stattfindet, und versuchen Sie dann, die fehlgeschlagene Synchronisation erneut durchzuführen. 

Der Fehler kann auch durch eine frühere Synchronisation verursacht werden, die zuvor mit einem Zendesk-Eintrag abgeglichen wurde. Bei der ersten Synchronisation eines Datensatzes aus Salesforce mit Zendesk verwendet die Integration Abgleichskriterien, um zu erkennen, ob in Zendesk bereits ein übereinstimmender Datensatz vorhanden ist. Wenn die Integration einen übereinstimmenden Datensatz findet, wird der vorhandene Datensatz aktualisiert. Wenn die Integration keinen übereinstimmenden Datensatz findet, wird ein neuer Datensatz erstellt. 

Bei einer Synchronisation speichert die Integration eine Beziehung zwischen dem Quelldatensatz in Salesforce und dem Zieldatensatz in Zendesk. Diese Beziehung hat Vorrang vor den Abgleichskriterien für zukünftige Synchronisationen. Diese Beziehung hat den Vorteil, dass eine Änderung am Abgleichsfeld in Salesforce möglich ist, um die vorhandene Organisation in Zendesk zu aktualisieren.

Im folgenden Beispiel werden dieses Verhalten und die Behebung des Fehlers beschrieben. In diesem Beispiel werden Accounts mit Organisationen synchronisiert, wobei Übereinstimmungskriterien verwendet werden, indem der Accountname in Salesforce und der Organisationsname in Zendesk übereinstimmt. Dies ist die Standardeinstellung.

Ein neuer Account in Salesforce wird erstellt mit dem Namen „Slipy Company“ und der folgenden Organisations-ID: 0011H000024qFJdbic.

In Zendesk gibt es bereits eine Organisation mit dem Namen „Spießige Company Incorporated“ mit der folgenden Organisations-ID: 12345. Da der Name nicht mit dem Konto von Spiffy Company übereinstimmt , erstellt die Integration eine neue Organisation mit dem Namen „Slipy Company“ mit der Organisations-ID: 23456. Außerdem wird eine Beziehung zwischen account 0011H000024qFJdbic und Organisation 23456.

Wenn der Name des Salesforce-Accounts „Spify Company“ zu einem späteren Zeitpunkt in „Spity Company Incorporated“geändert wird, wurde dieser Account von der Integration zuvor mit Organisation 23456 synchronisiert. Die Integration versucht, den Namen in „Zendesk Company Incorporated“ zu ändern, kann dies jedoch nicht tun, da Organisation 12345 diesen Namen bereits verwendet und Zendesk eine Fehlermeldung anzeigt.

So beheben Sie diesen Fehler

Sie können diesen Fehler beheben, indem Sie einen der Datensätze auf Zendesk-Seite löschen. Löschen Sie entweder die Organisation 12345 oder 23456 und synchronisieren Sie den Account dann erneut von Salesforce aus. Wenn 12345 gelöscht wurde, kann der Name von Spiffy Company Incorporated geändert werden, ohne dass bei einer vorhandenen Organisation ein Fehler auftritt. Wenn 23456 gelöscht wurde, hat die nachfolgende Synchronisation keine Beziehung und kann die Übereinstimmungskriterien zum Abgleich mit 12345 verwenden. 

Das Löschen einer Organisation wirkt sich auf Benutzer und Tickets aus. Verschieben Sie alle Benutzer, die zur gelöschten Organisation gehören, in die neue Organisation. Alle nicht geschlossenen Tickets für diese Benutzer folgen ihnen in die neue Organisation. Geschlossene Tickets verbleiben in der ursprünglichen Organisation und können nicht in eine neue Organisation verschoben werden. Als Workaround können Sie geschlossene Tickets in die neue Organisation importieren, indem Sie Kopien dieser Tickets importieren und die ursprünglichen Tickets löschen. 

Wenn das Löschen einer Organisation oder eines Kontos nicht möglich ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Support. Zendesk-Entwickler können die Synchronisationsbeziehungen einzeln oder en masse manuell entfernen. Wenn die synchronisierten Beziehungen entfernt wurden, stützen sich die nachfolgenden Synchronisationen von Salesforce-Daten auf die aktuellen Abgleichskriterien.

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