Frage
Ich erstelle eine Automatisierung mit einem Ticket: Stunden seit Bedingung. Ich sehe Stundenoptionen für (Kalender) und (Geschäft). Was ist der Unterschied zwischen Kalenderstunden und Geschäftszeiten?
Antwort
Kalenderstunden beziehen sich auf das Standardkalendersystem. Geschäftszeiten sind die in Ihrem Support-Zeitplan festgelegten Zeiten.
Wenn Sie beispielsweise einen Zeitplan von 9-5 Uhr und Montag bis Freitag haben, zählt die Automatisierung mit Geschäftszeiten nur die Zeit innerhalb dieses Zeitfensters von Stunden und Tagen. Die Automatisierung wird am Freitag um 17 Uhr angehalten und am Montag um 9 Uhr fortgesetzt.
Automatisierungen mit Kalenderstunden werden kontinuierlich gezählt, bis die Bedingungen erfüllt sind, und auf die jeweiligen Tickets angewendet.
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