Unter Analysen gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Berichten zu AI Agents, Flow Builder (Legacy) und Beitragsempfehlungen (Legacy). Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe „Klonen von Dashboards“).

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Suite, alle Versionen Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Light, Professional oder Enterprise
Hinweis: In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Analysieren von AI Agents – Advanced.

Unter Analysen gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Berichten zu AI Agents, Flow Builder (Legacy) und Beitragsempfehlungen (Legacy). Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards).

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Öffnen des Dashboards
  • Überblick über Berichte

Öffnen des Dashboards

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Dashboard „AI Agents“ zu öffnen.

So rufen Sie das Dashboard „AI Agents“ auf

  1. Klicken Sie unter „Analysen“ in der linken Seitenleiste auf das Symbol Dashboard ().
  2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk AI: AI Agents.

Überblick über Berichte

Im Dashboard erscheinen die folgenden Registerkarten:

  • Registerkarte „AI Agents – Essential“
  • Registerkarte „Flow Builder Overview“ (Legacy)
  • Registerkarte „Flow Builder Performance“ (Legacy)
  • Registerkarte „Article Recommendations“ (Legacy)

Registerkarte „AI Agents – Essential“

In dieser Registerkarte können Sie wichtige Leistungsmetriken Ihrer AI Agents – Essential überwachen, darunter die Kundenzufriedenheit und die von den AI Agents zur Erstellung von Antworten herangezogenen Inhalte.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents – Essential.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Aktivität für AI Agents – Essential.

Registerkarte „Flow Builder Overview“ (Legacy)

In der Registerkarte „Flow Builder Overview“ werden Informationen zur Aktivität und Leistung des Flow Builders in Messaging-Kanälen angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Flow Builder Performance“ (Legacy)

Die Registerkarte „Flow Builder Performance“ enthält detailliertere Informationen über die Bot- und Antwortleistung. Anhand dieser Informationen können Administratoren die Automatisierungsleistung ihres Bots messen und verbessern.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Article Recommendations“ (Legacy)

In der Registerkarte „Article Recommendations“ werden Informationen zu automatischen Antworten, gelösten Tickets und Aktivität nach Beitrag angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > Beitragsempfehlungen.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der automatischen Antworten für Beitragsempfehlungen.

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