In Explore ist ein Dashboard ein Bereich, in dem Informationen zu Ihren Zendesk-Produkten angezeigt werden. In Dashboards können Sie Berichte zu Ihren Zendesk-Daten anzeigen und teilen (und bei Professional oder Enterprise auch erstellen und anpassen).
In diesem Beitrag werden die in Explore verfügbaren Dashboards beschrieben. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zum Arbeiten mit Dashboards finden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vordefinierte Dashboards
In allen Versionen von Zendesk Explore gibt es vordefinierte Dashboards, in denen Zendesk-Geschäftsinformationen klar und übersichtlich dargestellt werden.
Folgende vordefinierte Dashboards sind in Explore verfügbar:
- Zendesk Support
- Intelligente Einschätzung (mit Add-on
- Zendesk Talk
- Zendesk Guide
- Zendesk Chat
- Zendesk Messaging
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Omnichannel
- Zendesk AI
- Live-Dashboard (nur Explore Enterprise)
Klicken Sie auf die oben stehenden Links, um weitere Details zu den einzelnen Dashboards anzuzeigen.
Vordefinierte Dashboards können von allen Benutzern ungeachtet ihrer Rolle aufgerufen werden. Wenn Sie Explore eben erst aktiviert haben und die vordefinierten Dashboards nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihrem eigenen Explore-Konto die Administratorrolle zugewiesen ist (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore). Wenn die vordefinierten Dashboards für einen Agenten in der Betrachterrolle nicht sichtbar sind, sorgen Sie dafür, dass sie mit ihm geteilt werden (siehe Teilen von Dashboards).
Vordefinierte Dashboards sind schreibgeschützt, können aber von Explore Professional- und Explore Enterprise-Benutzern kopiert und bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen von Explore- Dashboards. Die vordefinierten Dashboards und die darin enthaltenen Berichte können als Vorlagen für neue Berichte und Dashboards dienen.
Angepasste Dashboards
Beim Explore Professional- und Enterprise-Plan können Sie angepasste Dashboards erstellen, die gezielt auf Ihre Berichtanforderungen zugeschnitten sind.
Um ein angepasstes Dashboard zu erstellen, müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Neues Dashboard erstellen. Informationen zu diesem ersten Schritt finden Sie unter Erstellen von Dashboards.
- Daten hinzufügen. Nachdem Sie ein Dashboard erstellt haben, fügen Sie die Daten – einschließlich der Berichte, Filter und anderen Widgets – hinzu, die Sie anzeigen möchten. Mithilfe dieser Widgets können Sie individuelle Dashboards erstellen und Ihren Agenten die für eine gezielte Analyse Ihrer Daten nötige Flexibilität bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
- Erscheinungsbild anpassen. Nachdem Sie die gewünschten Widgets hinzugefügt haben, können Sie damit beginnen, Ihr Dashboard anzupassen. Hierbei können Sie beispielsweise die Farben, Textformatierungen und Interaktionsoptionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Dashboards.
- Dashboard teilen. Wenn Sie ein Explore-Dashboard erstellen, ist es standardmäßig nur für Sie und für Benutzer mit Administratorrolle sichtbar. Wahrscheinlich möchten Sie Ihre Dashboards aber mit anderen Teammitgliedern teilen, von denen nicht jeder ein Administrator ist. Wenn Sie ein Dashboard teilen, erhalten die ausgewählten Benutzer eine Einladung per E-Mail. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter Teilen von Dashboards.
Ressourcen zu Dashboards
Nachdem Sie jetzt mit den Grundlagen zu Dashboards vertraut sind, können Sie das Thema anhand der Beiträge in den folgenden Abschnitten vertiefen.
16 Kommentare
vivek garg
I want to implement a country dashboard directly available from Zendesk back office.
I’m unable to segment the queries by country.How can we configure country level explore
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Amie Brennan (SuccessCX)
hey 1263082309989 this article needs updating to include the newer default dashboards which are now available. :)
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James G
Here's a helpful resource that could be a good starting point for you: Calculating how long a ticket spent in a custom ticket status per update.
By following this recipe, you'll be able to find out the duration a ticket spent in each custom ticket status. Just keep in mind that instead of displaying the custom ticket status name, it will show the custom ticket status ID.
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Ally Kondakova, Customer Service Manager
Hey Zendesk support,
In our Zendesk, we use several pending statuses, depending on whom we are waiting on, COE, Customer, IT, Finance etc.
To be able to check SLAs and follow up on SLA breaches, we would like to make a report that shows for every ticket
Ticket 12345
Status: xx hours – Open
Xx hours – Pending COE
Xx hours – Open
Xx hours – Pending finance
Xx hours – open
Closed
I found this recipe, but that doesn´t help as it only shows AVG or MED
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831024922-Explore-recipe-Reporting-on-the-duration-of-fields
I have made a report by ticket with pending status, but the problem is it won´t show the various pending statuses, and the pending there is, is empty?
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Geoff Ludwig
That was my thought :(
Thanks!
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Ivan Miquiabas
Thanks for reaching out! For Suite Growth, these are your only options:
Unfortunately, custom metrics is currently not available on Growth plans, not unless you upgrade the plan. Though you can utilize Pre-built dashboards.
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Geoff Ludwig
With having the Growth platform, my reporting is very minimal :(
Can anyone provide some reports they could use to provide to leadership while on the Growth platform?
Thanks
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Gabriel Manlapig
Our document doesn't say about any limitations when it comes to the number of dashboards that you can create in an account. For reference, please see the article below:
Explore product limits
I hope that helps!
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Christian Hegemer
Quick question here: Is there a limit to the number of dashboards that we can have with our plan? The reason I'm asking is that we would like to send out scheduled individual scorecards to our agents and would probably need to clone dashboards for that, which racks up the number.
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Christine
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