In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie sichere Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten unterstützen.
Sie können die Support-Einstellungen so konfigurieren, dass der Zugriff auf Anhänge in einem Ticket nur mit Authentifizierung möglich ist. Wenn Sie sichere Anhänge aktivieren, ist der Zugriff auf die Anhänge während eines Chats möglich. Sobald der Chat jedoch beendet ist, müssen sich Agenten und Endbenutzer, die Zugriff auf ein Ticket haben, vor dem Anzeigen oder Herunterladen der Ticketanhänge anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von privaten Anhängen.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nicht für Anhänge von Social-Media-Messaging- oder Zendesk Messaging-Tickets.
So sichern Sie Anhänge
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Tickets > Einstellungen. - Scrollen Sie zu Anhänge.
- Klicken Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ auf Sicheres Herunterladen aktivieren.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.