Dieser Beitrag beschreibt die Aufgaben, die im Zendesk-Testassistenten angezeigt werden, und enthält Verweise auf weitere Informationen. Der Testassistent ist beim Testen von Zendesk Suite Professional und Zendesk Support Professional verfügbar. Der Assistent passt Ihr Erlebnis an die Art des Kontos an, das Sie testen.
Dieser Beitrag beschreibt die Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite. Die Zendesk Suite bietet ein kanalübergreifendes Full-Service-Erlebnis mit Ticketsystem, Help Center, Messaging, Live-Chat und Voice für Ihre Kunden.
Dieser Beitrag beschreibt die Aufgaben beim Testen von Zendesk Support. Zendesk Support bietet ein grundlegendes, integriertes Ticketsystem, mit dem Agenten Kundenanfragen effizient verwalten können.
In Ihrem neuen Konto ist der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten enthalten und standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in den Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Ihr neues Konto bietet auch die Möglichkeit, zusätzliche Ticketstatuswerte zu erstellen.
Befolgen Sie zum Einstieg die Anweisungen auf der Begrüßungsseite für die Zendesk Suite. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Sagen Sie uns, warum Sie Zendesk testen
Wenn Sie sich für ein Testkonto registrieren, sehen Sie eine Seite mit Fragen, warum Sie Zendesk testen möchten. Zendesk nutzt diese Informationen, um Ihnen das bestmögliche Testerlebnis zu bieten.
- Beantworten Sie die Fragen und klicken Sie dann auf Weiter.
Wenn Sie die Fragen nicht beantworten möchten, klicken Sie auf Nein danke.
Je nachdem, wie Sie die Fragen beantworten, werden die Aufgaben im Testassistenten an Ihren Erfahrungsstand angepasst. Außerdem spielt es eine Rolle, wie Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Das alles dient dazu, Ihnen das bestmögliche Testerlebnis zu bieten.
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Wenn Sie angeben, dass Sie bereits etwas Erfahrung mit Kundensupport-Lösungen haben oder gar ein Profi sind, enthalten die Testaufgaben einige Links mit zusätzlichen Tipps zu fortgeschrittenen Einrichtungsthemen. Diese Links sind mit Weitere Aktionen beschriftet.
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Wenn Sie angeben, wie die Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, richten wir zuerst Ihre vorhandenen Kundensupportkanäle ein und schlagen Ihnen anschließend weitere Kanäle vor, die Sie einrichten können.
Nachdem Sie sich für ein Testkonto registriert haben, können Sie direkt loslegen und Zendesk ausprobieren.
Hinzufügen von Beispieldaten beim Testen
Damit Sie direkt mit Ihrem Zendesk-Testkonto loslegen können, stellt Zendesk Beispieldaten mit interaktiven Touren bereit. Diese Beispieldaten vermitteln Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie Tickets, Ansichten und Makro in Zendesk funktionieren. Sie haben außerdem Zugriff auf ein Beispiel-Help-Center mit Beiträgen und Bildern, damit Sie sehen, wie Ihre Kunden Self-Service-Optionen nutzen können. Sie können diese Daten als Ausgangspunkt für das Erstellen Ihrer eigenen Daten verwenden. Sie werden die Beispieldaten im Verlauf der Testaufgaben näher kennen lernen.
So fügen Sie Beispieldaten hinzu
- Wählen Sie bei der Einrichtung des Testkontos im Fragebogen einen Unternehmenstyp aus.
Die Beispieldaten variieren je nach dem gewählten Unternehmenstyp. Wenn Sie diese Frage unbeantwortet lassen oder die Fragen ganz überspringen, sehen Sie in Ihrem Konto Beispieldaten für den Unternehmenstyp Business-to-Consumer (B2C).
Wenn Sie sich nach Ablauf des Testzeitraums für den Kauf eines Zendesk-Kontos entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen hinzugefügten Beispieldaten zu behalten oder zu löschen.
Willkommen! Erste Schritte
Nachdem Sie sich für ein Testkonto registriert haben, wird eine Willkommensseite angezeigt.
Auf dieser Seite können Sie einige grundlegende Testaufgaben ausführen und sich über Zendesk informieren.
