Beim Support Enterprise-Plan gibt es zwei Help-Desk-Instanzen: eine für Kunden sichtbare Produktionsinstanz und eine Testumgebungsinstanz, die als Standard-Sandbox bezeichnet wird. In der Sandbox können Sie frei testen, experimentieren und aus Fehlern lernen, bevor Sie Änderungen live schalten. Sie bietet beispielsweise die Möglichkeit, neue Vorlagen und das Branding zu testen und zu optimieren, ohne dass sich Auswirkungen auf Ihre Kunden ergeben.
Sie können jederzeit eine neue Sandbox erstellen, aber jeweils immer nur eine Sandbox verwenden. Wenn Sie mit dem Testen fertig sind und die Änderungen in Ihre Produktionsinstanz übernommen haben, können Sie die Sandbox zurücksetzen.
Wenn Sie Informationen aus Ihrer Produktionsinstanz replizieren möchten, können Sie ein Upgrade auf einen Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Plan durchführen, um stattdessen eine Premium-Sandbox zu erhalten. Wenn Sie mehrere Sandboxen gleichzeitig brauchen, können Sie eine oder mehrere Premium-Sandboxen für Ihren Support Enterprise-Plan erwerben.
Die Sandbox wird im Admin Center konfiguriert. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Admin Center eine Sandbox erstellen und verwenden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
So funktioniert die Sandbox
Die Sandbox übernimmt folgende Einstellungen aus Ihrer Produktionsinstanz von Zendesk Support. Dadurch wird sichergestellt, dass die Sandbox weitgehend mit der aktuellen Produktionsinstanz übereinstimmt.
- Vorlagen (Standard-E-Mails, Willkommens-E-Mails usw.)
- Branding (Farben, Kontonamen usw.)
- Einstellungen (Kanäle, Agentenberechtigungen usw.)
Änderungen, die Sie in der Sandbox vornehmen, werden nicht automatisch in die Produktionsumgebung übernommen. Wenn Sie mit den Änderungen zufrieden sind, müssen Sie sie manuell in der Produktionsinstanz nachvollziehen. Wenn Sie weitere Synchronisationen von der Produktinstanz zur Sandbox konfigurieren müssen, können Sie hierzu unsere REST-API verwenden.
Sie können in der Sandbox ein anderes Zendesk-Produkt (z. B. Chat oder Talk) testen. Testversionen sind funktional eingeschränkt und zeitlich begrenzt. Bei der Registrierung werden Sie über die Einschränkungen informiert. Diese Testversionen werden als separate Konten geführt. Sie sind nicht in der Sandbox enthalten.
Der Inhaber der Produktionsinstanz ist standardmäßig als Inhaber der Sandbox aufgeführt. Das gilt auch dann, wenn ein anderer Administrator die Sandbox erstellt oder zurücksetzt.
Folgende Elemente werden nicht in die Standard-Sandbox übernommen:
- Help-Center-Inhalte und -Anpassungen
- Zendesk Talk-Daten
- Zendesk Chat-Daten und -Anpassungen
- Sicherheitseinstellungen (einschließlich SSO)
- API-Token
- Apps und Integrationen
- Konditionale Felder
- Twitter-Benutzeridentitäten
- Auslöser, Automatisierungen und angepasste Felder in Zendesk Support
Die Sandbox-Replikation beinhaltet keine Elemente wie Business-Regeln, Ansichten, Makros, Gruppen, Organisationen, angepasste Felder, Benutzer, Benutzerfelder und Tickets. Außerdem ist der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in neuen Sandbox-Umgebungen standardmäßig deaktiviert, aber Sie können ihn manuell aktivieren.
Erstellen einer Sandbox
Bevor Sie die Sandbox verwenden können, müssen Sie sie initialisieren. Die Sandbox wird unter Berücksichtigung der Einstellungen aus Ihrer aktuellen Zendesk Support-Produktionsinstanz erstellt.
So erstellen Sie eine Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Sandbox erstellen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Sandbox ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Eine Meldung weist darauf hin, dass die Sandbox erstellt wird. Wenn die Sandbox erfolgreich erstellt wurde, wird oben auf der Seite eine Meldung angezeigt und der Status des Sandbox wird zu Aktiv. Die Sandbox besitzt eine eindeutige URL mit einer zehnstelligen Nummer nach Ihrem Domänennamen.
Arbeiten in der Sandbox
So wechseln Sie von der Produktionsinstanz von Zendesk Support zur Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Sandbox öffnen, um die Sandbox-Instanz in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Sie können die Sandbox auch als Lesezeichen speichern und vom Browser aus darauf zugreifen.
- Melden Sie sich wie gewohnt als Administrator bei der Sandbox an.
- Führen Sie die gewünschten Änderungen, Tests und Optimierungen durch.
Zurücksetzen der Sandbox
Nachdem Sie eine Test- und Aktualisierungsrunde abgeschlossen haben, können Sie eine neue Sandbox für eine weitere Entwicklungs- und Testrunde erstellen. Eine neue Sandbox ist auch hilfreich, wenn unlösbare Probleme aufgetreten sind und Sie wieder ganz neu anfangen möchten.
Sie können jeweils immer nur eine Sandbox verwenden. In der Regel werden Sie die vorhandene Sandbox löschen und eine neue erstellen, die auf den Einstellungen Ihrer aktuellen Produktionsinstanz von Zendesk Support basiert. Weitere Informationen finden Sie unter So funktioniert die Sandbox.
So ersetzen Sie Ihre Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Sandbox löschen.
- Führen Sie die unter Erstellen einer Sandbox beschriebenen Schritte aus.
Eine neue Sandbox mit einer neuen URL wird erstellt.
1 Kommentare
Hallo - Kann ich die Sandbox auch für eine Schulung von neuen Agenten nutzen? Auf was muss ich achten? ...oder ist dies nicht empfehlenswert?
Danke für das Feedback
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