Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
- Es gibt neue Auslöserbedingungen und -aktionen, die das Funktionsspektrum von Auslösern erweitern. Sie können jetzt Auslöser einrichten, die ausgeführt werden, wenn der Anfragende ein Light Agent ist, wenn das Ticket Anhänge hat oder wenn jemand auf CC gesetzt ist. Außerdem können Auslöseraktionen jetzt angepasste Text- und numerische Felder aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
-
Sie können Tabellen direkt im Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten und müssen nicht zu einer separaten Anwendung wechseln. Sie können unter anderem den Inhalt aktualisieren, Zeilen und Spalten hinzufügen oder löschen und Zellen zusammenführen oder teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Tabellen im Eingabebereich.
- Sie können die Kundenliste auf der Seite „Kunden“ jetzt nach Name und Datum der letzten Aktualisierung sortieren. Die neue Spalte „Zuletzt aktualisiert“ ersetzt die bisherige Spalte „Erstellungsdatum“. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Seite „Kunden“ (Endbenutzer).
- Sie können jetzt die Liste mit gesperrten Tickets als CSV-Datei exportieren. Nach dem Export der Liste mit gesperrten Tickets können Sie Ihre eigene Tabellenkalkulationssoftware verwenden, um alle gesperrten Tickets zu sortieren, zu filtern und auf einer einzigen Seite anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren der gesperrten Tickets zu Analysezwecken.
Messaging
-
Es gibt zwei neue Schrittarten für Messaging-Bots:
- Mit dem Schritt Fragen, ob Frage gelöst können Daten vom Endbenutzer erfasst werden, an denen sich erkennen lässt, wie gut die einzelnen Antworten funktionieren und welche verfeinert und optimiert werden sollten.
- Mit dem Schritt Details anfordern werden anhand von angepassten Ticketfeldern Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse und andere Angaben erfasst, die für die Konversation relevant sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten im Bot-Konversationsfluss.
-
IDs von authentifizierten Messaging-Endbenutzern werden im Arbeitsbereich für Agenten im Benutzerprofil angezeigt. Nach der Authentifizierung und der Überprüfung der Identität durch Zendesk wird der Endbenutzer vom Messaging-Bot in der Standard-Messaging-Antwort nicht mehr nach seinem Namen oder seiner E-Mail-Adresse gefragt.
- Sie können Messaging-Bots jetzt klonen und löschen. Das neue Optionsmenü auf der Seite „Bots“ im Admin Center erleichtert die Erstellung und Verwaltung von Bots. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen eines Bots und Löschen eines Bots.
Guide
- Sie können jetzt Inhaltsblöcke außerhalb des Beitragseditors erstellen. Bisher konnten Inhaltsblöcke nur von einem Beitrag aus erstellt werden. Jetzt können Sie Inhaltsblöcke über das Menü „Hinzufügen“ im Help Center oder Guide Admin erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Einfügen wiederverwendbarer Informationen mithilfe von Inhaltsblöcken.
Talk
- Sie können keine abgehenden SMS mehr an Empfänger in Russland senden. Weitere Informationen zu verfügbaren SMS-Nummern und Preisen finden Sie unter Nutzungsgebühren für Zendesk Text.
Admin Center
-
Die neue Seite „Teammitglieder“ erleichtert die Verwaltung Ihres Teams mit neuen Filter- und Sortierfunktionen sowie Lizenzinformationen. Sie bildet außerdem die Grundlage für künftige Funktionen wie Bearbeitung von mehreren Teammitgliedern gleichzeitig (Gruppenmitgliedschaft, Produktzugriff und Rollen), Import und Export von Teammitgliederdaten, erweiterte Filterung und verbesserte Integrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Seite „Teammitglieder“.
-
Sie sehen jetzt die Anzahl der noch verbleibenden Agentenlizenzen auf der Seite „Teammitglieder“. Daran können Sie frühzeitig erkennen, wenn Ihnen die Lizenzen ausgehen und Sie weitere Lizenzen kaufen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Anzahl von Agentenlizenzen.
Verbleibende Lizenzen, Zendesk Suite Verbleibende Lizenzen, mehrere Produkte 
- Sie können angepassten Rollen jetzt die Berechtigung zur Verwaltung von SLAs getrennt von anderen Geschäftsregeln erteilen. Dies ist Teil der fortlaufenden Bemühungen, detailliertere Kontrolle über die Verwaltung von Business-Regeln zu ermöglichen. SLAs stellen jetzt zusammen mit Auslösern und Automatisierungen eigenständige Berechtigungen für angepasste Rollen dar. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
- Wir haben eine Filterschaltfläche zu Ansichten hinzugefügt. Damit können Sie zusätzliche Filter zu einer vorhandenen Ansicht hinzufügen, um die Liste der Tickets einzugrenzen, ohne eine völlig neue Ansicht zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Ansichten.
Zendesk Suite
-
Für qualifizierte Konten können Sie ein Upgrade auf einen höheren Plan durchführen und diesen vor dem Kauf ausprobieren. Auf diese Weise können Sie mit zusätzlichen Funktionen in einem höheren Plan arbeiten, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan-Upgrades.
-
Sie können jetzt beim Ausprobieren der Zendesk Suite alle verfügbaren Pläne vergleichen. So machen Sie den besten Plan für Ihre Bedürfnisse ausfindig, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.
-
Kunden, deren Testzeitraum abgelaufen ist, sehen eine neue Ressourcenseite mit umfangreichen Informationen, die die Kaufentscheidung erleichtern. Sie können u. a. Pläne vergleichen, mit einem Zendesk-Mitarbeiter sprechen, Demos abspielen und Kundenreferenzen lesen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite nach einem Test.
Entwickler
-
Allgemeines einführendes Material zum Thema API befindet sich jetzt auf der obersten Ebene der API-Referenzseite, wo es leichter zu finden und zu verwenden ist. Zuvor waren diese Informationen unter „Support (Ticketing) API“ zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter API Reference – Introduction (Englisch).