Bei diesen Plänen können Sie über Ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport weitere Premium-Sandbox-Instanzen als Add-on kaufen.
Die Premium-Sandbox stellt eine Testumgebung bereit, die die Konfiguration und gegebenenfalls die Daten Ihrer Produktionsinstanz von Zendesk Support oder des Help Desks Ihrer Zendesk Suite abbildet. Auf diese Weise können Sie Änderungen Ihrer Workflows genau testen, mit Integrationen experimentieren und neue Agenten in einer realistischen Nachbildung der Produktionsumgebung schulen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Einrichtungsvarianten bei der Premium-Sandbox
Mit einer Premium-Sandbox können Sie die Konfiguration und die Tickets aus Ihrer Produktionsumgebung kopieren.
Bevor Sie eine neue Sandbox erstellen, müssen Sie für Ihr Konto eine Standardgruppe konfigurieren.
Beim Einrichten einer Premium-Sandbox sind je nach Plan unterschiedliche Optionen verfügbar. Suite Enterprise-Kunden können beispielsweise eine partielle Premium-Sandbox-Instanz und Suite Enterprise Plus-Kunden eine vollständige Premium-Sandbox-Produktionsinstanz erstellen. Folgende Inhalte werden auf allen Ebenen kopiert:
- Marken
- Dynamische Inhalte
- Ticketfelder
- Ticketformulare
- Benutzerfelder
- Organisationen
- Organisationsfeld
- Ziele
- Gruppen
- Angepasste Rollen
- Geteilte Ansichten
- Geteilte Makros
- Auslöser
- Auslöserkategorien
- Automatisierungen
- Benutzer auf Agentenebene
- Gruppenmitgliedschaften
Beim Erstellen einer Metadata-Premium-Sandbox werden nicht geschlossene Tickets oder zugehörige Endbenutzer nicht kopiert.
Beim Erstellen einer partiellen Premium-Sandbox werden bis zu 10.000 nicht geschlossene Tickets mit den zugehörigen Endbenutzern kopiert.
Beim Erstellen einer vollständigen Produktionsinstanz der Premium-Sandbox werden bis zu 100.000 nicht geschlossene Tickets mit den zugehörigen Endbenutzern kopiert.
Der Arbeitsbereich für Agenten ist in neuen Sandboxen standardmäßig deaktiviert, auch wenn er in Ihrer Produktionsumgebung aktiviert ist. Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einer Sandbox nutzen möchten, müssen Sie ihn manuell aktivieren.
Sell wird in Sandbox-Umgebungen nicht unterstützt.
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Premium-Sandboxen finden Sie unter Verwalten von Premium-Sandboxen.
Überblick über die Replikation
Wenn Sie eine Sandbox im Admin Center erstellen, erfolgt die Replikation automatisch. Die Replikation ruft Daten aus der Produktionsinstanz ab und erstellt die Konfiguration und die Inhalte in der Sandbox. Dabei wird eine neue Subdomäne erstellt. Die Performance der Produktionsinstanz wird dadurch nicht beeinträchtigt. In der Produktionsinstanz werden lediglich Daten abgerufen, also nichts hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht. Da sich die Konfiguration der Sandbox-Instanz während des Replikationsvorgangs rasch ändert, sollten Sie sie während des Prozesses am besten nicht verwenden.
Die Dauer des Replikationsvorgangs hängt von der Größe der Datenmenge ab. Eine einfache Metadata-Kopie mit einigen wenigen Feldern und Business-Regeln nimmt weniger Zeit in Anspruch und kann bereits nach wenigen Minuten oder Tagen abgeschlossen sein. Eine vollständige Kopie mit 100.000 Tickets und den zugehörigen Benutzern und Organisationen kann eine Woche oder länger dauern. Nach Abschluss der Replikation wechselt der Status der Sandbox zu Aktiv.
Für den Replikationsvorgang erstellt Zendesk eine interne Kopie der zu migrierenden Daten. Diese Kopie wird nach Abschluss der Migration wieder gelöscht. Eine gelöschte Premium-Sandbox kann nicht wiederhergestellt werden.
Die Art von Sandbox bestimmt, wie viele Replikationen Sie pro Monat erstellen können und wie lange die Sandbox mit ihren Daten bei Nichtbenutzung erhalten bleibt. Wenn Sie die Sandbox längere Zeit nicht nutzen, werden sie und die dort enthaltenen Daten nach 30 oder 90 Tagen gelöscht.
In der folgenden Tabelle ist die maximale Anzahl monatlicher Replikationen sowie die Lebensdauer einer ungenutzten Sandbox angegeben:
| Premium – Metadata | Premium – Partial | Premium – Production | |
|---|---|---|---|
| Maximale Anzahl von Replikationen pro Monat | 5 | 10 | 15 |
| Sandbox-Datenspeicherung | 30 Tage | 90 Tage | 90 Tage |
Einschränkungen für replizierte Daten
Die Replikation ist eine möglichst präzise Kopie der Produktionsinstanz. Es gibt jedoch Situationen, in denen eine exakte Kopie nicht realisierbar ist:
- Sandbox-Testumgebungen beziehen sich nur auf die Zendesk Support-Funktionen in der Zendesk Suite und enthalten beispielsweise keine Talk- oder Guide-Daten.
- Marken werden repliziert, doch da Markennamen über alle Zendesk-Instanzen hinweg eindeutig sein müssen, können sie nicht identisch sein. Die Markennamen werden in eindeutige Zeichenfolgen geändert.
- Die E-Mail-Adressen der Benutzer werden vor dem Hinzufügen zur Sandbox-Instanz durch die Verwendung der Domäne „@example.com“ ungültig gemacht. Dadurch wird verhindert, dass versehentlich E-Mails an Ihre Benutzer gesendet werden. Dies betrifft sowohl Agenten als auch Endbenutzer. Ein Administrator kann die ungültigen E-Mails für Testzwecke wieder aktivieren, indem er die E-Mail-Adressen der Benutzer bearbeitet.
- APIs sind aktiviert, API-Token müssen jedoch neu erstellt werden.
- Apps und EAP-Funktionen sind in der Sandbox deaktiviert.
- Offene Tickets werden migriert, archivierte geschlossene Tickets, verknüpfte Vorfalltickets und Vereinbarungen zum Teilen von Tickets hingegen nicht.
- Ziele, die ein Kennwort erfordern, werden repliziert, weisen aber ungültige Anmeldedaten und den Status „Deaktiviert“ auf.
- Defekte Objekte in der Produktion werden nicht repliziert. Ein Auslöser mit einer Bedingung, die sich auf eine nicht mehr vorhandene Organisation bezieht, wird in der Sandbox beispielsweise nicht repliziert.
- Externe E-Mail-Adressen werden nicht in die Sandbox kopiert.
- In einer Premium-Sandbox vorgenommene Änderungen werden nicht automatisch in das Produktionskonto kopiert, sondern müssen dort gegebenenfalls manuell nachvollzogen werden.
- Es werden nur die in diesem Beitrag angegebenen Elemente repliziert.
- Legacy-Agenten können nicht repliziert werden. Wenn Sie sie replizieren möchten, müssen Sie ihnen neue Rollen zuweisen.
- Ansichten, Auslöser und Automatisierungen können in der Sandbox möglicherweise in einer anderen Reihenfolge erscheinen.
- Inaktive Konfigurationen werden repliziert, Business-Regeln (z. B. Auslöser und Automatisierungen) mit Bedingungen oder Aktionen, die ein inaktives Ticketfeld referenzieren, hingegen nicht.
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