In diesem Beitrag werden Kaufoptionen für Zendesk-Kunden beschrieben, die die Zendesk Suite ausprobiert haben. Er enthält eine Beschreibung der Fragen, mit denen Sie feststellen können, welcher Plan für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
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Anzeigen der Kaufoptionen
Nach Ablauf des Testzeitraums haben Sie mehrere Möglichkeiten, einen Plan zu kaufen.
So zeigen Sie die verfügbaren Kaufoptionen an
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Auf der Seite „Abonnement“ erscheint der Plan für Ihren Zendesk Suite-Test. Zendesk bietet Ihnen verschiedene Kaufoptionen.
- Wenn Sie sich bereits entschieden haben, können Sie den während der Testphase genutzten Plan auch direkt kaufen. Klicken Sie auf Testversion kaufen, um den Kauf abzuschließen.
- Wenn Sie die verschiedenen Zendesk-Pläne (einschließlich der Suite- und Support-Pläne) ansehen und vergleichen möchten, klicken Sie auf Pläne vergleichen.
Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen der Zendesk-Pläne und Suchen nach Funktionen.
- Wenn Sie noch immer nicht sicher sind und herausfinden möchten, welcher Plan für Sie am besten geeignet ist, schlägt Ihnen Zendesk nach der Beantwortung einiger Fragen zu Ihren geschäftlichen Anforderungen einen passenden Plan vor. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen des optimalen Plans für Ihr Unternehmen.
Bestimmen des optimalen Plans für Ihr Unternehmen
Wenn Sie nicht wissen, welchen Plan Sie kaufen sollten, können Sie in einem kurzen Quiz den passenden Plan für Ihr Unternehmen finden.
So starten Sie das Quiz
- Klicken Sie auf der Test-Homepage auf das Thema Weitere Informationen.
- Klicken Sie auf Planempfehlung erhalten um mit dem Quiz zu beginnen.
So machen Sie das Quiz
Es werden der Reihe nach drei oder vier Fragen zu Ihrem Unternehmen angezeigt. Diese Fragen variieren je nach Ihren bisherigen Antworten (siehe unten). Beantworten Sie jeweils die Fragen auf einer Seite und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wie möchten Sie für Kunden erreichbar sein, wenn sie Hilfe benötigen?
Wählen Sie alles Zutreffende aus. Mögliche Antworten:
- E-Mail-Adresse: Kunden können per E-Mail Supportanfragen stellen und Hilfe erhalten.
- Live-Chat: Kunden können einen Live-Chat mit Ihren Agenten starten.
- Help Center: Kunden können in Ihrem Help Center nach passenden Beiträgen suchen.
- Soziale Medien: Kunden können über ihre bevorzugten Social-Media-Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp, X (vormals Twitter)-Direktnachrichten oder WeChat um Hilfe bitten.
- Voice/Telefon: Kunden können bei Ihrem Call Center anrufen, wenn sie Hilfe benötigen.
- Automatisierter Bot: Kunden können mit automatisierten Bots interagieren und Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.
- Wie lässt sich die gewünschte Supportlösung am besten beschreiben?
Wählen Sie nur eine Option aus. Mögliche Antworten:
- Basisinformationen: Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine einfache Lösung brauchen, die sofort und ohne aufwendige Änderungen eingesetzt werden kann. Diese Option bietet sich an, wenn Sie gerade erst ein Kundensupportteam aufbauen.
- Flexibilität: Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen Plan wünschen, der mit Ihren Kundenanforderungen Schritt halten kann. Diese Option bietet sich an, wenn Sie ein wachsendes Supportteam haben und die Agenteneffizienz durch Automatisierung und Self-Service-Angebote für Kunden steigern möchten.
- Personalisierung: Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen Plan wünschen, der sich ganz nach Ihren individuellen Geschäftsanforderungen anpassen und integrieren lässt. Diese Option bietet sich für große Unternehmen mit einem hohen Bedarf an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten sowie für kleinere Unternehmen an, die ihren Kundenservice als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten.