Sie erfahren mehr über Bereiche wie Kontodetails, Ticketsystem und Agentenproduktivität und lernen so die Funktionsweise von Zendesk kennen.
Die Testaufgaben sollten in der angegebenen Reihenfolge ausgeführt werden. Der Assistent verfolgt Ihren Fortschritt und speichert Ihre abgeschlossenen Aufgaben.
Ihr Konto
In dieser Aufgabe erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihrem Konto und fügen einige Teammitglieder hinzu. Sie sollte etwa drei Minuten in Anspruch nehmen.
Erste Schritte: Ihre Kundensupportkanäle
Einige wesentliche Details zu Ihrem Konto wurden bereits für Sie eingerichtet. Mehr über diese Kontaktpunkte erfahren Sie beim Durchlaufen der Testaufgaben.
E-Mail-Adresse: Dies ist Ihre Standard-Supportadresse, an die Kunden per E-Mail Supportanfragen senden können.
Alle an diese Adresse gesendeten E-Mails werden automatisch als Tickets in Ihrem Zendesk-Konto angezeigt. Zendesk hat eine Standard-Supportadresse für Sie eingerichtet. Sie können diese Adresse aber ändern oder weitere Adressen hinzufügen. Nach Abschluss der Testaufgaben können Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen, E-Mail-Einstellungen festlegen und die E-Mail-Vorlagen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Vollständiger Leitfaden zum Verständnis von E-Mail in Zendesk.
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E-Mail-Adresse: Dies ist Ihre Standard-Supportadresse, an die Kunden per E-Mail Supportanfragen senden können.
Alle an diese Adresse gesendeten E-Mails werden automatisch als Tickets in Ihrem Zendesk-Konto angezeigt. Zendesk hat eine Standard-Supportadresse für Sie eingerichtet. Sie können diese Adresse aber ändern oder weitere Adressen hinzufügen. Nach Abschluss der Testaufgaben können Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen, E-Mail-Einstellungen festlegen und die E-Mail-Vorlagen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Vollständiger Leitfaden zum Verständnis von E-Mail in Zendesk.
Tipp: Wenn Sie bereits eine Kundensupportösung eingerichtet haben, enthalten die Testaufgaben den Link Weitere Aktionen. Klicken Sie auf den Link, um die Online-Einrichtungsanleitung zu öffnen und mehr über die Erstellung angepasster E-Mail-Adressen zu erfahren. -
Messaging und Live-Chat: Ein entscheidendes Element einer erfolgreichen Supportstrategie besteht darin, Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über den Kanal ihrer Wahl zu ermöglichen. Über Messaging und Live-Chat sind Ihre Agenten jederzeit sofort erreichbar.
Sie erhalten den Code, den Sie in Ihre Webseiten einbinden müssen, damit Kunden direkt von Ihrer Website aus Kontakt aufnehmen können. Bei einer Kontaktaufnahme über Ihre Website können Sie Ihre Antworten mit Self-Service-Optionen automatisieren und Ihre Agenten direkt mit Ihren Kunden chatten. Außerdem können Sie Ihr Konto für die Unterstützung beliebter Social-Media-Messaging-Anwendungen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Social-Media-Messaging.
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AI Agents: Nutzen Sie einen AI Agent als erste Anlaufstelle. So lässt sich ein Großteil Ihrer Kundenanfragen ganz ohne menschliches Eingreifen lösen.
AI Agents sind die nächste Generation unserer KI-gestützten Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Die Funktionen von AI Agents sind zusammen mit einer Reihe von automatisierten Lösungen, die zur Messung der Nutzung von AI Agents verwendet werden, in Zendesk Suite- und Support-Plänen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über AI Agents.
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Help Center: In Ihrem Help Center können Sie Beiträge posten und Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen.
Das Help Center besteht aus einer Wissensdatenbank und einem Kundenportal. Als Guide-Administrator können Sie FAQs, Beiträge und Videos erstellen und im Help Center veröffentlichen sowie gemeinsam mit Ihren Agenten dafür sorgen, dass die Kunden stets über aktuelle Informationen zu Ihren Produkten verfügen. Der Assistent stellt einen Link bereit, über den Sie Ihr Help Center einrichten können. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Guide.
