Symptome des Problems
Beim Versuch , Datensätze aus Salesforce mit Zendesk zu synchronisieren, erhalte ich folgende Fehlermeldungen: Name wird bereits für die Kontosynchronisation verwendet oder E-Mail-Adresse wird für die Synchronisation eines Kontakts oder eines Leads verwendet . Ich habe bestätigt, dass die Organisation bzw. der Benutzer in Zendesk aufgrund der Übereinstimmungskriterien im Admin Centerden richtigen Wert für die Organisation bzw. den Benutzer hat. Warum findet oder aktualisiert die Integration diesen Datensatz nicht?
Lösungsschritte
Dieser Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten.
Kein mit den Übereinstimmungskriterien übereinstimmender Datensatz gefunden
Die Standardübereinstimmungskriterien basieren auf dem Namen des Accounts in Salesforce und stimmen mit dem Namen der Organisation in Zendesk überein. Dies kann wie dokumentiertkonfiguriert werden. Wenn die Integration in Zendesk keinen übereinstimmenden Datensatz findet, wird versucht, einen neuen Datensatz zu erstellen. Der Fehler Name ist bereits vergeben tritt auf, wenn die Übereinstimmung fehlgeschlagen ist, aber der Name einer Organisation, die Sie zu erstellen versuchen, bereits in Zendesk vorhanden ist.
Sie können dieses Problem beheben, indem Sie das Objekt (entweder die Organisation in Zendesk oder den Account in Salesforce) ändern, damit die Felder richtig gesetzt und nach Übereinstimmungen gesucht werden. Wenn Sie Daten in Zendesk ändern, müssen Sie ein oder zwei Minuten warten, bevor Sie den Datensatz aus Salesforce erneut synchronisieren.
Sie können dieses Problem auch lösen, indem Sie die Übereinstimmungskriterien anpassen, damit sie sich auf ein Feld verlassen, das bereits richtig festgelegt wurde.
Zwei Datensätze mit den gleichen Informationen werden innerhalb kurzer Zeit aus Salesforce synchronisiert
Dies könnte auch der Fall sein, wenn ein Datensatz in Zendesk innerhalb weniger Minuten vor der Synchronisation aus Salesforce erstellt oder aktualisiert wurde. Wenn der Index bei der Suche noch mit dem aktuellen Zustand des Objekts aktualisiert werden muss, versucht die Integration, etwas bereits vorhandenes zu erstellen, was zu einer Kollision führt.
Um dieses Problem zu beheben, warten Sie einige Minuten, bis die Suchindizierung stattgefunden hat, und versuchen Sie dann erneut, die fehlgeschlagenen Synchronisationen durchzuführen.
Eine frühere Synchronisation ist bereits mit einem Zendesk-Datensatz abgeglichen
Bei der erstmaligen Synchronisation eines Datensatzes von Salesforce nach Zendesk mit einem Übereinstimmungskriterium, um festzustellen, ob ein Datensatz bereits vorhanden ist, wird der vorhandene Datensatz aktualisiert. Wenn die Integration keinen übereinstimmenden Datensatz findet, wird ein neuer Datensatz erstellt.
Bei einer Synchronisation speichert die Integration eine Beziehung zwischen dem Quelldatensatz in Salesforce und dem Zieldatensatz in Zendesk. Diese Beziehung hat Vorrang vor den Übereinstimmungskriterien für zukünftige Synchronisationen. Diese Beziehung ermöglicht es einer Änderung des Abgleichsfelds in Salesforce , die vorhandene Organisation in Zendesk zu aktualisieren.
Um dieses Problem zu beheben, synchronisieren Sie Accounts mit Organisationen mit Übereinstimmungskriterien, bei denen der Accountname in Salesforce dem Namen der Organisation in Zendesk entspricht. Dies ist die Standardeinstellung.
Zum Beispiel wird in Salesforce ein neuer Account mit dem Namen Spiffy Company und der Organisations-ID erstellt: 0011H000024qFJdbic. In Zendesk gibt es bereits eine Organisation namens Spiffy Company Incorporated mit der Organisations-ID 12345. Da der Name nicht mit dem Konto von Spiffy Company übereinstimmt, erstellt die Integration eine neue Organisation namens Spiffy Company mit einer Organisations-ID, die anders aussieht. Beispiel: 23456. Das System speichert auch eine Beziehung zwischen Konto und 0011H000024qFJdbic und die ID der Organisation 23456.
Der Name, in den Sie Ihren Salesforce Datensatz ändern, wird bereits von einer anderen Zendesk-Organisation verwendet
Eine Möglichkeit, diesen Konflikt zu lösen, besteht darin, die beiden Organisationen zusammenzuführen. Weitere Informationen zu diesem Schritt finden Sie in diesem Beitrag: Zusammenfassen von Organisationen.
Sie können auch diesen Fehler beheben: Einen der Datensätze in Zendesk löschen. Löschen Sie entweder Organisation 1 oder Organisation 2 und synchronisieren Sie den Account aus Salesforce neu. Wenn bei der anschließenden Synchronisation keine Beziehung vorhanden ist, verwenden Sie die Übereinstimmungskriterien, um die ursprüngliche ID zu synchronisieren.
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