Übersicht über das Zendesk Answer-Bot-Dashboard

Hinweis: Zendesk hat die Bot-Funktionen umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots. Flow Builder heißt jetzt Bot Builder und Beitragsempfehlungen werden als automatische Antworten bezeichnet. Weitere Informationen zu dieser Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung. In nächster Zeit wird das in diesem Beitrag beschriebene Explore-Dashboard mit den neuen Namen aktualisiert werden.

Zendesk Explore weist ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu Beitragsempfehlungen des Zendesk Answer Bots und zum Flow Builder auf. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards). In diesem Beitrag werden die für den Answer Bot verfügbaren Berichte beschrieben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Öffnen des Answer-Bot-Dashboards
• Überblick über Berichte

Öffnen des Answer-Bot-Dashboards

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Answer-Bot-Dashboard zu öffnen.

So greifen Sie auf das Answer-Bot-Dashboard zu

1. Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
2. Klicken Sie auf das Symbol Explore ().
3. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Answer Bot.

Überblick über Berichte

Im Dashboard erscheinen die folgenden Registerkarten. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:

• Registerkarte „Flow Builder Overview“
• Registerkarte „Flow Builder Performance“
• Registerkarte „Article Recommendations“

Registerkarte „Flow Builder Overview“

In der Registerkarte „Flow Builder Overview“ werden Informationen zur Aktivität und Leistung des Bots in Messaging-Kanälen angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Flow-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Flow Builder Performance“

Die Registerkarte Flow Builder Performance enthält detailliertere Informationen über die Bot- und Antwortleistung. Anhand dieser Informationen können Administratoren die Automatisierungsleistung ihres Bots messen und verbessern.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Flow-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Article Recommendations“

In der Registerkarte Article Recommendations werden Informationen zu den Answer-Bot-Aktivitäten, den gelösten Tickets und den Aktivitäten der einzelnen Beiträge angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Article Recommendations.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Answer-Bot-Aktivität.