Metriken und Attribute für Zendesk Messaging

Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, benötigen Sie einen Zendesk Explore Professional- oder Enterprise-Plan. Konten mit dem Explore Lite-Plan können über vordefinierte Dashboards auf einen Teil dieser Metriken und Attribute zugreifen.

In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Metriken und Attribute Sie zur Erstellung von Explore-Berichten über die Nutzung von Zendesk Messaging verwenden können. Diese Datasets werden auch für die vordefinierten Messaging-Dashboards verwendet (siehe Überblick über das Zendesk Messaging-Dashboard).

Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten mit Explore finden Sie unter Erstellen von Berichten.

Tipp: Auf der Seite Dataset auswählen sind das Messaging-Dataset und die Live-Chat-Datasets in einer Gruppe zusammengefasst. Weitere Informationen zu den Live-Chat-Datasets finden Sie unter Metriken und Attribute für Live-Chat.

Dataset „Messaging tickets“

Das Dataset „Messaging tickets“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf alle Messaging-Kanäle beziehen: Web, Mobil und Social-Media-Messaging.

Hinweis: Daten sind erst ab dem 20. September 2022 verfügbar.

In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset aufgelistet. In Einzelnen werden folgende Themen behandelt:

• Metriken des Datasets „Messaging tickets“
• Attribute des Datasets „Messaging tickets“

Metriken des Datasets „Messaging tickets“

In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Metriken für Messaging-Tickets aufgelistet und definiert.

