Frage
Wenn ein Benutzer eine Nachricht über WhatsApp sendet, wird er nicht automatisch mit dem vorhandenen Benutzerprofil in Support verknüpft, das dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat. Warum werden die Benutzer nicht richtig identifiziert?
Antwort
Wenn ein Benutzer zum ersten Mal Nachrichten über WhatsApp Zendesk erhält, wird ein neuer Benutzer erstellt, selbst wenn seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits mit einem vorhandenen Benutzer verknüpft ist.
Das neu erstellte Benutzerprofil kann in Zendesk Support mit dem gewünschten Endbenutzerprofil zusammengeführt werden. Wenn künftig Nachrichten des Endbenutzers über WhatsApp eingehen, wird er bei der Ticketerstellung als der richtige Endbenutzer identifiziert.
Weitere Informationen zum Zusammenfassen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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13 Kommentare
Antonio Kortje
Have to agree- this is not ideal. This same issue does not exist in similar software like Freshworks. It appears to be more of a Zendesk issue than it is Whatsapp. Any plan to fix this?
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Zendesk (System User)
Is there a plan to fix this? This should work the same way a new Talk ticket associates with an end-user with a matching phone number.
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hannah
Hello, could you provide information in this article by editing or adding details about why this might happen? Is it due to regulations from WhatsApp or Zendesk?
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Jorge Moreno Delgado
This is basically trying to pass faulty user management on ticket creation as expected behaviour, no other channels behave like this and it can create issues as agents unknowingly won't have visibility on a user's ticket history, any chance to have this fixed any time soon?
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Vinicius Henrique da Silva
Isso é extremamente inadmissível.
Você faz o cadastro correto dos seus clientes para simplesmente o Zendesk “ignorar isso” por se tratar de um WhatsApp e não criar o ticket no usuário correto.
Te forçar a fundir usuários, sendo que se trata de um SISTEMA e ainda querer te cobrar por usuários (pois a cobrança de whatsapp é via usuários) isso é antiético.
Alem disso, a busca via telefone para conseguir encontrar esses casos não funciona corretamente, pois o usuário pode ser criado com o numero de telefone em diversos formatos, nunca segue um padrão, isso é extremamente rídiculo.
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Vinicius Henrique da Silva
This is unacceptable, mainly because ZENDESK CHARGES PER USER.
This is a SYSTEM, I shouldn't have to do MANUAL USER MERGER.
You are not delivering the minimum of a CRM system.
This is not acceptable.
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Hannah Meier
I will be opening a ticket on your behalf for this issue so I can collect relevant details. You will find the ticket in your email.
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Patrick Lanwehr
Hierfür finde ich leider keine passenden Worte.
In meinem Fall betrifft es einen Agenten, der nun per Whats-App geschrieben hat. Den neu angelegten Endbenutzer kann ich nicht einmal mit dem Agenten zusammenführen.
Was für eine fürchterliche Planung von zendesk.
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Gabriel
We created an automation to auto-merge WhatsApp users. If you're interested, feel free to reach out to us: https://knots.io/zendesk-apps/
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Federico Costa
Hi, thank you for the information.
Is there any plans on getting this fixed?
This wouln't be the expected behaviour when you have already a complete profile with the correct WhatsApp number, since it requires the agent to spend time on doing a manual merge instead of recognizing the existing profile.
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