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Sortieren und filtern Sie die Tickets in einer Ansicht, um rasch zu den gewünschten Informationen zu gelangen. Sie können Tickets durch Klicken auf die Spaltenüberschriften sortieren und die Sortierreihenfolge jederzeit zurücksetzen. Grenzen Sie Tickets mit den Filtern nach Status, Priorität oder anderen Kriterien ein. Die Filter bleiben aktiv, bis Sie sich abmelden, können bei Bedarf aber auch mühelos entfernt werden. So können Sie Ihren Ticket-Workflow ganz einfach verwalten, ohne komplizierte Schritte ausführen zu müssen.
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Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen.
In vielen Supportumgebungen kann eine Ansicht Hunderte von Tickets enthalten, sodass die zu bearbeitenden Tickets oft nicht leicht zu finden sind. Deshalb können Sie die Sortierreihenfolge der Tickets in einer Ansicht ändern oder ihre Anzahl mithilfe der Filteroptionen begrenzen.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Tickets in einer Ansicht sortieren. Wenn Sie die Liste der Ansichten auf der Seite „Ansichten“ sortieren möchten, lesen Sie den Abschnitt Sortieren der Ansichtsliste.
Sortieren von Tickets in einer Ansicht
Sie können die Tickets in einer Ansicht in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren.
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Klicken Sie in einer beliebigen Ansicht auf das Sortiersymbol (
) in der Überschrift der gewünschten Spalte.
Sie können oben in der Ansicht auf Sortierreihenfolge zurücksetzen klicken, um die Ansichten wieder in der standardmäßigen Reihenfolge anzuzeigen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Sortierreihenfolge zuvor geändert haben.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Tickets in einer Ansicht neu anzuordnen, lesen Sie den Beitrag Ich kann die Reihenfolge der Tickets in meiner Ansicht nicht ändern, nachdem ich eine Spaltenüberschrift ausgewählt habe.
Filtern der Ticketliste in einer Ansicht
Wenn Agenten die Tickets in einer Ansicht filtern, bleiben die angewendeten Filter bis zu ihrer Abmeldung aktiv. Agenten in einer angepassten Rolle ohne entsprechende Berechtigung können Ansichten nicht filtern.
So wenden Sie einen Filter auf eine Ansicht an
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Klicken Sie in einer beliebigen Ansicht auf die Schaltfläche Filter.
Wenn eine Ansicht keine filterbaren Elemente enthält, wird die Schaltfläche Filter nicht angezeigt.
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Konfigurieren Sie in den Filteroptionen die Elemente, nach denen Sie die Ansicht filtern möchten.
Sie können beispielsweise nach dem Ticketstatus oder der Priorität filtern.
Welche Elemente in den Filteroptionen angezeigt werden, hängt davon ab, welche Spalten Sie für die Ansicht ausgewählt haben. Weitere Informationen zum Auswählen von Ansichtsspalten finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.
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Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Filter anwenden.
Die Ansicht wird nach den konfigurierten Optionen gefiltert.
Jeder Filter wird als Stichwort über der Ansicht angezeigt. Sie können auf das x in einem Stichwort klicken, um den betreffenden Filter zu entfernen, oder mit der Schaltfläche Filter zurücksetzen alle Stichwörter entfernen und die Ansicht auf den ursprünglichen Zustand zurücksetzen.
Die Schaltflächen Play und Aktionen werden in einer gefilterten Ansicht nicht angezeigt. Massenaktionen hingegen sind auch in einer gefilterten Ansicht verfügbar.
Verfügbare Filter
- Zuweisungsdatum
- Mitarbeiter
- Marke
- Kanal
- Angepasste Felder: Kontrollkästchen, Dropdownfelder und Datumsfelder
- Due date
- Gruppe
- Neueste Aktualisierung
- Neueste Aktualisierung durch Mitarbeiter
- Neueste Aktualisierung durch Anfragenden
- Nächste SLA-Verletzung
- Organisation
- Priorität
- Anfragedatum
- Anfragender
- Sprache des Anfragenden
- Zufriedenheit
- Fertigkeitsbasiert
- Lösungsdatum
- Status
- Supporttyp
- Stichwörter
- Ticketformular
- Ticketstatus
- Tickettyp