Metrik	Definition	Berechnung
Messaging tickets	Gesamtzahl der über Messaging-Kanäle erstellten Tickets.	[Ticket-ID]
Gelöste Tickets	Anzahl gelöster oder geschlossener Messaging-Tickets.	IF ([Ticketstatus – unsortiert] = "Solved" OR [Ticketstatus – unsortiert] = "Closed") THEN [Ticket-ID] ENDIF
In einer einzigen Interaktion gelöste Messaging-Tickets	Anzahl der Messaging-Tickets, die mit der ersten Interaktion gelöst, also vom Status „Offen“ ohne Umweg über den Status „Wartend“ oder „Angehalten“ direkt in den Status „Gelöst“ versetzt wurden.	IF ([Ticketstatus – Unsortiert] = "Solved" OR [Ticketstatus – Unsortiert] = "Closed") AND VALUE(Agentenantworten) > 0 AND NOT([Wartestatus geändert]) AND [Erneut eröffnet] = 0 THEN [Ticket-ID] ENDIF
% der in einer einzigen Interaktion gelösten Messaging-Tickets	Anteil der Messaging-Tickets, die mit der ersten Interaktion gelöst, also vom Status „Offen“ ohne Umweg über den Status „Wartend“ oder „Angehalten“ direkt in den Status „Gelöst“ versetzt wurden.	COUNT(In einer einzigen Interaktion gelöste Messaging-Tickets) / COUNT(Gelöste Messaging-Tickets)
Ungelöste Messaging-Tickets	Anzahl der ungelösten Messaging-Tickets. Hierzu zählen Tickets mit jedem Status außer „Gelöst“ und „Geschlossen“.	IF ([Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed") THEN [Ticket-ID] ENDIF
Nicht zugewiesene ungelöste Messaging-Tickets	Anzahl der derzeit nicht zugewiesenen ungelösten Messaging-Tickets.	IF [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" AND [ID des Mitarbeiters] = NULL THEN [Ticket-ID] ENDIF
Zugewiesene ungelöste Messaging-Tickets	Anzahl der zugewiesenen ungelösten Messaging-Tickets. Hierzu zählen Tickets mit jedem Status außer „Gelöst“ und „Geschlossen“.	IF [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" AND [ID des Mitarbeiters] != NULL THEN [Ticket-ID] ENDIF
Nicht zugewiesene unbeantwortete Messaging-Tickets	Anzahl der ungelösten Messaging-Tickets, die derzeit keine Agentenantworten aufweisen und nicht zugewiesen sind.	IF [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" AND VALUE(Agentenantworten) = 0 THEN [Ticket-ID] ENDIF
Agentennachrichten	Anzahl der von einem Agenten gesendeten Nachrichten.
Agentenantworten	Anzahl der Antworten eines Agenten auf das Messaging-Ticket. Antworten sind Nachrichten, die der Agent auf die Nachricht eines Endbenutzers hin gesendet hat.
Nachrichten des Anfragenden	Anzahl der vom Anfragenden gesendeten Nachrichten.
Antworten des Anfragenden	Anzahl der vom Anfragenden gesendeten Antworten. Antworten sind Nachrichten, die der Endbenutzer auf die Nachricht eines Agenten hin gesendet hat.
Tickets mit guter Zufriedenheitsbewertung	Anzahl der Messaging-Tickets mit einer guten Zufriedenheitsbewertung.	IF [Ticketzufriedenheit – Bewertung] = "Good" THEN [Ticket-ID] ENDIF
Tickets mit schlechter Zufriedenheitsbewertung:	Anzahl der Messaging-Tickets mit einer schlechten Zufriedenheitsbewertung.	IF [Ticketzufriedenheit – Bewertung] = "Bad" THEN [Ticket-ID] ENDIF
Tickets mit Zufriedenheitsbewertung	Messaging-Tickets, die vom Anfragenden entweder als schlecht oder gut bewertet wurden.	IF [Ticketzufriedenheit – Bewertung] = "Good" OR [Ticketzufriedenheit – Bewertung] = "Bad" THEN [Ticket-ID] ENDIF
% mit guter Zufriedenheitsbewertung	Anteil der bei der Zufriedenheitsumfrage als gut bewerteten Tickets.	COUNT(Tickets mit guter Zufriedenheitsbewertung)/COUNT(Tickets mit Zufriedenheitsbewertung)
Zeit bis zur ersten Reaktion – Sek.	Zeit in Sekunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).
Wartezeit Anfragender – Sek.	Zeit in Sekunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Sek.	Zeit in Sekunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Wartezeit Anfragender – Sek.) / VALUE(Agentenantworten)
Agentenwartezeit – Sek.	Zeit in Sekunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Sek.	Zeit in Sekunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Sek.) / VALUE(Antworten des Anfragenden)
Zuweisung zur ersten Antwort (Sek.)	Zeit in Sekunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).
Zeit bis zur 1. Antwort – Min.	Zeit in Minuten zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur ersten Antwort – Sek.)/60
Wartezeit für Anfragenden – Min.	Zeit in Minuten zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Wartezeit Anfragender – Sek.)/60
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Min.	Zeit in Minuten zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Sek.)/60
Agentenwartezeit – Min.	Zeit in Minuten zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Sek.)/60
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Min.	Zeit in Minuten zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Sek.)/60
Zeit bis zur 1. Lösung – Min.	Zeit in Minuten zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Lösung.	IF [Ticket-ID] != NULL THEN VALUE(Zeit bis zur ersten Lösung – Min.) ENDIF
Zeit bis zur vollständigen Lösung – Min.	Zeit in Minuten zwischen de Erstellung des Messaging-Tickets und der endgültigen Lösung.	IF [Ticket-ID] != NULL THEN VALUE(Zeit bis zur vollständigen Lösung – Min.) ENDIF
Zuweisung zur ersten Antwort (Min.)	Zeit in Minuten zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort (Sek.)/60
Zeit bis zur ersten Antwort – Std.	Zeit in Stunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur 1. Antwort – Sek.)/3600
Wartezeit Anfragender (Std.)	Zeit in Stunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Wartezeit Anfragender – Sek.)/3600
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Std.	Zeit in Stunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Sek.)/3600
Agentenwartezeit – Std.	Zeit in Stunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Sek.)/3600
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Std.	Zeit in Stunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Sek.)/3600
Zuweisung zur ersten Antwort (Std.)	Zeit in Stunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort (Sek.)/3600
