Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Über das Symbol „Genehmigungsanfrage“ im Arbeitsbereich für Agenten können Sie Genehmigungsanfragen anzeigen und verwalten. Teilen Sie direkte Links zu Anfragen, um rasche Antworten von Genehmigern zu erhalten. Wenn eine Anfrage nicht mehr benötigt wird, können Sie oder der zugewiesene Agent sie zurückziehen, um Probleme beim Schließen des Tickets zu vermeiden. Da Tickets mit wartenden Anfragen nicht geschlossen werden können, sollten Sie Ihre Anfrage stets zurückziehen, wenn der Genehmiger nicht erreichbar ist.
Genehmigungsanfragen werden von Agenten im Namen anderer Agenten oder Endbenutzer gestellt. Agenten senden die Anfragen an Genehmiger. Hierbei handelt es sich um andere Agenten oder Endbenutzer, die berechtigt sind, die Anfrage zu prüfen und anschließend zu genehmigen oder abzulehnen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Objekten und Datensätzen in Zendesk kann eine einmal erstellte Genehmigungsanfrage nicht bearbeitet werden. Wenn eine vorhandene Anfrage geändert werden soll, muss sie zurückgezogen und durch eine neue Anfrage ersetzt werden. Nachdem eine Anfrage erstellt wurde, kann sie nur auf zwei Arten gelöst werden. Sie wird entweder zurückgezogen oder vom Genehmiger beantwortet.
Wie Sie die Ihnen zugewiesenen Genehmigungsanfragen anzeigen und beantworten, erfahren Sie im Beitrag Beantworten einer Genehmigungsanfrage als Endbenutzer.
Zugreifen auf Genehmigungen im Arbeitsbereich für Agenten
Agenten können auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ (
) im Kontextfenster klicken, um Genehmigungsanfragen in Tickets anzuzeigen und zu erstellen, für die sie zugriffsberechtigt sind.
Außerdem können Agenten in der Ansicht Ihre Tickets mit angeforderter Genehmigung eine Liste der ihnen zugewiesenen Tickets anzeigen, für die Genehmigungsanfragen vorhanden sind. Diese Ansicht weist neben den üblichen Ticketinformationen eine Spalte für den Genehmigungsstatus auf. Sie können Tickets in einer Ansicht wie gewünscht sortieren und filtern.
Teilen von Links zu Genehmigungsanfragen
Es kann hilfreich sein, Genehmigern, die nicht häufig im Arbeitsbereich für Agenten arbeiten, einen direkten Link zur Genehmigungsanfrage zu senden, um sicherzustellen, dass sie die Anfrage zur Kenntnis nehmen und zeitnah beantworten. Das Teilen von direkten Links erleichtert es Agenten, Genehmigungsanfragen zu den von ihnen bearbeiteten Tickets nachzuverfolgen.
- Öffnen Sie die Genehmigungsanfrage im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie auf das Link-Symbol ().
- Fügen Sie den Link in eine Nachricht oder E-Mail an den gewünschten Empfänger (z. B. den Genehmiger) ein.Hinweis: Um den Link zu öffnen, muss der Empfänger berechtigt sein, auf die Genehmigungsanfrage oder das Ticket zuzugreifen, auf das sie sich bezieht. Die Genehmigungsanfrage wird Benutzern mit Agentenzugriff auf die Anfrage im Arbeitsbereich für Agenten und Endbenutzern im Kundenportal des Help Centers angezeigt.
Zurückziehen einer Genehmigungsanfrage
Wenn eine Genehmigungsanfrage nicht mehr erforderlich oder korrekt ist, können sowohl der Agent, der die Anfrage gestellt hat, als auch der Agent, dem das Ticket zugewiesen ist, diese zurückziehen. Andere Benutzer sind nicht berechtigt, Genehmigungsanfragen zurückzuziehen.
- Machen Sie in Support das Ticket mit der Genehmigungsanfrage ausfindig, die Sie zurückziehen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ () im Kontextfenster.
- Klicken Sie auf Anfrage zurückziehen.
- Geben Sie einen Grund fürs Zurückziehen ein.
Die Begründung darf nicht länger als 255 Zeichen sein.
- Klicken Sie auf Anforderung zum Zurückziehen senden.
Die Genehmigungsanfrage wird zurückgezogen und der Genehmiger erhält eine Benachrichtigung.