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Voice: Die Talk-Nummer, unter der Kunden Sie anrufen können, wenn sie Hilfe benötigen.
Wenn ein Kunde diese Nummer anruft, erstellt Zendesk automatisch ein Ticket, in dem der Anruf festgehalten wird. Zendesk hat eine Standard-Telefonnummer für Sie eingerichtet. Sie können diese aber nachträglich ändern oder an eine vorhandene Nummer umleiten. Zendesk Talk bietet eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Sie Ihr Call Center einrichten, die Anrufaufzeichnung aktivieren, Voicemail hinzufügen und weitere Aufgaben ausführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk Talk.
Tipp: Wenn Sie bereits eine Kundensupportösung eingerichtet haben, enthalten die Testaufgaben den Link Weitere Aktionen. Klicken Sie auf den Link, um die Online-Einrichtungsanleitung zu öffnen und mehr über die Einrichtung von Talk-Anschlüssen zu erfahren.
Testticket senden
Öffnen Sie zunächst Ihre E-Mail-Anwendung und senden Sie eine Test-E-Mail an Ihr neues Support-Konto. (siehe Beispiel unten).
Um dann das Ticket anzuzeigen, klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Ansichten“ (
).
Testticket senden
Eines der grundlegenden Konzepte in Zendesk ist, dass E-Mails, die ein Kunde an Ihre Supportadresse sendet, zu Tickets werden. Wenn ein Agent das Ticket in Zendesk Support aktualisiert, erhält der Kunde, der die ursprüngliche E-Mail gesendet hat, eine E-Mail-Benachrichtigung. Nachdem Sie nun eine Support-E-Mail-Adresse haben, können Sie dies mit einer Testnachricht ausprobieren.
So senden Sie eine Testnachricht
- Machen Sie den Abschnitt E-Mail auf der Willkommensseite ausfindig.
- Klicken Sie auf Ticket senden.
Ihr E-Mail-Client wird geöffnet und eine an Ihre neue Supportadresse gerichtete Beispiel-E-Mail angezeigt.
- Bearbeiten Sie die Nachricht wie gewünscht und senden Sie sie dann.
Die an Ihre Zendesk-Supportadresse gesendete Nachricht wird automatisch zu einem neuen Ticket.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Ansichten“ (), um das Ticket anzuzeigen.
Hier können Sie auf das Ticket klicken, um es zu öffnen, eine Antwort hinzuzufügen und andere Aufgaben auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Vollständiger Leitfaden zum Verständnis von E-Mail in Zendesk.
Beispieltickets durchsehen
Zusätzlich zum Testticket wird in der Ansicht Ihre ungelösten Tickets auch eine Liste von Beispieltickets angezeigt. Anhand dieser Tickets können Sie sich ein Bild davon machen, welche Informationen ein Ticket enthält und wie es aufgebaut ist.
Team hinzufügen
Ein weiteres wichtiges Element einer erfolgreichen Supportstrategie besteht darin, ein erstklassiges Team von Agenten zusammenzustellen und ihm die bestmöglichen Tools an die Hand zu geben. Nachdem Sie nun Ihre Kontodetails kennen, fügen Sie einige Teammitglieder hinzu, um den Arbeitsbereich auszuprobieren. Teammitglieder können Agenten oder Administratoren sein. Für diese Aufgabe empfehlen wir, Ihre Website zunächst nur mit einigen wenigen Agenten zu testen. Sobald Sie wissen, wie Sie Agenten in Gruppen und Organisationen unterteilen möchten, können Sie sie per Massenimport oder über die Zendesk-API hinzufügen.
So fügen Sie Ihr Team hinzu
- Geben Sie für jedes Teammitglied, das Sie hinzufügen möchten, eine E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie für jedes Teammitglied eine Rolle aus.
In der Regel wird Ihr Konto zahlreiche Agenten, aber nur einige wenige Administratoren aufweisen.
- Wenn Sie die gewünschten Teammitglieder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Team hinzufügen.
Jedes Teammitglied, das Sie hinzugefügt haben, erhält eine E-Mail-Nachricht mit der Einladung, Ihrem Zendesk-Konto beizutreten.