Zeit bis zur 1. Antwort – Tage	Zeit in Tagen zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur 1. Antwort – Sek.)/86400
Anfragender – Wartezeit – Tage	Zeit in Tagen zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Wartezeit Anfragender – Sek.)/86400
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Tage	Zeit in Tagen zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Sek.)/86400
Agentenwartezeit – Tage	Zeit in Tagen zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Sek.)/86400
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Tage	Zeit in Tagen zwischen dem Versand der Nachricht eines Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Sek.)/86400
Zuweisung zur ersten Antwort (Tage)	Zeit in Tagen zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort – Sek.)/86400
Alter der ungelösten Tickets – Min.	Zeit in Minuten zwischen der Erstellung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket erstellt – Zeitstempel], "nb_of_minutes") ENDIF
Ungelöste Tickets seit letzter Aktualisierung – Min.	Zeit in Minuten zwischen der letzten Aktualisierung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket aktualisiert – Zeitstempel], "nb_of_minutes") ENDIF
Alter der ungelösten Tickets – Std.	Zeit in Stunden zwischen der Erstellung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket erstellt – Zeitstempel], "nb_of_hours") ENDIF
Ungelöste Tickets seit letzter Aktualisierung – Std.	Zeit in Stunden zwischen der letzten Aktualisierung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket aktualisiert – Zeitstempel], "nb_of_hours") ENDIF
Alter der ungelösten Tickets – Tage	Zeit in Tagen zwischen der Erstellung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket erstellt – Zeitstempel], "nb_of_days") ENDIF
Ungelöste Tickets seit letzter Aktualisierung – Tage	Zeit in Tagen zwischen der letzten Aktualisierung eines ungelösten Messaging-Tickets und dem aktuellen Zeitpunkt.	IF [Ticket-ID] != NULL AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Solved" AND [Ticketstatus – unsortiert] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket aktualisiert – Zeitstempel], "nb_of_days") ENDIF
Zeit bis zur ersten Reaktion – Geschäftsstunden – Sek.	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).
Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Anfragende auf eine Antwort des Agenten gewartet haben.
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.) / VALUE(Agentenantworten)
Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.) / VALUE(Antworten des Anfragenden)
Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Sek.)	Zeit in Sekunden während der Geschäftsstunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).
Zeit bis zur 1. Antwort – Geschäftszeiten – Min.	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden – Sek.)/60
Wartezeit für Anfragenden – Geschäftszeiten – Min.	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Anfragende auf eine Antwort des Agenten gewartet haben.	VALUE(Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.)/60
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Min.	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort des Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Brackets – Sek.)/60
Agentenwartezeit – Geschäftszeiten – Min.	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/60
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Min.	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort des Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/60
Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Min.)	Zeit in Minuten während der Geschäftsstunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Sek.)/60
Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden – Std.	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden – Sek.)/3600
Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Std.	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Anfragende auf eine Antwort des Agenten gewartet haben.	VALUE(Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.)/3600
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Std.	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Brackets – Sek.)/3600
Agentenwartezeit – Std.	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/3600
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Std.	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/3600
Zuweisung zur ersten Antwort (Std.)	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Sek.)/3600
Zeit bis zur ersten Reaktion – Geschäftsstunden – Tage	Zeit in Tagen während der Geschäftsstunden zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden – Sek.)/86400
Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Tage	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Anfragende auf eine Antwort des Agenten gewartet haben.	VALUE(Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Sek.)/86400
Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Tage	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht eines Endbenutzers und der Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Durchschnittliche Wartezeit Anfragender – Geschäftsstunden – Brackets – Sek.)/86400
Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Tage	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/86400
Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Tage	Zeit in Stunden während der Geschäftsstunden zwischen dem Versand der Nachricht des Agenten und der Antwort eines Endbenutzers (Median). Dieser Wert gibt an, wie lange Agenten auf eine Antwort des Endbenutzers gewartet haben.	VALUE(Durchschnittliche Agentenwartezeit – Geschäftsstunden – Sek.)/86400
Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Tage)	Zeit in Tagen während der Geschäftsstunden zwischen der letzten Zuweisung und der ersten Antwort eines Agenten (Median).	VALUE(Zuweisung zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Sek.)/86400

