Die folgenden regionsspezifischen Bedingungen können für Ihre Nutzung der Dienste gelten. Während des Abonnementzeitraums können wir diese regionsspezifischen Bedingungen ohne Vorankündigung aktualisieren, wenn sich die rechtlichen Anforderungen weiterentwickeln und wir dies angemessenerweise für notwendig erachten.
Australien:
Ungeachtet gegenteiliger Angaben in dieser Vereinbarung behalten alle relevanten Rechte, die Sie mitunter im Rahmen des australischen Verbraucherschutzgesetzes haben, weiterhin vollumfänglich in Kraft. Dazu gehören unter anderem die Abschnitte 3.3, 3.5, 4.3, 11, 12.1 und 13 dieser Vereinbarung. „Australisches Verbraucherschutzgesetz“ in diesem Abschnitt bedeutet das australische Verbraucherschutzgesetz im Rahmen von Anhang 2 des Competition and Consumer Act 2010 (Cth).
Wenn Sie in Australien ansässig sind oder wenn Ihre Agenten und Endnutzer in Australien auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition von „geltende Datenschutzgesetze“ bezüglich dieser Nutzung der Dienste in Australien den Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und die Australian Privacy Principles.
Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer dahingehend verantwortlich sind, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, erfasst, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden, gemäß den Bestimmungen des Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und den Australian Privacy Principles, die wir hier näher erläutern: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. Sie stimmen zu, dass Sie eine Einwilligung von den Endnutzern einholen, bevor Sie deren „sensiblen Daten“ erfassen oder in die Dienste eingeben, wenn dies im Rahmen des Privacy Act erforderlich und festgelegt ist. Wenn Sie mit unserer Abwicklung Ihrer Beschwerde unzufrieden oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie beim Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) eine Beschwerde einreichen, indem Sie das OAIC über eine der auf der Webseite http://www.oaic.gov.au aufgeführten Arten kontaktieren. Alternativ können Sie uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.
In Bezug auf Offenlegungen oder Übermittlungen von Dienst-Daten in ein Land außerhalb Australiens hat die Zendesk-Gruppe dafür gesorgt, dass der Empfänger der Dienst-Daten (und alle weiteren Drittparteien-Empfänger) Verpflichtungen erfüllt, die im Wesentlichen ähnlich und mindestens genauso streng oder strenger sind, als die in den Australian Privacy Principles und dem Privacy Act für die Verarbeitung personenbezogener Daten vorgeschriebenen Verpflichtungen.
Die Parteien verpflichten sich, bei der Untersuchung und Bewertung einer relevanten Verletzung von Dienst-Daten zusammenzuarbeiten, sowie bei der Benachrichtigung einer solchen Verletzung von Dienst-Daten, die gemäß einem anwendbaren Datenschutzgesetz an eine Aufsichtsbehörde in einer lokalen oder ausländischen Gerichtsbarkeit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Office of the Australian Information Commissioner (jeweils eine „Aufsichtsbehörde“), und an betroffene Personen erfolgen muss. Jegliche Korrespondenz oder Benachrichtigung von Aufsichtsbehörden und betroffenen Personen muss in einer Form erfolgen, auf die sich die beiden Parteien einvernehmlich einigen. Doch nichts in dieser Vereinbarung hindert eine der Parteien daran, ihren jeweiligen gesetzlichen Verpflichtungen gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen nachzukommen, einschließlich der Benachrichtigung einer Aufsichtsbehörde oder von Einzelpersonen über eine Verletzung von Dienst-Daten.
Brasilien:
Wenn Sie in Brasilien ansässig sind oder wenn Ihre Agenten und Endnutzer in Brasilien auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition von „geltende Datenschutzgesetze“ bezüglich der Nutzung dieser Dienste in Brasilien in dieser Vereinbarung das brasilianische Gesetz Nr. 13,709/2018 in seiner jeweils gültigen Fassung (LGPD).
