Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Bei allen Suite-Plänen verfügbar

In diesem Beitrag werden die Grundlagen der Explore-Berichtoptionen für Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten beschrieben. Dazu gehören Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Kanäle.

Weitere Informationen über Messaging finden Sie im Beitrag Überblick über Messaging.

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Überblick über Messaging-Berichte

Zendesk bietet mehrere vordefinierte Dashboards für die Erstellung von Messaging-Berichten, die jeweils weiter angepasst werden können. In der nachstehenden Tabelle sehen Sie einen Überblick über die verfügbaren Optionen für Messaging-Berichte.

Vordefiniertes Dashboard	Inhalt	Beispielmetriken	Anpassen der Berichte
Zendesk Messaging-Dashboard	Zeigt Daten zu Zendesk-Messaging-Tickets an. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Zendesk Messaging-Dashboard.	Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zur ersten Antwort (Median), Zeit bis zur ersten Lösung, Zeit zwischen Zuweisung und der ersten Antwort Messaging-Ticketvolumen In einer einzigen Interaktion gelöste Tickets Zufriedenheit Agentenaktivität Nicht gelöste Tickets	Wenn Sie über Explore Professional verfügen, können Sie auch eigene Berichte erstellen, indem Sie dasselbe Dataset verwenden, auf dem dieses Dashboard basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Live-Dashboard in Explore	Zeigt zeitnahe Informationen über Ihre Zendesk-Produkte an. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Live-Dashboard in Explore. Von diesem Dashboard aus können Sie auch die einzelnen Messaging-Tickets einsehen, an denen Agenten arbeiten.	Agenten online Konversationen in der Warteschlange Messaging-Ticketvolumen Zufriedenheit Wartezeiten Hinweis: Im Live-Dashboard enthalten die Messaging-Metriken keine Daten aus Social-Media-Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Twilio SMS.	Wenn Sie über Explore Enterprise verfügen, können Sie auch Live-Daten-Widgets zu Dashboards hinzufügen. Eine Liste der Messaging-spezifischen Widgets finden Sie unter Live-Datenfilter-Widgets für Explore-Dashboards.
Zendesk Support-Dashboard	Zeigt Ihre Zendesk Support-Daten an, die Sie nach Messaging-Kanal filtern können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Zendesk Support-Dashboard.	Ticketvolumen Gelöste Tickets Lösungszeiten Hinweis: In diesem Dashboard werden bei Metriken wie „Unbeantwortete Tickets“, „% One-Touch-, Two-Touch-Tickets“, „Kommentare“ (alle Benutzertypen) und „Aktualisierungen durch Agenten“ nur E-Mail-Antworten auf das Ticket berücksichtigt.	Wenn Sie über Explore Professional verfügen, können Sie auch eigene Berichte erstellen, indem Sie dieselben Datasets verwenden, auf denen dieses Dashboard basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.