Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen

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Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen.

In vielen Supportumgebungen kann eine Ansicht Hunderte von Tickets enthalten, sodass die zu bearbeitenden Tickets oft nicht leicht zu finden sind. Deshalb können Sie die Anzahl der angezeigten Tickets in jeder Ansicht mit den Filteroptionen begrenzen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Filtern der Ticketliste in einer Ansicht
• Verfügbare Filter

Filtern der Ticketliste in einer Ansicht

Alle Filter, die Sie in einer Ansicht anwenden, bleiben so lange aktiv, bis Sie sich abmelden.

Hinweis: Agenten in einer angepassten Rolle ohne entsprechende Berechtigung können Ansichten nicht filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

So wenden Sie einen Filter auf eine Ansicht an

1. Klicken Sie in einer beliebigen Ansicht auf die Schaltfläche Filter.

   

   Wenn eine Ansicht keine filterbaren Elemente enthält, wird die Schaltfläche Filter nicht angezeigt.

2. Konfigurieren Sie in den Filteroptionen die Elemente, nach denen Sie die Ansicht filtern möchten.

   Sie können beispielsweise nach dem Ticketstatus oder der Priorität filtern.

   Welche Elemente in den Filteroptionen angezeigt werden, hängt davon ab, welche Spalten Sie für die Ansicht ausgewählt haben. Weitere Informationen zum Auswählen von Ansichtsspalten finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.

   

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Filter anwenden.

   Die Ansicht wird nach den konfigurierten Optionen gefiltert.

   Jeder Filter wird als Stichwort über der Ansicht angezeigt. Sie können auf das x in einem Stichwort klicken, um den betreffenden Filter zu entfernen, oder mit der Schaltfläche Filter zurücksetzen alle Stichwörter entfernen und die Ansicht auf den ursprünglichen Zustand zurücksetzen.

   

Tipp: Wenn eine Ansicht nach dem Filtern keine Tickets enthält, aktualisieren Sie das Webbrowser-Fenster.

Die Schaltflächen Play und Aktionen werden in einer gefilterten Ansicht nicht angezeigt. Massenaktionen hingegen sind auch in einer gefilterten Ansicht verfügbar.

Verfügbare Filter

Derzeit können folgende Filter verwendet werden:

Hinweis: Der Filter muss auch als verfügbare Spalte in Ihrer Ansicht erscheinen (siehe Hinzufügen von Ansichten).

• Zuweisungsdatum
• Mitarbeiter
• Marke
• Kanal
• Angepasste Felder: Kontrollkästchen, Dropdownfelder und Datumsfelder
• Due date
• Gruppe
• Neueste Aktualisierung
• Neueste Aktualisierung durch Mitarbeiter
• Neueste Aktualisierung durch Anfragenden
• Nächste SLA-Verletzung
• Organisation
• Priorität
• Anfragedatum
• Anfragender
• Sprache des Anfragenden
• Zufriedenheit
• Fertigkeitsbasiert
• Lösungsdatum
• Status
• Stichwörter
• Ticketformular
• Ticketstatus
• Tickettyp