Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Als Agent können Sie Genehmigungsanfragen direkt im Kontextfenster verwalten. Sie werden per E-Mail über Ihnen zugewiesene Anfragen benachrichtigt, die Sie dann genehmigen oder ablehnen können. Sie können auch Kommentare hinzufügen, um weitere Informationen anzufordern. Bei unbeantworteten Genehmigungsanfragen können die entsprechenden Tickets nicht geschlossen werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich handeln. Sie können im Abschnitt „Ihre Arbeit“ > „Genehmigungsanfragen“ oder über die in E-Mail-Benachrichtigungen enthaltenen Links auf Genehmigungsanfragen zugreifen.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten im Namen von anderen Agenten und Endbenutzern einreichen. Agenten erstellen Anfragen und senden sie an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
Genehmiger werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ihnen eine Genehmigungsanfrage zugewiesen wird. Der Genehmiger muss die Anfrage dann genehmigen oder ablehnen. Er kann auch Kommentare hinzufügen, um weitere Informationen anzufordern. Genehmiger erhalten Genehmigungsanfragen für unterschiedliche Anliegen, wie Bearbeitung von Rückerstattungen oder Zugriff auf Software. Wo Sie auf Genehmigungsanfragen reagieren, hängt davon ab, ob Sie ein Agent oder Endbenutzer in Zendesk sind.
Als Agent können Sie auf das Symbol für Genehmigungsanfragen (
) im Kontextfenster klicken, um Genehmigungsanfragen in Tickets anzuzeigen und zu erstellen, auf die Sie Zugriff haben. Um den Überblick über Tickets mit Genehmigungsanfragen zu behalten, auf die Sie reagieren müssen, gibt es separate, vordefinierte Listen.
Endbenutzer müssen Genehmigungsanfragen über das Kundenportal im Help Center anzeigen und beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Reagieren auf Genehmigungsanfragen als Endbenutzer.
Anzeigen von Genehmigungsanfragen, die Ihnen als Agent zugewiesen sind
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Agenten die Genehmigungsanfragen einsehen können, auf die sie noch nicht reagiert haben.
- Klicken Sie auf der Agenten-Homepage auf Ihre Arbeit> Genehmigungsanfragen.
- Klicken Sie einer E-Mail-Benachrichtigung auf Anfrage überprüfen, um eine Genehmigungsanfrage direkt zu öffnen
Reagieren auf Genehmigungsanfragen, die Ihnen als Agent zugewiesen sind
Als Agent können Sie vom Arbeitsbereich für Agenten aus auf eine Genehmigungsanfrage reagieren. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihnen eine Genehmigungsanfrage zugewiesen wird.
Beantworten einer Genehmigungsanfrage als Agent
- Öffnen Sie die Genehmigungsanfrage.
- Überprüfen Sie die Genehmigungsanfrage und gehen Sie dann wie folgt vor:
- Wenn Sie vor der Genehmigung oder Ablehnung der Anfrage Notizen oder Kommentare hinzufügen oder zusätzliche Informationen anfordern möchten, geben Sie einen Kommentar ein und klicken Sie auf Senden.
- Klicken Sie auf Anfrage genehmigen.
- Klicken Sie auf Anfrage ablehnen.
