Welchen Plan habe ich
Kundenservice-Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Employee Service Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

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Genehmigungsanfragen sind mit Tickets verknüpft und werden von Agenten für andere Agenten oder Endbenutzer gestellt. Bei Employee Service Suite Growth-Plänen und höher ist diese Funktion standardmäßig eingeschaltet, kann jedoch ausgeschaltet werden. Bei Customer Service Suite Professional-Plänen und höher können Sie die Funktion nach Bedarf ein- und ausschalten. Wenn diese Funktion ausgeschaltet ist, können Agenten keine neuen Anfragen einreichen, aber bereits vorhandene Anfragen bleiben aktiv.

Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten im Namen von anderen Agenten und Endbenutzern einreichen. Agenten senden Anfragen an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Einschalten von Genehmigungsanfragen
  • Ausschalten von Genehmigungsanfragen
Verwandte Ressourcen:
  • Erstellen von Genehmigungsanfragen
  • Beantworten einer Genehmigungsanfrage als Agent

Überlegungen zu Genehmigungsanfragen

Bevor Sie Genehmigungsanfragen einschalten, sollten Sie Folgendes beachten:
  • Berechtigungen. Bei Growth- und Professional-Plänen haben Administratoren und Agenten automatisch die Berechtigung, Genehmigungsanfragen zu erstellen. Bei Enterprise- und Enterprise Plus-Plänen haben Administratoren und alle angepassten Rollen, die nach dem Einschalten von Genehmigungsanfragen erstellt wurden, standardmäßig die Berechtigung, Genehmigungsanfragen zu erstellen. Angepasste Rollen, die beim Einschalten von Genehmigungsanfragen bereits vorhanden sind, erhalten jedoch erst dann die Berechtigung, Genehmigungsanfragen zu erstellen, wenn in den Berechtigungen der jeweiligen Rolle die Option Genehmigungsanfragen erstellen aktiviert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen, die Agenten mit angepassten Rollen haben können.
  • Help-Center-Design. Wenn Sie ein angepasstes Help Center-Design haben, müssen Sie es möglicherweise manuell aktualisieren, damit Endbenutzer auf die ihnen zugewiesenen Genehmigungsanfragen zugreifen können. Dies hängt davon ab, wann das Design zuletzt angepasst wurde.
  • Schulung. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Ihre Agenten vor der Aktivierung dieser Funktion über die verfügbaren Ressourcen informieren und sie entsprechend schulen, damit sie die Funktion wie vorgesehen nutzen können.
  • Ansichten. Wenn Genehmigungsanfragen zum ersten Mal eingeschaltet werden, werden genehmigungsbezogene Ansichten in Ihrem Konto aktiviert.

Einschalten von Genehmigungsanfragen

Bei Employee Service Suite Growth-Plänen und höher sind Genehmigungsanfragen automatisch eingeschaltet. Bei Customer Service Suite Professional-Plänen und höher ist diese Funktion standardmäßig ausgeschaltet, kann aber von einem Administrator eingeschaltet werden.

So schalten Sie Genehmigungsanfragen ein
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Genehmigungsanfragen.
  2. Aktivieren Sie die Option Erstellung von Genehmigungsanfragen zulassen.

Ausschalten von Genehmigungsanfragen

Wenn Genehmigungsanfragen ausgeschaltet sind, können Agenten keine Genehmigungsanfragen mehr einreichen. Bereits vorhandene Genehmigungsanfragen bleiben weiterhin aktiv.

So schalten Sie Genehmigungsanfragen aus
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Genehmigungsanfragen.
  2. Deaktivieren Sie die Option Erstellung von Genehmigungsanfragen zulassen.
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