Frage
Beim Versuch , Datensätze aus Salesforce mit Zendesk zu synchronisieren,erhalte ich die Fehlermeldung, dass der Name bereits für die Kontosynchronisation bzw. die E- Mail -Adresse für die Synchronisation von Kontakten oder Leads verwendet wird. Ich habe bestätigt, dass die Organisation oder der Benutzer in Zendesk den richtigen Wert basierend auf den Abgleichskriterien im Admin Centerhat. Warum kann die Integration diesen Datensatz nicht finden oder aktualisieren?
Antwort
Dieser Fehler kann mehrere Gründe haben.
Kein übereinstimmender Datensatz basierend auf den übereinstimmenden Kriterien gefunden.
Die Standardabgleichskriterien basieren darauf, dass der Name des Kontos in SFDC mit dem Namen der Organisation in Zendesk übereinstimmt. Dies kann wie hier dokumentiert konfiguriert werden. Wenn die Integration keinen übereinstimmenden Datensatz in Zendesk findet, versucht sie, einen neuen Datensatz zu erstellen. Die Fehlermeldung „Name wurde bereits verwendet“ kann auftreten, wenn keine Übereinstimmung gefunden wurde, sondern versucht wird, eine Organisation zu erstellen, deren Name bereits in Zendesk existiert.
Um dieses Problem zu beheben, können Sie das Objekt anpassen (entweder die Organisation in Zendesk oder das Konto in SFDC), um sicherzustellen, dass die Felder richtig gesetzt sind und eine Übereinstimmung gefunden wird. Wenn Sie Daten in Zendesk ändern, müssen Sie ein oder zwei Minuten warten, bevor Sie den Datensatz aus SFDC erneut synchronisieren.
Eine andere Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, die Abgleichskriterien selbst so anzupassen, dass sie sich auf ein Feld stützen, das bereits richtig festgelegt ist.
- Zwei Datensätze mit den gleichen Informationen werden in kürzester Zeit aus Salesforce synchronisiert.
Dies kann auch der Fall sein, wenn ein Datensatz wenige Minuten vor der Synchronisation aus Salesforce in Zendesk erstellt oder aktualisiert wurde. Wenn der Index der Suche noch mit dem aktuellen Status des Objekts aktualisiert werden muss, versucht die Integration, etwas bereits Vorhandenes zu erstellen. Dies führt zu einer Kollision.
Um dieses Problem zu beheben, warten Sie einige Minuten, bis die Suchindizierung stattfindet, und versuchen Sie dann, die fehlgeschlagene Synchronisation erneut durchzuführen.
- Eine vorherige Synchronisation wird bereits mit einem Zendesk-Eintrag abgeglichen.
Wenn ein Datensatz zum ersten Mal anhand von Abgleichskriterien aus Salesforce mit Zendesk synchronisiert wird, um festzustellen, ob bereits ein übereinstimmender Datensatz vorhanden ist, wird der vorhandene Datensatz aktualisiert. Wenn die Integration keinen passenden Datensatz findet, wird ein neuer Datensatz erstellt.
Bei einer Synchronisation speichert die Integration eine Beziehung zwischen dem Quelldatensatz in Salesforce und dem Zieldatensatz in Zendesk. Diese Beziehung hat Vorrang vor den Abgleichskriterien für zukünftige Synchronisationen. Diese Beziehung hat den Vorteil, dass eine Änderung am Abgleichsfeld in Salesforce möglich ist, um die vorhandene Organisation in Zendesk zu aktualisieren.
Um dieses Problem zu beheben, synchronisieren Sie Accounts mit Organisationen, deren Übereinstimmungskriterien darauf basieren, dass der Account-Name in Salesforce dem Organisationsnamen in Zendesk entspricht. Dies ist die Standardeinstellung.
Beispiel: Ein neuer Account wird in Salesforce erstellt mit dem Namen „Spity Company“ und der Organisations-ID: 0011H000024qFJdbic
. In Zendesk gibt es bereits eine Organisation mit dem Namen „Spity Company Incorporated“ und der Organisations-ID 12345. Da der Name nicht mit dem Konto von Spiffy Company übereinstimmt, erstellt die Integration eine neue Organisation mit dem Namen „Spity Company“ und einer Organisations-ID, die anders aussieht, z. B. 23456. Außerdem wird eine Beziehung zwischen account 0011H000024qFJdbic
und die Organisations-ID 23456.
- Der Name, den Sie für die Änderung des Salesforce-Datensatzes verwenden möchten, wird bereits von einer anderen Zendesk-Organisation verwendet.
Sie können diesen Fehler beheben, indem Sie einen der Datensätze in Zendesk löschen. Löschen Sie entweder Organisation 1 oder Organisation 2 und synchronisieren Sie den Account dann erneut über Salesforce. Wenn die nachfolgende Synchronisation keine Beziehung aufweist, verwenden Sie die Abgleichskriterien, um mit der ursprünglichen ID abzugleichen.
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