Zugreifen auf Ihre Ticketansichten

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Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen. Die Ansichtsliste enthält bis zu 30 aktive Standardansichten und geteilte Teamansichten und bis zu 10 persönliche Ansichten.

Administratoren können die Standardansichten ändern sowie geteilte Teamansichten und persönliche Ansichten erstellen. Agenten können die Standardansichten und alle geteilten Teamansichten nutzen, auf die sie Zugriff haben, und eigene persönliche Ansichten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Standardansichten
• Öffnen einer Ansicht

Überblick über Standardansichten

Für den alltäglichen Supportbetrieb sind eine Reihe vordefinierter Standardansichten verfügbar. Zu diesen zählen:

• Ihre ungelösten Tickets
• Nicht zugewiesene Tickets
• Alle ungelösten Tickets
• Zuletzt aktualisierte Tickets
• Ungelöste Tickets in Ihren Gruppen
• Neue Tickets in Ihren Gruppen
• Wartende Tickets
• Zuletzt gelöste Tickets

Öffnen einer Ansicht

Die Ansichten sind im Bereich „Ansichten“ in Listenform aufgeführt. Ihre ersten 30 geteilten und 10 persönlichen Ansichten werden in ausblendbaren Listen angezeigt. Wenn Sie noch weitere Ansichten haben, können Sie unten in der Liste auf Ansichten verwalten klicken, um sie einzublenden. Außerdem können Sie unten in der Liste Ihre gesperrten und gelöschten Tickets einsehen.

Hinweis: Bei Enterprise-Plänen können Administratoren angepasste Rollen erstellen oder aktualisieren, um Agenten auf die bisherige Standardanzahl von 12 geteilten und 8 persönlichen Ansichten zu beschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen angepasster Agentenrollen.

Wie Sie die Reihenfolge der Ansichten ändern, erfahren Sie unter Neusortieren von Ansichten. Wenn Sie die Tickets in einer Ansicht und nicht die Liste der Ansichten selbst neu sortieren möchten, lesen Sie den Beitrag Ich kann die Reihenfolge der Tickets in meiner Ansicht nicht ändern, nachdem ich eine Spaltenüberschrift ausgewählt habe.

So wählen Sie eine Ansicht aus und zeigen sie an

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Ansichten“ () und dann auf die gewünschte Ansicht in der Liste.

  

  Hinweis: Ihre Ansichten sind in eine geteilte und eine persönliche Liste aufgeteilt. Mit dem Pfeil () können Sie die Ansichten in der Liste ausblenden, um die gesuchte Ansicht rascher aufzufinden.

  Die Ansicht mit den zugehörigen Tickets wird geöffnet.

  

  Durch Klicken auf das Sortiersymbol () in bestimmten Spaltenüberschriften können Sie die Ansicht in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren. Klicken Sie auf Sortierreihenfolge zurücksetzen, um die Sortierreihenfolge in der Ansicht zurückzusetzen.

  Außerdem können Sie eine Ansicht filtern. Bei einem Enterprise-Plan ist dies nur möglich, wenn Ihr Administrator Ihre Rolle entsprechend eingerichtet hat. Light Agents können Ansichten nicht filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen.

Hinweis: Tickets werden 120 Tage nach dem Schließen automatisch archiviert. Archivierte Tickets werden in Ansichten nicht angezeigt. Dadurch können Ansichten rascher dargestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Archivieren von Tickets.