Web- und mobiles Messaging ist für alle Suite-Kunden sowie für Kunden mit Support und Chat verfügbar. Social-Media-Messaging ist für alle Suite-Kunden verfügbar. Kunden mit Support und Chat brauchen zusätzlich das Add-on „Social-Media-Messaging“.
Nachdem Sie Web oder Mobile Messaging eingerichtet oder einen Social-Media-Messaging-Kanal hinzugefügt haben, müssen Sie den Zugriff für jeden Agenten aktivieren, der an Messaging-Konversationen teilnehmen wird. Zu diesem Zweck weisen Sie jedem Agenten eine Chat-Agentenrolle zu.
So gewähren Sie einem Agenten Zugriff auf Messaging
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Suchen Sie das Teammitglied auf der Seite Personen, oder verwenden Sie die Suchfunktion, um das gewünschte Teammitglied aufzufinden.
- Klicken Sie auf den Benutzer, dem Sie Zugriff auf Messaging gewähren möchten, um sein Profil zu öffnen.
Derzeit können Sie den Zugriff jeweils immer nur für einen Benutzer verwalten.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugriff neben dem Eintrag Chat.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Rolle neben „Chat“ auf Agent.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.