Hinzufügen von X (vormals Twitter)-Direktnachrichten-Kanälen

Welchen Plan habe ich?

Kunden ohne Zendesk Suite brauchen Support und Chat mit dem Add-on „Social-Media-Messaging, um diese Funktion nutzen zu können.

Direktzugriff: Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie X (vormals Twitter)-Direktnachrichten-Kanäle hinzufügen. X-Direktnachrichten ist eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über die X-Plattform. X-Direktnachrichten werden zum Austausch von privaten Nachrichten mit Kunden verwendet, X selbst hingegen für öffentliche Nachrichten.

Bevor Sie einen X-Direktnachrichten-Kanal hinzufügen können, müssen Sie zunächst einen X-Kanal einrichten (siehe Einrichten des öffentlichen X-Kanals).

X-Direktnachrichten-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines X-Direktnachrichten-Kanals
• Nächste Schritte

Hinzufügen eines X-Direktnachrichten-Kanals

X-Direktnachrichten-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.

So fügen Sie einen X-Direktnachrichten-Kanal hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf X Corp-Direktnachricht.
3. Klicken Sie auf der Seite X Corp-Direktnachricht hinzufügen auf Anmelden über X Corp.

   

4. Geben Sie bei Aufforderung Ihre X-Anmeldedaten ein und klicken Sie dann erneut auf Autorisiere App, um Zendesk Support Zugriff auf Ihr X-Konto zu gewähren.

   

5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Ändern Sie bei Bedarf den Namen des Kanals. Wenn in Ihrem Konto mehrere Marken verwendet werden, wählen Sie im Dropdownmenü „Marke“ die Marke aus, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.

   

7. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen.
8. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Nächste Schritte

Nachdem Sie X-Direktnachrichten-Kanäle hinzugefügt haben, müssen Sie unter Umständen die folgenden zusätzlichen Aufgaben ausführen:

• Rollen für Agenten festlegen, die an Social-Media-Messaging-Konversationen teilnehmen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen, welche Agenten Messaging verwenden können.

• Business-Regeln und Ansichten für X-Direktnachrichten erstellen.

  Wenn Sie X-Direktnachrichten nutzen, müssen Bedingungsanweisungen die Bedingung Kanal + Ist + X Corp-Direktnachricht aufweisen.

  Wenn in Ihrem Konto mehrere Marken verwendet werden, müssen Sie auch die Bedingung Marke ist hinzufügen und die mit dem Kanal verknüpfte Marke auswählen.
• Automatische Responder für Ihre X-Direktnachrichten-Kanäle einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat.

• Fügen Sie Ihre X-Konten hinzu, wenn Sie öffentliche Nachrichten via X senden und empfangen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des X (vormals Twitter)-Kanals. Stellen Sie dabei sicher, dass die Einstellung zum Erfassen eingehender Direktnachrichten als Tickets deaktiviert bleibt.