Verwenden der Beispieldaten für Employee Services

Die Customer Support Suite und die Employee Service Suite bieten ein kanalübergreifendes Full-Service-Erlebnis mit Ticketsystem, Help Center, Messaging, Live-Chat und Voice für Ihre Kunden. Sie bieten außerdem die erforderlichen Basiskomponenten und Konfigurationen, damit Sie so schnell wie möglich mit der Arbeit loslegen können.

Die Customer Support Suite ist für allgemeinen Kundenservice konzipiert, die Employee Service Suite für gängige Anwendungsfälle in den Bereichen Personalwesen (HR) und IT. Daher kann Zendesk mehr Beispieldaten und -konfigurationen zur Verfügung stellen, die sofort für die Betreuung von Mitarbeitern eingesetzt werden können.

Dieser Beitrag beschreibt, welche Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Service Suite-Pläne zur Verfügung stehen und wie sie verwendet werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

Überblick über die zusätzlichen Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Services
Verwenden der Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Services

Überblick über die zusätzlichen Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Services

Neben allen Standardinhalten und -konfigurationen der Customer Support Suite-Pläne enthalten die Employee Service Suite-Pläne die folgenden zusätzlichen Beispieldaten, die speziell für Anwendungsfälle in den Bereichen Personalwesen und IT entwickelt wurden:

Verwenden der Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Services

Sie haben folgende Möglichkeiten bei der Arbeit mit den Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Service Suite-Pläne:

Sie können sie unverändert übernehmen.
Sie können sie wie gewünscht an Ihre Anforderungen anpassen.
Sie können nicht benötigte Beispieldaten und -konfigurationen deaktivieren oder löschen.

Damit Administratoren die Beispieldaten und -konfigurationen schnell identifizieren können, beginnen alle Namen mit [Beispiel]. Bei Tickets, bei denen der Name sowohl für Agenten als auch für Anfragende sichtbar ist, wird dieser Zusatz für Anfragende nicht angezeigt. Es empfiehlt sich jedoch, diesen Zusatz aus den Namen der Beispieldaten und -konfigurationen zu entfernen, die Sie in Ihren Workflows verwenden möchten.

Alle Beispieldaten und -konfigurationen für Employee Services sind standardmäßig aktiv. Im Gegensatz zu den Plänen für die Customer Service Suite und für Support gibt es bei den Plänen für die Employee Service Suite also von Anfang an mehrere Gruppen, Marken und Ticketformulare. Da sich dadurch einige erwartete Verhaltensweisen ändern, müssen Sie bestimmen, welche dieser Verhaltensweisen auf Ihren Anwendungsfall zutreffen, und alles andere deaktivieren.

Beispielsweise sind bei den neuen Employee Service Suite-Plänen standardmäßig mehrere Marken sowie die Omnichannel-Verteilung aktiviert. Die Omnichannel-Verteilung kann allerdings nicht erkennen, welchen Marken Agenten angehören und welche Tickets mit diesen Marken verknüpft sind. Dies kann zu Problemen führen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Marken (Department Spaces) mit der Omnichannel-Verteilung.

So legen Sie mit einem neuen Employee Service Suite-Konto los

Überprüfen Sie die Beispieldaten und -konfigurationen.
Deaktivieren Sie die Beispielinhalte, die Sie nicht brauchen.
Konfigurieren Sie die Beispielinhalte, die Sie verwenden möchten. Beispiel:
- Beschränken Sie Ansichten oder Ticketformulare nach Marke, um den Ticketzugriff von Agenten zu konfigurieren.
- Konfigurieren Sie Gruppen, die sensible Informationen in Tickets bearbeiten, als private Ticketgruppen.
- Entscheiden Sie, ob Sie die Omnichannel-Verteilung oder andere Verteilungsoptionen verwenden möchten. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung nicht verwenden möchten, müssen Sie sie ausschalten.
- Erstellen Sie Ticketauslöser, angepasste Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung oder andere Business-Regeln, um eingehende Tickets Gruppen zuzuweisen. Sie sollten das tun, bevor Sie Agenten hinzufügen.
Fügen Sie Agenten und Administratoren einzeln oder oder per Massenimport hinzu.