Attribute des Datasets „Messaging tickets“

In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Attribute für Messaging-Tickets aufgelistet und definiert.

Attribut	Definition
Ticket-ID	ID des Messaging-Tickets.
Ticketstatus	Status des Messaging-Tickets.
Ticketgruppe	Name der Gruppe, der das Messaging-Ticket zugewiesen wurde.
Ticketmarke	Marke des Messaging-Tickets.
Ticketkanal	Kanal, aus dem ein Messaging-Ticket erstellt wurde. Weitere Informationen zu den von Explore erfassten Ticketkanälen finden Sie unter Einführung in die Ticketkanäle in Explore.
Ticketpriorität	Priorität des Messaging-Tickets.
Stichwörter in Tickets	Mit einem Massaging-Ticket verknüpfte Stichwörter. Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern.
Ticketzufriedenheit – Bewertung	Vom Kunden im Messaging-Ticket hinterlassene Zufriedenheitsbewertung. Werte: „Good“, „Bad“, „Offered“, „Unoffered“.
Wartestatus geändert	Gibt true oder false zurück, je nachdem, ob ein Ticket zuvor in den Status „Wartend“ oder „Angehalten“ übergegangen ist.
Mitarbeiter – Name	Name des Mitarbeiters.
Mitarbeiter – Rolle	Rolle eines Mitarbeiters. Mögliche Werte: Administrator, Agent oder Endbenutzer.
Mitarbeiter – ID	ID des dem Messaging-Ticket zugewiesenen Mitarbeiters.
Mitarbeiter – E-Mail	E-Mail-Adresse des dem Messaging-Ticket zugewiesenen Mitarbeiters.
Anfragender – Name	Name des Benutzers, der die Supportanfrage in einem Messaging-Ticket gestellt hat.
Anfragender – ID	ID des Anfragenden eines Messaging-Tickets.
Anfragender – E-Mail	E-Mail-Adresse des Anfragenden eines Messaging-Tickets.
Anfragender – Stichwörter	Stichwörter, die mit dem Anfragenden verknüpft sind. Weitere Informationen zum Filtern von Berichten mit Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Ticketstichwörtern mit Filtern.
Ticket – Organisation – Name	Name der mit dem Messaging-Ticket verknüpften Organisation.
Zeit bis zur 1. Antwort – Brackets	Zeit zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Antwort eines Agenten. Mögliche Rückgabewerte: 0-1 Min., 1-3 Min., 3-10 Min., >10 Min. und keine Antwort.
Anfragender – Wartezeit – Buckets	Zeit, die ein Anfragender auf Antworten von Agenten wartete. Mögliche Rückgabewerte: keine Wartezeit, 0-1 Min., 1-3 Min., 3-10 Min., 10-30 Min. und >30 Min.
Zeit bis zur 1. Lösung – Brackets	Zeit zwischen der Erstellung des Messaging-Tickets und der ersten Lösung. Mögliche Rückgabewerte: Ungelöst, 0-30 Min., 30-90 Min., 1,5-6 Min., 6-24 Min. und >24 Min..
Zeit – Ticket erstellt	Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Erstellung eines Messaging-Tickets in Form unterschiedlicher Zeitangaben zurückgeben.
Zeit – Ticket gelöst	Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Einstellung des Status auf „Gelöst“ in Form unterschiedlicher Zeitangaben zurückgeben.
Zeit – Ticket zuletzt aktualisiert	Zeitpunkt, zu dem das Messaging-Ticket zuletzt aktualisiert wurde.
Zeit – Ticketanfragender aktualisiert	Zeitpunkt, zu dem das Messaging-Ticket zuletzt vom Anfragenden aktualisiert wurde.
Zeit – Ticket zuletzt zugewiesen	Zeitpunkt, zu dem das Messaging-Ticket zuletzt einem Agenten zugewiesen wurde.
Zeit – Ticket erstmals zugewiesen	Zeitpunkt, zu dem das Messaging-Ticket zum ersten Mal einem Agenten zugewiesen wurde.
Zeit – Tickettyp – Aufgabe fällig	Wenn ein Messaging-Ticket als Aufgabe konfiguriert ist, ist dies das Datum, an dem die Aufgabe abgeschlossen sein muss.