Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Genehmigungsanfragen sind mit Tickets verknüpft und werden von Agenten für andere Agenten oder Endbenutzer gestellt. Bei Employee Service Suite Growth-Plänen und höher ist diese Funktion standardmäßig eingeschaltet, kann jedoch ausgeschaltet werden. Bei Customer Service Suite Professional-Plänen und höher können Sie die Funktion nach Bedarf ein- und ausschalten. Wenn diese Funktion ausgeschaltet ist, können Agenten keine neuen Anfragen einreichen, aber bereits vorhandene Anfragen bleiben aktiv.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten im Namen von anderen Agenten und Endbenutzern einreichen. Agenten senden Anfragen an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
Einschalten von Genehmigungsanfragen
Bei Employee Service Suite Growth-Plänen und höher sind Genehmigungsanfragen automatisch eingeschaltet. Bei Customer Service Suite Professional-Plänen und höher ist diese Funktion standardmäßig ausgeschaltet, kann aber von einem Administrator eingeschaltet werden.
Wenn Genehmigungsanfragen zum ersten Mal eingeschaltet werden, werden genehmigungsbezogene Ansichten in Ihrem Konto aktiviert.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Genehmigungsanfragen.
- Aktivieren Sie die Option Erstellung von Genehmigungsanfragen zulassen.
Ausschalten von Genehmigungsanfragen
Wenn Genehmigungsanfragen ausgeschaltet sind, können Agenten keine Genehmigungsanfragen mehr einreichen. Bereits vorhandene Genehmigungsanfragen bleiben weiterhin aktiv.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Genehmigungsanfragen.
- Deaktivieren Sie die Option Erstellung von Genehmigungsanfragen zulassen.