Nachdem Sie Web oder Mobile Messaging eingerichtet oder einen Social-Media-Messaging-Kanal hinzugefügt haben, müssen Sie den Zugriff für jeden Agenten aktivieren, der an Messaging-Konversationen teilnehmen wird. Zu diesem Zweck weisen Sie jedem Agenten eine Chat-Agentenrolle zu.
So gewähren Sie einem Agenten Zugriff auf Messaging
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Scrollen Sie auf der Seite Teammitglieder durch die Liste oder verwenden Sie die Suchfunktion, um den Benutzer ausfindig zu machen, dem Sie Zugriff gewähren möchten, und klicken Sie dann auf seinen Namen, um sein Profil zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Rollen und Zugriff.
- Klicken Sie neben Chat auf das Kontrollkästchen Zugriff.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Rolle auf Agent.
- Klicken Sie auf Speichern.