In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie eine Premium-Sandbox verwenden und verwalten. Weitere Informationen zu Premium-Sandboxen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Arbeiten in Ihrer Premium-Sandbox
Nachdem Sie Ihre Premium-Sandbox erstellt und aktiviert haben, können Sie mit der Arbeit beginnen.
So wechseln Sie von der Produktionsinstanz von Zendesk Support zu einer Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen. - Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol (
) neben einer Ihrer Sandboxen und dann auf Sandbox öffnen, um die Sandbox-Instanz in einer neuen Browser-Registerkarte zu starten. Sie können die Sandbox auch als Lesezeichen speichern und vom Browser aus darauf zugreifen.
- Melden Sie sich wie gewohnt als Administrator bei der Sandbox an.
- Führen Sie die gewünschten Änderungen durch, testen Sie sie und nehmen Sie die erforderlichen Optimierungen vor.
In der Sandbox vorgenommene Änderungen werden nicht in die Produktionsinstanz kopiert. Nachdem Sie Automatisierungen oder Auslöser in Ihrer Sandbox erstellt oder aktualisiert haben, können Sie sie direkt für die Produktion bereitstellen. Alle weiteren Änderungen müssen in Ihrer Produktionsinstanz manuell nachvollzogen werden.
Zurücksetzen der Sandbox
Nachdem Sie eine Test- und Aktualisierungsrunde abgeschlossen haben, können Sie eine neue Sandbox für eine weitere Entwicklungs- und Testrunde erstellen. Eine neue Sandbox ist auch hilfreich, wenn unlösbare Probleme aufgetreten sind und Sie wieder ganz neu anfangen möchten. In der Regel werden Sie die vorhandene Sandbox löschen und eine neue erstellen, die auf den Einstellungen Ihrer aktuellen Produktionsinstanz von Zendesk Support basiert.
- Die Sandbox-URL ändert sich.
- Alle Objekt-IDs in der Sandbox (z. B. die Ticketfeld-IDs) ändern sich.
- Alle angepassten Guide-Designs gehen verloren, können aber exportiert werden.
- Alle Apps werden entfernt.
- Alle Vereinbarungen zum Teilen von Tickets werden entfernt.
So ersetzen Sie Ihre Premium-Sandbox
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sandbox > Sandboxen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Sandbox löschen.
-
Erstellen Sie eine neue Premium-Sandbox.
Eine neue Sandbox mit einer neuen URL wird erstellt.
Verwalten von Premium-Sandboxen beim Upgrade auf die Zendesk Suite
Wenn Sie eine Premium-Sandbox haben und ein Upgrade auf einen Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Plan durchführen, bleibt Ihre Sandbox-Instanz unverändert, bis Sie sie löschen. Nachdem sie gelöscht wurde, können Sie eine neue Premium-Sandbox des Typs erstellen, der in Ihrem Suite-Plan enthalten ist (Metadata, Partial oder Full). Wenn Sie bisher Metadata-Premium-Sandboxen verwendet haben, erhalten Sie bei Suite Enterprise und Enterprise Plus eine realistischere Testumgebung mit Daten aus Ihrer Zendesk Support-Produktionsumgebung. Wenn Sie zum Beispiel eine Metadata-Premium-Sandbox haben, bleibt diese Sandbox-Umgebung beim Upgrade auf Suite Enterprise eine Metadata-Premium-Sandbox. Nachdem Sie jedoch die Metadata-Sandbox gelöscht haben, können Sie eine neue Partial-Premium-Sandbox erstellen, die auch bestimmte Ticketdaten enthält. Weitere Informationen über Premium-Sandboxen finden Sie unter Einrichtungsvarianten der Premium-Sandbox.