Zendesk testet derzeit die Verwendung von brasilianischen Reals als Zahlungswährung. Nach unserem alleinigen Ermessen und nur in Ausnahmefällen können wir Ihnen brasilianische Reais (BRL) als Zahlungswährung anbieten, wenn das mit Ihrem Konto verbundene Land Brasilien ist und Sie uns eine gültige brasilianische Steuerregistrierungsnummer (CPF/CNPJ-Nummer) mitgeteilt haben. In diesem Fall wird die Vereinbarung mit uns über Ihre Nutzung unserer Dienste dergestalt aktualisiert, dass Zendesk, Inc. durch die unten angegebene juristische Person von Zendesk als Dienstleister für Ihr relevantes brasilianisches Konto/Ihre relevanten brasilianischen Konten ersetzt wird. Durch Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn sich Ihre Rechnungsadresse in Brasilien befindet, Sie uns jedoch keine gültige brasilianische Steuerregistrierungsnummer (CPF/CNPJ-Nummer) mitgeteilt haben und/oder Ihnen keine Zahlung in brasilianischen Reais angeboten wurde, bleibt Zendesk, Inc. der Vertragspartner von Zendesk für Ihr(e) Konto/Konten.
Wenn Sie über ein geeignetes brasilianisches Konto verfügen:
(i) Die Vertragspartei von Zendesk ist Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda, eine in der Föderativen Republik Brasilien gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Hauptsitz in der Stadt São Paulo, Bundesstaat São Paulo, Brasilien, Rua Oscar Freire, nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, eingetragen beim brasilianischen Steueramt (CNPJ/ME) unter der Nummer 19. 722.152/0001-26 ("Zendesk Br"), oder eine andere von Zendesk oder Zendesk Br beauftragte juristische Person, kann als internationaler Zahlungsdienstleister gemäß Artikel 132 ff. des Rundschreibens Nr. 3.691/13 der brasilianischen Zentralbank ("Rundschreiben BCB Nr. 3.691/13") oder als Inkassobevollmächtigter im Namen des Abonnenten gemäß Artikel 117 des Rundschreibens BCB Nr. 3.691/13 und anderen anwendbaren Vorschriften handeln, um die an Zendesk geschuldeten Abonnementgebühren zu überweisen und gegebenenfalls Rückbuchungen oder Erstattungen im Zusammenhang mit den Abonnementgebühren zu erhalten.
(ii) Die Steuerrechnungen (NFS-e) werden in BRL ausgestellt;
(iii) Zahlungsanweisungen werden auf der Steuerrechnung ausgewiesen;
(vi) Die Rechnungen können lokale Steuern auf alle steuerpflichtigen Gebühren enthalten;
(vii) Sie sind allein für die Zahlung aller Steuern verantwortlich, die für die Einfuhr von Produkten/Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags, die Währungsumrechnung und die Durchführung von Devisentransaktionen gelten;
(viii) Sie sind verpflichtet, alle von den brasilianischen Steuerbehörden geforderten Nebenpflichten und instrumentellen Abgaben zu erfüllen;
(ix) Sie sind dafür verantwortlich, alle von Zendesk oder Zendesk Br angeforderten Dokumente und Informationen vorzulegen, um die Rechtmäßigkeit und wirtschaftliche Berechtigung der jeweiligen Devisentransaktionen nachzuweisen, falls dies erforderlich ist;
(x) Zendesk ist unter keinen Umständen für die Eintreibung von Steuern verantwortlich, die Sie aufgrund der Einfuhr von Produkten/Dienstleistungen, der Währungsumrechnung und/oder der Durchführung von Devisentransaktionen schulden;
(xi) Alle Mitteilungen sind an die oben unter (i) genannte Adresse zu richten;
(xii) Die Vereinbarung unterliegt dem brasilianischen Recht; und
(xiii) die Gerichte der Stadt São Paulo, Bundesstaat São Paulo, haben die ausschließliche Zuständigkeit für die Vereinbarung und alle anderen damit verbundenen Angelegenheiten.
