Die Premium-Sandbox stellt eine Testumgebung bereit, die präzise die Konfiguration und gegebenenfalls die Daten Ihrer Produktionsinstanz abbildet. Auf diese Weise können Sie Änderungen Ihrer Workflows genau testen, mit Integrationen experimentieren und neue Agenten in einer realistischen Nachbildung der Produktionsumgebung schulen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Premium-Sandbox
- In Support Enterprise und Suite Enterprise gibt es jeweils eine Standard-Sandbox und eine Partial-Premium-Sandbox.
- Suite Enterprise Plus enthält eine Standard-Sandbox und eine Full-Production-Premium-Sandbox.
Weitere Premium-Sandboxen können als Add-on hinzugekauft werden.
- Marken
- Dynamische Inhalte
- Ticketfelder
- Ticketformulare
- Benutzerfelder
- Organisationen (nur in Konfigurationen und Tickets für Express-Sandboxen referenzierte Organisationen)
- Organisationsfelder (nur für in Konfigurationen und Tickets für Express-Sandboxen referenzierte Organisationen)
- Ziele (in der Sandbox sind Ziele standardmäßig deaktiviert)
- Gruppen
- Angepasste Rollen
- Geteilte Ansichten
- Geteilte Makros
- Auslöser
- Auslöserkategorien
- Automatisierungen
- Agenten
- Gruppenmitgliedschaften
- Supportadressen (interne Supportadressen wie hilfe@meinefirma.zendesk.com werden mit leichten Änderungen kopiert und enthalten die eindeutige Subdomäne der Marke innerhalb der Sandbox. Wenn Sie externe Supportadressen konfiguriert haben, wie z. B. hilfe@meinefirma.com, werden diese, wenn sie in eine Sandbox repliziert werden, anhand der folgenden Struktur in interne Adressen umgewandelt: hilfe-at-meinefirma-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Wenn Sie eine externe Supportadresse als Standard festgelegt haben, verwendet die Sandbox wieder die ursprüngliche interne Standardadresse: support@meinefirma.zendesk.com.
- Webhooks (in der Sandbox sind Webhooks standardmäßig deaktiviert
- Apps (nur kostenlose Marketplace-Apps, deren Installation keine Authentifizierung oder zusätzliche Konfiguration erfordert)
- Angepasste Objekte (dazu zählen keine angepassten Objektdatensätze, Nachschlagefelder in Verbindung mit angepassten Objekten oder angepasste Legacy-Objekte)
Weitere Informationen zur Datenreplikation finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen. Um besser zu verstehen, welche Daten für eine bestimmte Premium-Sandbox erfolgreich repliziert wurden und welche nicht, lesen Sie den Beitrag Generieren eines Erstellungsberichts für eine Premium-Sandbox.
Außerdem ist es möglich, vorhandene Sandboxen zu aktualisieren, um Änderungen an Abonnements von Zendesk-Produkten und Add-ons Rechnung zu tragen. In einer erstellten Sandbox können nachträglich keine weiteren Daten aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisieren von Produkt- und Add-on-Daten mit Sandboxen.
Erstellen einer Premium-Sandbox per Replikation
Wenn Sie eine Premium-Sandbox im Admin Center erstellen, erfolgt die Replikation automatisch. Die Replikation ruft Daten aus der Produktionsinstanz ab und erstellt die Konfiguration und die Inhalte in der Sandbox. Dabei wird eine neue Subdomäne erstellt. Die Performance der Produktionsinstanz wird dadurch nicht beeinträchtigt. In der Produktionsinstanz werden lediglich Daten abgerufen, also nichts hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht. Eine vollständige Liste der replizierten Daten finden Sie unter Premium-Sandboxen.