Weitere Informationen zu Benutzern und Teammitgliedern finden Sie im Beitrag Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support. Wie Sie Zendesk Agenten hinzufügen, erfahren Sie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
Ticketsystem
In dieser Aufgabe erhalten Sie wichtige Informationen zum Zendesk-Ticketsystem. Sie sollte etwa drei Minuten in Anspruch nehmen.
Alle Tickets an einem Ort
Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten stellt eine einheitliche Oberfläche für die Verwaltung der Kundenkonversationen bereit. In diesem Arbeitsbereich können Konversationen mit Kunden nahtlos und natürlich über mehrere Kanäle hinweg geführt werden.
- Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol (
), um das Video abzuspielen.
Dieses Video zeigt, wie Sie auf einem Social-Media-Messaging-Kanal mit Ihren Kunden interagieren und den Kundenkontext nutzen, um mehr über sie zu erfahren. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Teammitglieder außerhalb des Ticketsystems in Nebenkonversationen einbeziehen.
Weitere Infos zu Tickets
In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Einführung in die Funktionsweise des Zendesk-Ticketsystems.
So erfahren Sie, wie Tickets funktionieren
- Klicken Sie auf Wie Tickets funktionieren.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einführung durchzugehen.
Weitere Informationen über die Ticketoberfläche finden Sie im Beitrag Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Agentenproduktivität
Diese Aufgabe umfasst eine Reihe von Videos und Einführungen, in denen Sie erfahren, wie Sie Ihren Agenten helfen, effizientere Kundengespräche zu führen, Tickets schneller zu lösen und insgesamt produktiver zu arbeiten. Sie sollte etwa 8 Minuten in Anspruch nehmen.
Sie haben folgende Möglichkeiten, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern:
- Filtern Ihrer Ticketwarteschlange: Sie können Ansichten verwenden, um Ihre Tickets nach bestimmten Kriterien in Listen zusammenfassen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise eine Ansicht für nicht zugewiesene oder besonders dringende Tickets einrichten.
- Verwenden vorbereiteter Antworten: Makros ermöglichen Ihren Agenten, mit wenigen Mausklicks häufige oder wiederkehrende Aktionen auszuführen. So können Sie beispielsweise ein Makro einrichten, das eine häufig gestellte Frage beantwortet oder einen Kunden freundlich an eine ausstehende Antwort erinnert. Außerdem lässt sich mithilfe von Makros die Bearbeitung ähnlicher Tickets standardisieren.
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Automatisieren wiederkehrender Aktionen: Auslöser und Automatisierungen sind einfache, aber leistungsfähige Werkzeuge, die bestimmte Aktionen nur dann ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Von einfachen automatischen Antworten bis hin zu komplexen Eskalationen und Anpassungen – Auslöser und Automatisierungen nehmen Ihren Agenten Routineaufgaben ab, sodass diese sich auf wichtigere Dinge konzentrieren können.
In diesem Abschnitt können Sie eine Tour machen, um herauszufinden, wie Sie die automatische Antwort personalisieren können, die Kunden erhalten, wenn sie eine Anfrage an Ihre Supportadresse senden.
In den Videos und Einführungen dieser Aufgabe erfahren Sie, wie Zendesk Ihren Agenten zu mehr Produktivität verhelfen kann.
- Zusätzlich zu den Standardticketansichten, die in jedem Konto erscheinen, sehen Sie Beispielansichten mit zusätzlichen Möglichkeiten zum Filtern der Ticketwarteschlange. Öffnen Sie die Ansichten, um zu sehen, welche Arten von Tickets in jeder Ansicht erscheinen.
- Zusätzlich zu den Standardmakros, die in jedem Konto enthalten sind, sehen Sie einige Beispielmakros, mit denen Sie wiederkehrende Aktionen auf ein Ticket anwenden können. Versuchen Sie, diese Makros auf Tickets in Ihrer Warteschlange anzuwenden, um zu sehen, wie sie funktionieren.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows, Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros und Verteilungs- und Automatisierungsoptionen für eingehende Tickets.