- Was ist sonst noch bei Ihrer Kundensupportlösung wichtig?
Wählen Sie alles Zutreffende aus. Möglicherweise werden bei Ihrem Kaufvorgang nicht alle hier aufgeführten Optionen angezeigt. Die Auswahlmöglichkeiten hängen davon ab, wie Sie die vorhergehenden Fragen beantwortet haben.
- Formulare und Felder anpassen, um relevantere Informationen zu sammeln: Möchten Sie Ihre Ticketfelder anpassen und für verschiedene Kunden oder Anfragen unterschiedliche Formulartypen verwenden? Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen mehrerer Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Anfragen und Überblick über angepasste Feldtypen.
- Personen, die auf dem Laufenden bleiben müssen, beschränkten Zugriff erteilen: Möchten Sie bestimmten Personen in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit geben, interne Ticketkommentare anzuzeigen und zu verfassen, ohne sie als vollwertige Kundensupportmitarbeiter einzurichten? Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Berechtigungen für Light Agents.
- Tickets an den richtigen Agenten weiterleiten: Möchten Sie Tickets automatisch an Agenten mit den für die Lösung des jeweiligen Problems benötigten Fertigkeiten weiterleiten? Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung.
- Andere Mitwirkende hinzuziehen, um Tickets zu lösen: Möchten Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, mit Fachexperten außerhalb des Ticketsystems Rücksprache zu halten und die Kommunikation aufzuzeichnen? Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets.
- Funktionen und Workflows in einer Testumgebung ausprobieren: Möchten Sie neue Funktionen erstellen und testen, ohne Ihre Produktionsumgebung zu beeinträchtigen? Weitere Informationen finden Sie unter Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox.
- Angepasste Rollen und Berechtigungen erstellen: Haben Sie Agenten oder Agentengruppen, die besonderen Zugriff auf bestimmte Bereiche Ihres Ticketsystems benötigen oder bei der Verwaltung und Pflege des Ticketsystems mithelfen sollen? Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
- Über Umfragen Feedback von Kunden einholen: Möchten Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen, um Ihr Unternehmen entsprechend auszubauen und zu verbessern? Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen.
- Service-Level-Vereinbarungen mit Kunden einhalten: Benötigen Sie ein System für die formale Verfolgung von Service-Level-Vereinbarungen mit Ihren Kunden? Weitere Informationen finden Sie unter Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien.
- Markenspezifische Erlebnisse für mehrere Zielgruppen erstellen: Managen Sie die Unterstützung verschiedener Kundengruppen für unterschiedliche Marken? Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten mehrerer Marken.
- Wie groß ist Ihr Kundensupportteam?
Wählen Sie nur eine Option aus. Auswahlmöglichkeiten:
- 1 bis 3 Personen
- 4 bis 9 Personen
- 10 bis 49 Personen
- Mehr als 50 Personen
- Wenn Sie die gestellten Fragen beantwortet haben, klicken Sie auf Empfehlung einholen.
Anhand Ihrer Antworten empfiehlt Zendesk zwei für Ihr Unternehmen geeignete Pläne:
- Ihre Anforderungen erfüllen: In dieser Empfehlung werden die wichtigsten Funktionen eines Plans aufgezeigt, der Ihren Anforderungen entspricht.
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Ihre Fähigkeiten erweitern: In dieser Empfehlung werden die zusätzlichen Vorteile eines Plans aufgezeigt, für den Sie sich entscheiden können, wenn Sie Ihr Supportangebot ausbauen möchten.
- Wenn Sie sich für den unter Ihre Anforderungen erfüllen empfohlenen Plan entscheiden möchten, klicken Sie auf Weiter zur Zahlung, um diesen Plan zu kaufen.
Andernfalls können Sie auf den unter Ihre Fähigkeiten erweitern empfohlenen Plan klicken und eine Liste der wichtigsten Funktionen anzeigen oder auf Alle Pläne anzeigen klicken, um sich die übrigen Planoptionen anzusehen.