Welchen Plan habe ich
Suite Alle Pläne
Support mit Add-on „Social-Media-Messaging“
Kunden ohne Zendesk Suite brauchen Support und Chat mit dem Add-on „Social-Media-Messaging, um diese Funktion nutzen zu können.
Direktzugriff: Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal für LINE-Nachrichten hinzufügen. LINE ist eine All-in-One-Kommunikationsanwendung für Text, Sprach- und Videoanrufe sowie Momente, Fotos und Spiele.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Hinzufügen eines LINE-Kanals
  • Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto
  • Nächste Schritte

Hinzufügen eines LINE-Kanals

Zur Unterstützung von Social-Media-Messaging für LINE-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie einen oder mehrere LINE-Kanäle hinzufügen. LINE-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.

Zum Hinzufügen eines LINE-Kanals benötigen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem LINE-Konto:

  • Kanal-ID und Kanalgeheimnis: Diese Informationen finden Sie im LINE Developer Center. Öffnen Sie das Konto zur Bearbeitung und übernehmen Sie die Werte in den Feldern Channel ID und Channel secret in der LINE-Registerkarte Basic settings in die Zendesk-Seite Kanal hinzufügen.
  • (Nur Konten mit mehreren Marken) Marke: Die Marke, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.

So fügen Sie einen LINE-Kanal hinzu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
  2. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf LINE.
  3. Geben Sie die Kanal-ID und das Kanalgeheimnis ein. Diese Informationen finden Sie im LINE Developer Center.
  4. Klicken Sie auf Weiter.

    Nach der Überprüfung Ihrer Kanaldetails werden die Webhooks-Einstellungen angezeigt.

  5. Kopieren Sie die auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen angezeigte Webhook-URL in die LINE-Einstellungen im LINE Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto.
  6. Nachdem Sie die Webhook-URL im LINE Developer Center in Ihr Konto kopiert haben, klicken Sie auf Kanal verbinden.

    Wenn der Kanal erfolgreich verbunden wurde, erscheint die Meldung Kanal hinzugefügt.

Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto

Wenn die Webhook-URL auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen erscheint, müssen Sie sie im LINE Developer Center zum LINE-Konto hinzufügen, damit Ihr LINE-Konto mit Ihrem Zendesk-Konto kommunizieren kann.

So aktualisieren Sie die Webhook-URL

  1. Aktivieren Sie im LINE Official Account Manager unter Response Settings > Toggle responses die Webhooks.
  2. Klicken Sie im LINE Developer Center neben der Einstellung Use webhooks auf das Bearbeitungssymbol.
  3. Klicken Sie auf den Schieberegler neben Use webhook, um die Einstellung zu aktivieren, und dann auf Update.
  4. Klicken Sie erneut auf das Bearbeitungssymbol neben der Einstellung Webhook URL.
  5. Fügen Sie die Webhook-URL von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen ein und klicken Sie auf Update.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den LINE-Kanal hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten optimiert ist, damit Ihre Agenten ihn nutzen können. Außerdem können Sie automatische Antworten auf die Nachrichten Ihrer Kunden konfigurieren.

Powered by Zendesk