Messaging und Live-Chat
Je leichter Sie es Ihren Kunden machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, desto schneller können Sie ihnen helfen. In dieser Aufgabe erfahren Sie, wie Ihre Agenten Messaging und Live-Chat nutzen können, um Kunden bei Bedarf rasch zu helfen. Sie sollte etwa 12 Minuten in Anspruch nehmen.
Verbinden im Web, auf Mobilgeräten und in Social Media
In diesem Abschnitt sehen Sie sich ein Video an, in dem Sie erfahren, wie sich Kunden mithilfe des Web Widgets direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Agenten in Verbindung setzen und in Echtzeit mit ihnen kommunizieren können. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über die Einrichtung des Web Widgets.
- Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol (), um das Video abzuspielen.
Zendesk zu Ihrer Website hinzufügen
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie das Web Widget an Ihre Markenfarben anpassen und in Ihre Website einbetten.
So fügen Sie das Web Widget hinzu
- Öffnen Sie die Farbauswahl und wählen Sie eine Farbe für das Web Widget aus.
Die ausgewählte Farbe erscheint passend zum Branding Ihrer Website in der Web Widget-Oberfläche. Beim Ändern der Farben wird rechts auf der Seite eine Vorschau des Widgets angezeigt.
- Kopieren Sie den Code des Web Widgets und fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu, um das Widget einzubetten.
Binden Sie den Web Widget-Code in jede Webseite ein, auf der das Widget erscheinen soll. Dieser Code ist speziell für den Einsatz in Ihrem Zendesk-Konto konzipiert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Web Widgets für Messaging.
- Wenn Sie Hilfe benötigen oder nicht berechtigt sind, Ihre Website zu ändern, können Sie das Code-Snippet per E-Mail an ein Teammitglied senden.
Wenn Sie keinen Standard-E-Mail-Client konfiguriert haben, funktioniert die Schaltfläche möglicherweise nicht. Kopieren Sie in diesem Fall einfach den Web Widget-Code aus dem Assistenten und schicken Sie ihn per E-Mail an ein Teammitglied.
Auf Social-Media-Kanälen einrichten
Neben dem Web Widget können Sie noch weitere Kontaktmöglichkeiten für Kunden bereitstellen, indem Sie Social-Media-Messaging-Kanäle zu Ihrem Konto hinzufügen. Wenn Sie in Ihrem Konto Social-Media-Messaging-Kanäle installieren und konfigurieren, können Ihre Agenten in der gewohnten Oberfläche auch Social-Media-Nachrichten anzeigen und beantworten, die Kunden im Rahmen von Supportanfragen an Zendesk senden. Im Admin Center können Sie Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, X (vormals Twitter)-Direktnachrichten und LINE hinzufügen.
Der Assistent zeigt Ihnen, wie Sie einen Facebook Messenger-Kanal hinzufügen. Dieser Social-Media-Messaging-Kanal kann nur von einem Administrator der Facebook-Seite hinzugefügt werden. Facebook Messenger ist eine Social-Media-Messaging-App von Facebook, die für private Nachrichten verwendet werden kann. Nachrichten, die Ihre Kunden mit dem Facebook Messenger senden, werden nun als Tickets im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten angezeigt.
Wenn Sie kein Facebook Messenger-Konto haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.
So fügen Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal hinzu
- Klicken Sie auf Zu Facebook gehen.
- Melden Sie sich bei Aufforderung bei Ihrem Facebook-Konto an. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Zendesk Support für den Zugriff auf Ihr Facebook-Konto zu autorisieren.
- Wählen Sie in der Dropdownliste eine Facebook-Seite aus.
Sie müssen alle Ihre Seiten auswählen, da die Integration sonst nicht funktioniert.
- Klicken Sie auf Facebook-Seite hinzufügen.
Wenn die Integration erfolgreich war, wird die Bestätigung „Kanal hinzugefügt“ angezeigt.
Weitere Informationen zu Social-Media-Messaging finden Sie unter Erste Schritte mit Social-Media-Messaging.
