Dokumentationsressourcen zu den Grundfunktionen
Für Agenten
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schnellreferenz: Vor und nach Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern
- Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Einschränkungen
Für Administratoren
- Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (EAP)
- Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Konfigurieren des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Bewerten meiner Apps für die Migration zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Schulungs- und Community-Ressourcen
- Tour ansehen
- On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for admins) (Englisch)
- On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for agents) (Englisch)
- Der Community beitreten
Dokumentationsressourcen zum Messaging
Für Agenten
- Messaging-Unterstützung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
Für Administratoren
- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Zendesk Messaging
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.