Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare

Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, können Sie den Zugriff auf bestimmte Ticketformulare nach Marke beschränken. Auf diese Weise können Sie die für Endbenutzer und Agenten verfügbaren Ticketformulare basierend auf der Marke des jeweiligen Help Centers oder Tickets steuern.

Hinweis: Wenn ein Agent beim Anzeigen eines Tickets die Marke wechselt, bleibt das ausgewählte Formular unverändert, selbst wenn es für die neue Marke nicht verfügbar ist, damit die in den Ticketfeldern eingegebenen Daten nicht verlorengehen.

Sie können Marken neuen Ticketformularen zuweisen oder sie zu vorhandenen Formularen hinzufügen. Sie können Standardticketformulare auf alle Marken oder auf bestimmte Marken anwenden.

Allgemeine Informationen zu Ticketformularen finden Sie unter Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen.

So erstellen Sie ein markenspezifisches Ticketformular

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Ticketformulare.
2. Klicken Sie auf Formular hinzufügen.
3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

• Formularname für Agenten: Das ist der Name, den Agenten in der Ticketformular-Dropdownliste auf der Ticketseite sehen.
• (Optional) Formularname für Endbenutzer: Klicken Sie, um dieses Feld zu aktivieren, und geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein. Dies ist der Name, den Endbenutzer in der Dropdownliste zur Auswahl eines Supportanfrageformulars sehen.
• Deaktivieren Sie die Option Auf alle Marken anwenden.
• Klicken Sie auf das Textfeld Verknüpfte Marken und wählen Sie die Marke(n) aus, die dieses Formular verwenden soll(en).
• Fügen Sie Ticketfelder zum Formular hinzu, indem Sie das gewünschte Ticketfeld aus der Liste oben rechts auf die Liste Formularfelder ziehen.
• Um ein Ticketfeld aus dem Formular zu entfernen, klicken Sie einfach auf das X . Standardmäßig enthält das Ticketformular mehrere Systemfelder. Systemfelder können nicht entfernt werden (Ausnahme: Typ und Priorität).
• Klicken Sie auf Formular speichern.

So fügen Sie Markenbeschränkungen zu vorhandenen Ticketformularen hinzu

1. Öffnen Sie das Ticket, das Sie aktualisieren möchten.
2. Deaktivieren Sie die Option Auf alle Marken anwenden.
3. Klicken Sie auf das Textfeld Verknüpfte Marken, um die Marke(n), die das Formular verwenden soll(en), anzuzeigen und auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Formular speichern.
   
   
   Hinweis: Wenn ein Agent die Marke eines Tickets ändert und das aktuelle Formular nicht mit der neuen Marke verknüpft ist, bleibt das Formular unverändert, damit die in den Ticketfeldern eingegebenen Daten nicht verlorengehen.

So bearbeiten Sie Markenbeschränkungen für Ticketformulare

1. Öffnen Sie das Ticket, das Sie aktualisieren möchten.
2. Klicken Sie auf das Textfeld Verknüpfte Marken, um die aktuellen Markenverknüpfungen anzuzeigen. 
3. Um eine Marke hinzuzufügen, klicken Sie auf den Markennamen in der Dropdownliste.
4. Um eine Marke zu entfernen, klicken Sie neben dem Markennamen im Feld Verknüpfte Marken auf das X.
5. Klicken Sie auf Formular speichern.