Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Mithilfe von Genehmigungsanfragen können Sie andere Agenten oder Endbenutzer bitten, bestimmte ticketbezogene Informationen zu überprüfen und Entscheidungen zu treffen. Sie können eine Genehmigungsanfrage von einem Ticket aus erstellen, einen Genehmiger auswählen und Details eingeben, die für eine Entscheidung erforderlich sind. Diese Funktion ermöglicht es, Genehmigungen direkt von Tickets aus zu verwalten. Dadurch werden Kommunikations- und Entscheidungsprozesse optimiert, ohne dass die Ticketoberfläche verlassen werden muss.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten in Tickets im Namen anderer Agenten und Endbenutzer stellen. Agenten senden Anfragen an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
Agenten, die die Genehmigungsanfrage erstellt haben oder dem Ticket zugewiesen sind, das mit einer Genehmigungsanfrage verbunden ist, können Kommentare zur Genehmigungsanfrage eingeben, Links zur Genehmigungsanfrage teilen und die Anfrage bei Bedarf zurückziehen.
- Öffnen Sie in Support das gewünschte Ticket.
- Klicken Sie auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ (
) im Kontextfenster. - Klicken Sie auf Genehmigungsanfrage erstellen.
- Wählen Sie im Menü Genehmiger entweder eine Gruppe von Agenten oder eine Einzelperson aus, die die Anfrage genehmigen soll.Hinweis:
- Der Genehmiger darf nicht der Ticketanfragende, der dem Ticket zugewiesene Mitarbeiter oder der Ersteller der Genehmigungsanfrage sein.
- In der Liste erscheinen zwar alle Gruppen in Ihrem Konto, aber Gruppen mit mehr als 30 Agenten können nicht als Genehmiger ausgewählt werden.
- Geben Sie einen Betreff ein.
Der Wert kann maximal 500 Zeichen lang sein.
- Geben Sie im Feld Beschreibung alle relevanten Details ein, die der Genehmiger für eine Entscheidung benötigt.
Beschreibungen können maximal 2.500 Zeichen lang sein.
- Klicken Sie auf Genehmigungsanfrage senden.