Da sich die Konfiguration Ihrer Sandbox-Instanz während des Replikationsvorgangs rasch ändert, sollten Sie sie erst verwenden, nachdem die Replikation abgeschlossen ist. Die Dauer des Replikationsvorgangs hängt von der Menge der betroffenen Inhalte ab. Eine einfache Metadata-Kopie mit einigen wenigen Feldern und Business-Regeln nimmt weniger Zeit in Anspruch und kann bereits nach wenigen Minuten oder Tagen abgeschlossen sein. Eine vollständige Kopie mit 100.000 Tickets und den zugehörigen Benutzern und Organisationen kann bis zu eine Woche oder länger dauern. Nach Abschluss der Replikation wechselt der Status der Sandbox zu Aktiv.
So erstellen Sie eine Premium-Sandbox
- Bevor Sie eine neue Sandbox erstellen, müssen Sie für Ihr Konto eine Standardgruppe konfiguriert haben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen. - Klicken Sie auf die Schaltfläche Sandbox erstellen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Sandbox ein.
- Wählen Sie die gewünschte Sandbox aus. Sie können nur Sandbox-Typen auswählen, die in Ihrem Plan verfügbar sind oder die Sie als Add-on hinzugekauft haben.
- Standard Sandbox – eine Standard-Sandbox ohne Ihre Einstellungen, Business-Regeln oder Tickets
- Premium Sandbox – Metadata – eine Kopie Ihrer Produktionseinstellungen und Business-Regeln, aber ohne Tickets
- Premium Sandbox – Partial / Production – eine Kopie Ihrer Produktionseinstellungen, Business-Regeln und Tickets
- (Optional) Beim Erstellen einer Premium-Sandbox können Sie die Express-Sandbox aktivieren, die nur in Ihren Konfigurationen referenzierte Organisationsdaten wie Business-Regeln und Tickets kopiert.
Je mehr Organisationen Sie haben, desto länger dauert es beim Erstellen von Premium-Sandboxen, bis Ihre Daten repliziert sind. Diese Option wird empfohlen, wenn Sie 100.000 oder mehr Organisationen haben. Bei zwei Millionen Organisationen kann das Erstellen einer Premium Partial- oder Produktions-Sandbox beispielsweise vier Tage in Anspruch nehmen, während eine Express-Sandbox in diesem Fall innerhalb weniger Stunden erstellt werden kann.
- Wenn Sie Premium Sandbox – Partial / Production gewählt haben, müssen Sie auch angeben, wie viele Tickets in die Sandbox kopiert werden sollen.
- Bis zu 10.000 Tickets – die maximale Anzahl nicht geschlossener Tickets, die beim Zendesk Suite Enterprise-Plan kopiert werden können. Dies wird als Partial-Kopie bezeichnet.
- Bis zu 100.000 Tickets – die maximale Anzahl nicht geschlossener Tickets, die beim Zendesk Suite Enterprise Plus-Plan kopiert werden können. Dies wird als Full-Production-Kopie bezeichnet.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Eine Meldung weist darauf hin, dass die Sandbox erstellt wird. Wenn die Sandbox erfolgreich erstellt wurde, wird oben auf der Seite eine Meldung angezeigt und der Status des Sandbox wird zu Aktiv. Die Sandbox besitzt eine eindeutige URL mit einer zehnstelligen Nummer nach Ihrem Domänennamen.
Sie können 30 Tage lang nach der Erstellung einer Premium-Sandbox auf einen Erstellungsbericht zugreifen. Dieser Bericht enthält Details zu den meisten Produktionsdaten, die Zendesk in der Sandbox zu replizieren versucht hat, einschließlich Erklärungen für alles, was nicht repliziert werden konnte. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren eines Erstellungsberichts für eine Premium-Sandbox.
Ihre neu replizierte Sandbox ist eine Umgebung, die weitgehend Ihrer Produktionsinstanz entspricht. Auf diese Weise können Sie neue Workflows testen, Ihre Agenten in einer geschützten Umgebung schulen und eine hochwertige Entwicklungsumgebung bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Premium-Sandboxen.
