In Explore ist ein Dashboard ein Bereich, in dem Informationen zu Ihren Zendesk-Produkten angezeigt werden. In Dashboards können Sie Berichte zu Ihren Zendesk-Daten anzeigen und teilen (und bei Professional oder Enterprise auch erstellen und anpassen).
In diesem Beitrag werden die in Explore verfügbaren Dashboards beschrieben. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zum Arbeiten mit Dashboards finden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vordefinierte Dashboards
In allen Versionen von Zendesk Explore gibt es vordefinierte Dashboards, in denen Zendesk-Geschäftsinformationen klar und übersichtlich dargestellt werden.
Folgende vordefinierte Dashboards sind in Explore verfügbar:
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Live-Dashboard (nur Explore Enterprise)
Klicken Sie auf die oben stehenden Links, um weitere Details zu den einzelnen Dashboards anzuzeigen.
Vordefinierte Dashboards können von allen Benutzern ungeachtet ihrer Rolle aufgerufen werden. Wenn Sie Explore eben erst aktiviert haben und die vordefinierten Dashboards nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihrem eigenen Explore-Konto die Administratorrolle zugewiesen ist (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore). Wenn die vordefinierten Dashboards für einen Agenten in der Betrachterrolle nicht sichtbar sind, sorgen Sie dafür, dass sie mit ihm geteilt werden (siehe Teilen von Dashboards).
Vordefinierte Dashboards sind schreibgeschützt, können aber von Explore Professional- und Explore Enterprise-Benutzern kopiert und bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen von Explore- Dashboards. Die vordefinierten Dashboards und die darin enthaltenen Berichte können als Vorlagen für neue Berichte und Dashboards dienen.
Angepasste Dashboards
Beim Explore Professional- und Enterprise-Plan können Sie angepasste Dashboards erstellen, die gezielt auf Ihre Berichtanforderungen zugeschnitten sind.
Um ein angepasstes Dashboard zu erstellen, müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
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Neues Dashboard erstellen. Informationen zu diesem ersten Schritt finden Sie unter Erstellen von Dashboards.
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Daten hinzufügen. Nachdem Sie ein Dashboard erstellt haben, fügen Sie die Daten – einschließlich der Berichte, Filter und anderen Widgets – hinzu, die Sie anzeigen möchten. Mithilfe dieser Widgets können Sie individuelle Dashboards erstellen und Ihren Agenten die für eine gezielte Analyse Ihrer Daten nötige Flexibilität bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
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Erscheinungsbild anpassen. Nachdem Sie die gewünschten Widgets hinzugefügt haben, können Sie damit beginnen, Ihr Dashboard anzupassen. Hierbei können Sie beispielsweise die Farben, Textformatierungen und Interaktionsoptionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Dashboards.
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Dashboard teilen. Wenn Sie ein Explore-Dashboard erstellen, ist es standardmäßig nur für Sie selbst sichtbar. Wahrscheinlich möchten Sie Ihre Dashboards aber mit anderen Teammitgliedern teilen. Wenn Sie ein Dashboard teilen, erhalten die ausgewählten Benutzer eine Einladung per E-Mail. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter Teilen von Dashboards.
Ressourcen für Dashboards
Nachdem Sie jetzt mit den Grundlagen zu Dashboards vertraut sind, können Sie das Thema anhand der Beiträge in den folgenden Abschnitten vertiefen.
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