Frage
Ich erhalte die Fehlermeldung Name wurde bereits verwendet (Kontosynchronisation) oder E-Mail-Adresse wird bereits verwendet (Kontakt- oder Leadsynchronisation), wenn ich versuche , Datensätze aus Salesforce mit Zendesk zu synchronisieren. Ich habe bestätigt, dass die Organisation bzw. der Benutzer in Zendesk basierend auf den Übereinstimmungskriterien im Admin Centerden richtigen Wert hat. Warum findet oder aktualisiert die Integration diesen Datensatz nicht?
Antwort
Dieser Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten.
Kein übereinstimmender Datensatz gefunden, der den Übereinstimmungskriterien entspricht.
Die Standardübereinstimmungskriterien basieren darauf, dass der Name des Kontos in SFDC mit dem Namen der Organisation in Zendesk übereinstimmt. Die Konfiguration erfolgt wie hier dokumentiert. Wenn die Integration in Zendesk keinen übereinstimmenden Datensatz findet, versucht sie, einen neuen Datensatz zu erstellen. Andernfalls kann der Fehler „Name ist bereits vergeben“ auftreten, wenn der Name nicht übereinstimmt, aber versucht wird, eine Organisation zu erstellen, deren Name bereits in Zendesk existiert.
Sie können dieses Problem beheben, indem Sie das Objekt (entweder die Organisation in Zendesk oder das Konto in SFDC) ändern, um sicherzustellen, dass die Felder richtig eingestellt sind und eine Übereinstimmung gefunden wird. Wenn Sie Daten in Zendesk ändern, müssen Sie ein oder zwei Minuten warten, bevor Sie den Datensatz von SFDC aus neu synchronisieren.
Sie können dieses Problem auch lösen, indem Sie die Übereinstimmungskriterien anpassen, damit sie sich auf ein Feld verlassen, das bereits richtig festgelegt wurde.
Zwei Datensätze mit den gleichen Informationen werden innerhalb kurzer Zeit aus Salesforce synchronisiert.
Dies könnte auch der Fall sein, wenn ein Datensatz in Zendesk innerhalb weniger Minuten vor der Synchronisation aus Salesforce erstellt oder aktualisiert wurde. Wenn der Index bei der Suche noch mit dem aktuellen Zustand des Objekts aktualisiert werden muss, versucht die Integration, etwas bereits vorhandenes zu erstellen, was zu einer Kollision führt.
Um dieses Problem zu beheben, warten Sie einige Minuten, bis die Suchindizierung stattgefunden hat, und versuchen Sie dann erneut, die fehlgeschlagenen Synchronisationen durchzuführen.
Eine vorherige Synchronisation entspricht bereits einem Zendesk-Datensatz.
Bei der erstmaligen Synchronisation eines Salesforce-Datensatzes mit Übereinstimmungskriterien wird der vorhandene Datensatz aktualisiert, wenn festgestellt wird, ob bereits ein übereinstimmender Datensatz vorhanden ist. Wenn die Integration keinen übereinstimmenden Datensatz findet, wird ein neuer Datensatz erstellt.
Bei einer Synchronisation speichert die Integration eine Beziehung zwischen dem Quelldatensatz in Salesforce und dem Zieldatensatz in Zendesk. Diese Beziehung hat Vorrang vor den Übereinstimmungskriterien für zukünftige Synchronisationen. Der Vorteil dieser Beziehung ist, dass sie ermöglicht, dass durch eine Änderung des Abgleichsfelds in Salesforce die vorhandene Organisation in Zendesk aktualisiert wird.
Um dieses Problem zu beheben, synchronisieren Sie Accounts mit Organisationen, deren Übereinstimmungskriterien darauf basieren, dass der Accountname in Salesforce dem Namen der Organisation in Zendesk entspricht. Dies ist die Standardeinstellung.
Zum Beispiel wird in Salesforce ein neuer Account mit dem Namen Spiffy Company und der Organisations-ID erstellt: 0011H000024qFJdbic. In Zendesk gibt es bereits eine Organisation namens Spiffy Company Incorporated mit der Organisations-ID 12345. Da der Name nicht mit dem Namen des Kontos von Spiffy Company übereinstimmt, erstellt die Integration eine neue Organisation namens Spiffy Company mit einer anderen Organisations-ID (z. B. 23456). Außerdem wird eine Beziehung zwischen Konto und 0011H000024qFJdbic und der Organisations-ID 23456.
Der Name, in den Sie Ihren Salesforce-Datensatz ändern möchten, wird bereits von einer anderen Zendesk-Organisation verwendet.
Sie können diesen Fehler beheben, indem Sie einen der Datensätze in Zendesk löschen. Löschen Sie entweder Organisation 1 oder Organisation 2 und synchronisieren Sie den Account aus Salesforce neu. Wenn bei der anschließenden Synchronisation keine Beziehung vorhanden ist, verwenden Sie die Übereinstimmungskriterien, um die ursprüngliche ID zu synchronisieren.
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