Help Center
In dieser Aufgabe erfahren Sie, wie Sie das Help Center nutzen können, um Ihren Kunden zu helfen, sich selbst zu helfen. Sie sollte nicht mehr als ungefähr 10 Minuten in Anspruch nehmen. Im Rahmen dieser Aufgabe aktiviert der Assistent das Help Center automatisch. Das Help Center enthält Beispieldaten und -bilder, die auf dem von Ihnen gewählten Unternehmenstyp basieren: Unternehmen (B2B), Verbraucher (B2C), Mitarbeiter (B2E).
Hilfe zur Selbsthilfe
Mit Self-Service-Support können Kunden rund um die Uhr einfach und ohne jede Wartezeit Informationen abrufen. Er ist einer der kostengünstigsten Kanäle für ausgezeichneten Kundenservice mit hohen Lösungsquoten. Ob der Online-Self-Service seinen Zweck erfüllt, hängt dabei ganz von der Qualität, Menge und Zugänglichkeit der Inhalte in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens ab.
Weitere Informationen zu Zendesk Guide finden Sie unter Willkommen bei Guide. Weitere Informationen zur Einrichtung Ihres Help Centers finden Sie unter Erste Schritte mit Guide.
Help Center gestalten
Sie können ein Design importieren oder Ihr bestehendes Design an Ihre Marke anpassen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Zendesk-Testassistenten starten, um das Design Ihres Help Centers anzupassen.
So starten Sie den Testassistenten
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf die Registerkarte Loslegen und dann auf Help Center > Entwerfen Ihres Help Centers.
- Klicken Sie auf Help Center entwerfen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einführung durchzugehen.
Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten
Das Help Center besteht aus einer Wissensdatenbank und einem Kundenportal. Als Guide-Administrator können Sie Beiträge im Help Center erstellen und veröffentlichen und gemeinsam mit Ihren Agenten dafür sorgen, dass die Kunden stets über aktuelle Informationen zu Ihren Produkten verfügen.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Zendesk-Testassistenten starten, um Help-Center-Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen.
So starten Sie den Testassistenten
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf die Registerkarte „Loslegen“ und dann auf Help Center > Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten.
- Klicken Sie auf Beitrag erstellen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einführung durchzugehen.
Berichte und Analysen
In dieser Aufgabe erfahren Sie, wie Sie sich mithilfe von Berichten und Analysen Einblick in die Kontoaktivität verschaffen, damit Sie fundiertere Entscheidungen über den gezielten Einsatz Ihrer Ressourcen treffen können. Durch die Nutzung solcher Daten können Unternehmen ihre Abläufe erheblich verbessern. Sie sollte nicht mehr als ungefähr 4 Minuten in Anspruch nehmen.
Anhand von Berichten und Analysen können Sie:
- Aus Daten wichtige Erkenntnisse gewinnen: Sie können zahlreiche wichtige Kundensupport-Metriken verfolgen, um herauszufinden, wie effektiv Sie Kunden in den verschiedenen Kanälen unterstützen und wie Ihre Mitarbeiter das Ticketaufkommen bewältigen.
- Ihre Daten visualisieren: Mit anpassbaren, integrierten Dashboards und Diagrammen verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundeninteraktionen, der Ihnen hilft, die Besetzung und Leistung Ihrer Teams zu managen.
Weitere Informationen finden Sie unter Willkommen bei Explore.
Apps und Integrationen
In dieser Aufgabe erfahren Sie, wie Sie die Zendesk-Funktionen mit Apps und Integrationen erweitern und nahtlos mit Ihren anderen Business-Tools arbeiten können. Sie sollte nicht mehr als ungefähr 4 Minuten in Anspruch nehmen.
Mit Apps und Integrationen können Sie:
- Ihre Business-Tools verbinden: Je nach Arbeitsumgebung können Sie eine oder mehrere gängige Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce, Jira oder Slack in Ihr Zendesk-Konto integrieren. Mithilfe von Integrationen können Sie Benutzerdaten und den Ticketfluss anwendungsübergreifend verwalten, damit Sie Zugriff auf die für Ihre Arbeit benötigten Funktionen haben und Geschäftsprozesse wie erforderlich verbessern können.
