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In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie markenspezifische Ticketformulare erstellen und verwenden, um Kundeninteraktionen markenübergreifend zu verwalten. Sie können neuen oder vorhandenen Ticketformularen bestimmte Marken zuweisen. Auf diese Weise können Sie das Supporterlebnis individuell anpassen. Wenn Sie die Marke eines Tickets ändern, bleibt das ausgewählte Formular unverändert, um Datenverlust zu verhindern. Das Standardticketformular sollte für alle Marken verfügbar sein, damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist.

Pfad: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Formulare
Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, können Sie den Zugriff auf bestimmte Ticketformulare nach Marke beschränken. Auf diese Weise können Sie die für Endbenutzer und Agenten verfügbaren Ticketformulare basierend auf der Marke des jeweiligen Help Centers oder Tickets steuern. Sie können Marken neuen Ticketformularen zuweisen oder sie zu vorhandenen Formularen hinzufügen.
Hinweis: Wenn ein Agent beim Anzeigen eines Tickets die Marke wechselt, bleibt das ausgewählte Formular unverändert, selbst wenn es für die neue Marke nicht verfügbar ist, damit die Daten in den Ticketfeldern nicht verlorengehen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
  • Erstellen eines neuen markenspezifischen Ticketformulars
  • Zuweisen von Marken zu einem vorhandenen Ticketformular

Erstellen eines neuen markenspezifischen Ticketformulars

Wenn Sie ein neues Ticketformular erstellen, können Sie es auf alle Marken anwenden oder bestimmte Marken zuweisen.

So erstellen Sie ein neues markenspezifisches Ticketformular

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
  2. Klicken Sie auf Formular hinzufügen.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen unter Erstellen mehrerer Ticketformulare bis auf die folgenden Änderungen:
    1. Entfernen Sie das Häkchen unter Auf alle Marken anwenden.
    2. Klicken Sie auf das Textfeld Verknüpfte Marken und wählen Sie die Marke(n) aus, die dieses Formular verwenden soll.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen von Marken zu einem vorhandenen Ticketformular

Nachdem Sie ein Ticketformular erstellt haben, können Sie das Formular bearbeiten, um bestimmte Marken zuzuweisen.

Hinweis: Zendesk empfiehlt, allen Marken das Standardticketformular für Ihr Konto zuzuweisen. Wenn eine Marke nicht auf das Standardticketformular zugreifen kann, wird das erste für die Marke verfügbare Ticketformular, das auf der Seite „Ticketformulare“ im Admin Center aufgelistet ist, als Standardticketformular verwendet.

Hinzufügen von Marken zu einem Ticketformular

So legen Sie Markeneinschränkungen für ein Ticketformular fest

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Formulars, das Sie aktualisieren möchten.
  3. Entfernen Sie das Häkchen unter Auf alle Marken anwenden.
  4. Klicken Sie auf das Textfeld Verknüpfte Marken und wählen Sie die Marken aus, die dieses Formular verwenden soll.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der einem Ticketformular zugewiesenen Marke

So ändern Sie die Markeneinschränkungen eines Ticketformulars

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
  2. Klicken Sie auf das Feld Verknüpfte Marken, um die aktuellen Marken anzuzeigen, die dem Ticketformular zugewiesen sind.
  3. Ändern Sie die Marken wie gewünscht.
    • Um Marken hinzuzufügen, wählen Sie im Dropdownmenü den Namen der gewünschten Marke aus,
    • Um Marken zu entfernen, klicken Sie auf das x neben dem jeweiligen Markennamen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
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