Sie können Ansichten erstellen, um Tickets nach bestimmten Kriterien in Listen zu organisieren. Sie können Ihre Ansichten verwalten und je nach Bedarf bearbeiten, löschen oder deaktivieren. Sie können auch einen Link zu einer Ansicht mit anderen Agenten teilen.
Weitere Informationen zum Filtern, Sortieren oder Anordnen von Ansichten finden Sie unter Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten.
Bearbeiten einer Ansicht
Sie können eine Ansicht bearbeiten, um sie umzubenennen, Bedingungen anzupassen, die Formatierung zu ändern oder die Verfügbarkeit zu aktualisieren. Agenten können nur ihre eigenen Ansichten bearbeiten. Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können persönliche Ansichten bearbeiten sowie geteilte Ansichten, die auch von anderen Agenten verwendet werden können.
Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie Ansichten in einer Ordnerstruktur kategorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kategorisieren von Ansichten.
So bearbeiten Sie eine Ansicht auf der Admin-Seite „Ansichten“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten. - Klicken Sie auf die Ansicht, die Sie zur Bearbeitung öffnen möchten.
Sie können auch auf das Optionsmenü (
) der Ansicht und dann auf Bearbeiten klicken. Im Optionsmenü erscheint außerdem eine Option zum Klonen der Ansicht. - Ändern Sie je nach Bedarf den Titel, die Bedingungen, die Formatierung und die Verfügbarkeit der Ansicht.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
So bearbeiten Sie eine Ansicht von der Ansichtsliste aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf Ansichten (
) und dann auf die gewünschte Ansicht. - Klicken Sie oben rechts auf das Menü Aktionen und dann auf Ansicht bearbeiten.
- Ändern Sie je nach Bedarf den Titel, die Bedingungen, die Formatierung und die Verfügbarkeit der Ansicht.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
Löschen und Deaktivieren einer Ansicht
Wenn Sie eine Ansicht nicht mehr brauchen, können Sie sie löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird sie dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
So deaktivieren bzw. aktivieren Sie eine Ansicht
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Ansicht, die Sie deaktivieren möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Deaktivieren.
Um die Ansicht erneut zu aktivieren, wählen Sie einen Filter mit dem Status „Inaktiv“ und der entsprechenden Verfügbarkeit, klicken Sie auf das Optionsmenü der Ansicht und dann auf Aktivieren.
Wenn Sie eine Ansicht dauerhaft löschen möchten, müssen Sie sie zuerst wie oben beschrieben deaktivieren.
So löschen Sie eine Ansicht
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Klicken Sie auf Filter und wählen Sie den Status Inaktiv und die entsprechende Verfügbarkeit.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Ansicht, die Sie löschen möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Ansicht löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
Teilen einer Ansicht
Sie können einen Link zu einer Ansicht mit anderen Agenten teilen. Für den Benutzer, der auf den Link klickt, gelten die normalen durch die Verfügbarkeitseinstellungen der Ansicht bestimmten Zugriffsberechtigungen.
So teilen Sie einen Link zu einer Ansicht
- Öffnen Sie in Support die Ansicht, die Sie teilen möchten.
- Kopieren Sie die URL aus der Adressleiste Ihres Webbrowsers in die Ansicht.
Nun können Sie diese URL mit anderen Agenten teilen.