Darüber hinaus gewähren Sie, um die Zahlung der Abonnementgebühren in BRL zu ermöglichen, Zendesk und Zendesk Br getrennt spezifische Befugnisse, um Sie bei Finanzinstituten und Agenten zu vertreten, die zum Agieren im brasilianischen Devisenmarkt gemäß den Artikeln 653 ff. des Brasilianischen Bürgerlichen Gesetzbuchs autorisiert sind, sowie Befugnisse zur Bereitstellung von Informationen und zur Ausfertigung von Devisenvereinbarungen in Ihrem Namen gemäß den anwendbaren Devisengesetzen und -vorschriften (einschließlich unter anderem Artikel 117 von Rundschreiben-BCB 3,691/13 und andere anwendbare Vorschriften), um ausländische Beträge im Zusammenhang mit den Abonnementgebühren und andere Gebühren zu zahlen. Zendesk and Zendesk Br können nach eigenem Ermessen (substabelecer) die in diesem Dokument von Ihnen gewährten Befugnisse vollständig oder teilweise an Dritte weitergeben. Diese Vollmacht bleibt für den gesamten Abonnementzeitraum in Kraft.
Kanada:
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie dafür verantwortlich sind, die Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten (gemäß der Definition im kanadischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Dokumente (PIPEDA)) von der Zendesk Group in Übereinstimmung mit den Verpflichtungen der Zendesk Group gemäß PIPEDA erhoben, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden.
Wenn Sie in Kanada ansässig sind oder wenn Ihre Agenten und Endnutzer in Kanada auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition von „anwendbare Datenschutzgesetze“ bezüglich der Nutzung dieser Dienste in Kanada in dieser Vereinbarung PIPEDA.
Japan:
Sie erkennen an, dass Sie dafür verantwortlich sind (i) die Endnutzer, die unsere Dienste über Ihr Konto nutzen, darüber in Kenntnis zu setzen, wie die Zendesk-Gruppe die personenbezogenen Daten der Endnutzer im Einklang mit dieser Vereinbarung verwenden kann; und (ii) die vorherige Zustimmung der Endnutzer zur Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten an uns einzuholen, wenn dies im Rahmen des Act on the Protection of Personal Information (APPI) in Japan und der geltenden Datenschutzgesetze erforderlich ist.
Wenn Sie in Japan ansässig sind oder wenn Ihre Vertreter und Endnutzer auf die Dienste in Japan zugreifen, schließt die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in dieser Vereinbarung das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (Japan) in Bezug auf die Nutzung der Dienste in Japan ein.
Neuseeland:
Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endbenutzer verantwortlich sind, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, erfasst, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden, gemäß den Bestimmungen des New Zealand´s Privacy Act (2020) und seinen 13 Information Privacy Principles (NZ IPPs) erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, wie wir hier näher erläutern: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy näher erläutern.
Singapur:
Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, die Endnutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe, wie in dieser Vereinbarung beschrieben erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, gemäß den Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe nach dem Personal Data Protection Act 2012 („PDPA“) von Singapur erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, wie wir hier näher erläutern: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.
Vereinigtes Königreich:
Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind oder wenn Ihre Agenten und Endnutzer im Vereinigten Königreich auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition von „geltende Datenschutzgesetze“ bezüglich der Nutzung dieser Dienste im Vereinigten Königreich in dieser Vereinbarung den Data Processing Act 2018.
Schweiz:
Wenn Sie in der Schweiz ansässig sind oder wenn Ihre Agenten und Endnutzer in der Schweiz auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition von „geltende Datenschutzgesetze“ bezüglich der Nutzung dieser Dienste in der Schweiz in dieser Vereinbarung das Schweizerische Bundesgesetz zu Datenschutz vom 19. Juni 1992.
Kalifornien, USA:
Sie stimmen zu, dass Sie (i) für die Benachrichtigung der Endnutzer verantwortlich sind, dass die von der Zendesk-Gruppe erhobenen, gespeicherten, genutzten und/oder verarbeiteten personenbezogenen Daten, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, in Übereinstimmung mit dem kalifornischen Verbraucherschutzgesetz (CCPA) in seiner jeweils gültigen Fassung und allen unter diesem Gesetz erlassenen Vorschriften erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, und (ii) dafür verantwortlich sind, die Zustimmung der Endnutzer einzuholen, wenn dies nach dem Vorstehenden erforderlich ist.