Frage
Wenn ein Benutzer eine Nachricht über WhatsApp sendet, wird er nicht automatisch mit dem vorhandenen Benutzerprofil in Support verknüpft, das dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwendet. Warum werden die Benutzer nicht richtig identifiziert?
Antwort
Wenn ein Benutzer zum ersten Mal Nachrichten über WhatsApp sendet, wird ein neuer Benutzer erstellt, selbst wenn seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits mit einem vorhandenen Benutzer verknüpft ist.
Das neu erstellte Endbenutzerprofil in Support kann mit dem gewünschten Endbenutzerprofil zusammengeführt werden. Beide Endbenutzerrollen müssen übereinstimmen. Wenn der Endbenutzer in Zukunft Nachrichten über WhatsApp eingeht, wird er bei der Ticketerstellung als der richtige Endbenutzer identifiziert.
Weitere Informationen zum Zusammenfassen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen der doppelten Konten eines Benutzers.
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