In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie eine Premium-Sandbox verwenden und verwalten. Weitere Informationen zu Premium-Sandboxen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Arbeiten in der Premium-Sandbox
Nachdem Sie Ihre Premium-Sandbox erstellt und aktiviert haben, können Sie mit der Arbeit beginnen.
So wechseln Sie von der Produktionsinstanz von Zendesk Support zu einer Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol (
) neben einer Ihrer Sandboxen und dann auf Sandbox öffnen, um die Sandbox-Instanz in einer neuen Browser-Registerkarte zu starten. Sie können die Sandbox auch als Lesezeichen speichern und vom Browser aus darauf zugreifen.
- Melden Sie sich wie gewohnt als Administrator bei der Sandbox an.
- Führen Sie die gewünschten Änderungen durch, testen Sie sie und nehmen Sie die erforderlichen Optimierungen vor.
In der Sandbox vorgenommene Änderungen werden nicht in die Produktionsinstanz kopiert. Nachdem Sie Automatisierungen oder Auslöser in Ihrer Sandbox erstellt oder aktualisiert haben, können Sie sie direkt für die Produktion bereitstellen. Alle weiteren Änderungen müssen in Ihrer Produktionsinstanz manuell nachvollzogen werden.
Nach Erstellung einer Sandbox können Sie die Produkt- und Add-on-Daten aktualisieren, damit sie den Abonnementänderungen in Ihrem Produktionskonto entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisieren von Produkt- und Add-on-Daten mit Sandboxen.
Löschen und Ersetzen der Sandbox
Nachdem Sie eine Test- und Aktualisierungsrunde abgeschlossen haben, können Sie eine neue Sandbox für eine weitere Entwicklungs- und Testrunde erstellen. Eine neue Sandbox ist auch hilfreich, wenn unlösbare Probleme aufgetreten sind und Sie wieder ganz neu anfangen möchten. In der Regel werden Sie die vorhandene Sandbox löschen und eine neue erstellen, die auf den Einstellungen Ihrer aktuellen Produktionsinstanz von Zendesk Support basiert.
- Die Sandbox-URL ändert sich.
- Alle Objekt-IDs in der Sandbox (z. B. die Ticketfeld-IDs) ändern sich.
- Alle angepassten Guide-Designs gehen verloren, können aber exportiert werden.
- Alle Apps werden entfernt.
- Alle Vereinbarungen zum Teilen von Tickets werden entfernt.
So ersetzen Sie Ihre Premium-Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Sandbox löschen.
-
Erstellen Sie eine neue Premium-Sandbox.
Eine neue Sandbox mit einer neuen URL wird erstellt.
Verwalten von Premium-Sandboxen durch Kontoänderungen
Wenn Sie am Abonnement Ihres Produktionskontos Änderungen vornehmen (beispielsweise Pläne, Lizenzen und Add-ons), bleibt Ihre Sandbox-Umgebung so lange unverändert, bis Sie die Sandbox synchronisieren oder löschen. Erst nach dem Synchronisieren einer Premium-Sandbox werden die Kontoänderungen in der Sandbox-Umgebung widergespiegelt. Nach dem Löschen einer Premium-Sandbox hängen Ihre Optionen zum Erstellen neuer Premium-Sandboxen von Ihrem aktuellen Plan und Ihren Add-ons ab.
Wenn Sie beispielsweise ein Upgrade von Support Enterprise mit einer Premium-Sandbox für Metadaten auf Zendesk Suite Enterprise oder Enterprise Plus durchführen, erhalten Sie Zugriff auf realistischere Premium-Sandbox-Testumgebungen, da Ticketdaten aus Ihrer Zendesk Support-Produktionsumgebung einbezogen werden.
Ähnlich verhält es sich bei einem Downgrade von einem Zendesk Suite-Plan auf einen niedrigeren Suite-Plan oder einen eigenständigen Support-Plan ohne Zugriff auf Premium-Sandboxen: Nachdem Sie alle vorhandenen Premium-Sandboxen gelöscht haben, können Sie keine neue erstellen.
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