- Den Marketplace kennenlernen: Mit den Apps im Zendesk Marketplace können Sie Ihr Zendesk-Konto anpassen und erweitern. Im Marketplace finden Sie Hunderte von Apps und Integrationen. Es gibt sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Apps von Zendesk und anderen Anbietern.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erweitern von Zendesk mit Top-Apps und Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen.
Weitere Infos über Zendesk
Herzlichen Glückwunsch! Damit haben Sie die Aufgaben für Ihr Zendesk-Testkonto abgeschlossen.
Wenn Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie auf Zendesk kaufen, um den gerade getesteten Zendesk-Plan zu abonnieren. Alternativ können Sie auch auf Pläne vergleichen klicken, um den Umfang der einzelnen Pläne anzuzeigen und den für Ihre Anforderungen am besten geeigneten Zendesk-Plan auszuwählen.
Weitere Möglichkeiten, Zendesk zu erkunden
Bei Bedarf haben Sie noch weitere Möglichkeiten, sich vor dem Kauf über Zendesk zu informieren:
- Sehen Sie sich in Demo-Videos an, wie alles funktioniert. Videos ansehen.
- Finden Sie heraus, wie ähnliche Unternehmen Zendesk nutzen. Kundenstorys lesen.
- Nutzen Sie kostenlose On-Demand-Schulungen. Weitere Infos zu den Schulungsprogrammen.
- Lesen Sie Erste Schritte mit Zendesk Support.
- Klicken Sie auf Planempfehlung erhalten, um den für Sie passenden Zendesk-Plan zu bestimmen.
- Sehen Sie sich in Demo-Videos an, wie alles funktioniert. Videos ansehen.
- Finden Sie heraus, wie ähnliche Unternehmen Zendesk nutzen. Kundenstorys lesen.
- Nutzen Sie kostenlose On-Demand-Schulungen. Weitere Infos zu den Schulungsprogrammen.
- Lesen Sie die Testleitfäden. Ausprobieren Ihres Zendesk Suite-Testkontos.
Außerdem empfehlen wir Ihnen den Beitrag Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Zendesk Support in einer Produktionsumgebung mit vollem Funktionsumfang installieren.
Außerdem empfehlen wir Ihnen den Beitrag Leitfaden für den Einstieg in die Zendesk Suite. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Zendesk Suite in einer Produktionsumgebung mit vollem Funktionsumfang installieren.
Löschen von Beispieldaten
Sie haben die Möglichkeit, die Beispieldaten in Ihrem Testkonto beizubehalten oder zu entfernen. Beispieldaten können bei der Schulung anderer Administratoren und Agenten im Umgang mit Zendesk hilfreich sein. Vielleicht brauchen Sie sie auch, wenn Sie Ihr Konto noch weiter ausprobieren möchten. Wenn nicht, können Sie die Beispieldaten auch löschen und ganz von vorne beginnen.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Beispieldaten zu löschen:
Einrichtung und Go-Live
Wenn Sie sich entschieden haben, Zendesk zu kaufen, finden Sie hier eine Reihe weiterer produktintegrierter Aufgaben zur Einrichtung und Inbetriebnahme Ihres Kontos. Zu jeder Aufgabe gehört eine Online-Tour, die den Einstieg erleichtert, sowie Anweisungen mit weiteren Einzelheiten. Wenn Sie sich das erste Mal bei Ihrem Konto anmelden, wird automatisch das Hilfefenster geöffnet. Während der ersten 30 Tage wird außerdem ein Banner mit Informationen zum Zugriff auf das Hilfefenster angezeigt.
So rufen Sie die produktintegrierten Aufgaben zur Einrichtung auf
- Klicken Sie auf das Hilfesymbol (?) neben Ihrem Profilbild.
Ein Hilfefenster erscheint. Das Fenster enthält einfache Anweisungen zur Einrichtung sowie Links zu verschiedenen Lernressourcen:
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit neuen Tutorial-Videos
- Links zu Beträgen, zur Community und zu Schulungskursen
- Suchfunktion im gesamten Zendesk Help Center
Verlängern des Testzeitraums
Wenn der Testzeitraum abläuft, Sie aber mehr Zeit für die Evaluierung benötigen, können Sie möglicherweise eine einmalige Verlängerung in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Verlängern des Zendesk-Testzeitraums.