Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im August.
Guide und Gather
Neu
- Fordern Sie einen Beitrag aus dem Bereich „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten an. Weitere Informationen: Ankündigung von „Bitte um einen Beitrag im Bereich „Wissen"!
Fest
- Wissensereignisse zum Verknüpfen, Erstellen und Markieren von Beiträgen im Ereignisprotokoll des Arbeitsbereichs für Agenten implementiert. Diese Funktion unterliegt Einschränkungen und ist für Chat- und Messaging-Kanäle derzeit nicht verfügbar.
-
Es wurde ein Fehler behoben, durch den der Beitrag
edited_at
-Attribut (in der REST-API und der Vorlagen-API) aktualisiert wurde, auch wenn nur Beitragslabels oder Einstellungen geändert wurden.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
- [Chat-Dashboard – Agentenstatistiken] Erhöhen Sie den Timeout-Wert, damit größere Konten mit vielen Agenten/Chats korrekt geladen werden
- [Migration von Gruppen/Abteilungen] Korrigieren Sie den Link in der E-Mail, die anlässlich der Migration gesendet wurde
Apps Marketplace
Neu
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Toolbox (Support, kostenpflichtig)
- Mit der Toolbox können Sie eine Reihe von Benachrichtigungen konfigurieren, die mit Auslösern und Automatisierungen kombiniert werden können. Die Benachrichtigung erscheint oben rechts auf dem Bildschirm und sieht genauso aus wie die native Zendesk-Benachrichtigung. Verwenden Sie die Toolbox, um automatisch ein Ticket, einen Benutzer, eine Organisation, eine Ansicht oder eine App zu öffnen. Dies kann in Verbindung mit Auslösern und Automatisierungen verwendet werden. Damit die Toolbox in Auslösern und Automatisierungen funktioniert, ist ein Webhook erforderlich. Sie können auch Ihre Drittanbieteranwendung mit den Toolbox-APIs integrieren.
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Stylo Sentiment Scores(Support)
- Stylo Sentiment Scores liest und versteht jede Kundeninteraktion und gibt Ihnen Einblick in die Stimmung und Absicht des Kunden. Frustrierte Kunden, die dringende Anfragen haben, können jetzt intelligent triagiert und ohne menschliches Eingreifen an die entsprechenden Teammitglieder eskaliert werden.
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Tencent Cloud IM(Support)
- Tencent Cloud IM bietet global miteinander verbundene Chat-APIs, plattformübergreifende SDKs und UIKit-Komponenten, mit denen Sie schnell Messaging-Funktionen wie 1:1-Chat, Gruppen-Chat, Chatrooms und Systembenachrichtigungen in Ihre Anwendungen und Websites integrieren können. Mit Tencent Cloud IM für Zendesk können Ticketmitarbeiter die Cloud IM-Services von Zendesk nutzen, um mit Kunden außerhalb von Zendesk zu kommunizieren.
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ipnordic af Proventic(Support, kostenpflichtig)
- ipnordic af Proventic spart wertvolle Zeit, da es einen schnellen und klaren Überblick über alle ein- und abgehenden Anrufe hat. Die App in der oberen Symbolleiste zeigt ein- und abgehende Anrufe automatisch an und zeigt den Namen des Anrufers, die Organisation und die Telefonnummer der vorhandenen Zendesk Support-Benutzer sowie deren Tickets an. Klicken Sie auf ein Ticket, um eine interne Notiz mit Anrufdetails hinzuzufügen, darunter Telefonnummer des Kunden, Uhrzeit des Anrufs, Ortsnummer des Mitarbeiters und Stichwort „ipnordisch“. Für neue Kunden können Sie mit einem einzigen Klick ein neues Ticket und Profil erstellen.
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Fälligkeitsdatum(Support)
- Fälligkeitsdatumswarnung cberechnet beim Öffnen des Tickets die Anzahl von Geschäftstagen bis zum Fälligkeitsdatum im angepassten Feld und zeigt eine Benachrichtigung an, wenn die berechneten Tage kleiner oder gleich der in der Einstellung eingegebenen Zahl sind. Standardmäßig basiert die Berechnung auf einem regulären Kalender mit Wochenenden und Feiertagen. Wenn Sie einen angepassten Zeitplan verwenden möchten, geben Sie in der Einstellung die Zeitplan-ID ein.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- Mobile SDKs
- Admin Center
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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