Warum werden manche Benutzer nicht richtig identifiziert, wenn sie Nachrichten über WhatsApp senden?

Frage

Wenn ein Benutzer eine Nachricht über WhatsApp sendet, wird er nicht automatisch mit dem vorhandenen Benutzerprofil in Support verknüpft, das dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat. Warum werden die Benutzer nicht richtig identifiziert?

Antwort

Wenn ein Benutzer zum ersten Mal Nachrichten über WhatsApp Zendesk erhält, wird ein neuer Benutzer erstellt, selbst wenn seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits mit einem vorhandenen Benutzer verknüpft ist.

Das neu erstellte Benutzerprofil kann in Zendesk Support mit dem gewünschten Endbenutzerprofil zusammengeführt werden. Wenn künftig Nachrichten des Endbenutzers über WhatsApp eingehen, wird er bei der Ticketerstellung als der richtige Endbenutzer identifiziert.

Weitere Informationen zum Zusammenfassen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten.

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