Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Dokumentationsressourcen zu den Grundfunktionen

Für Agenten

• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Schnellreferenz: Vor und nach Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten
• Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Schreiben von Entwürfen für öffentliche Antworten in Tickets
• Teilen von Chats mit anderen Agenten
• Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern
• Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
• Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
• Schwärzen von Ticketinhalten
• Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
• Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
• Verwalten von App-Shortcuts
• Einschränkungen

Für Administratoren

• Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
• Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (EAP)
• Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Konfigurieren des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Bewerten meiner Apps für die Migration zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus
• Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten
• Überblick über angepasste Layouts
• Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit KI
• Konfigurieren der Visitenkarte
• Überblick über angepasste Objekte

Schulungs- und Community-Ressourcen

• Tour ansehen
• On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for admins) (Englisch)
• On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for agents) (Englisch)
• Der Community beitreten

Dokumentationsressourcen zum Messaging

Für Agenten

• Messaging-Unterstützung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste

Für Administratoren

• Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Zendesk Messaging
• Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)