Analyzing article recommendations from Answer Bot

Return to top


  • Добрый день. Если в таблице Answer Bot activity by article открыть детализацию с любой ячейки - появится таблица с чатами. Однако число этих чатов не совпадает ни с одной цифрой строке. Что это за чаты? И почему они отображаются не все, а только выборочно?

  • Vitalina Lutsenko
    Добрый день , Александра! 
    Детализация позволяет уточнить результаты запроса с помощью дополнительных атрибутов. Подробнее о работе детализации в статье "Using drill in to refine your queries".
    Я свяжусь с Вами лично, чтобы проверить атрибуты для детализации и несовпадение данных в Вашем аккаунте.
  • sarah aasland

    Is there a way to see what the end-user asked/said? Especially for the instances when the Answer Bot wasn't able to suggest a relevant article?

  • Denise

    In the "Answer Bot activity by article" I have some titles which don't have an author? How is that possible?

  • Dane
    Zendesk Engineering
    Hi Sarah,
    You can refer to Explore recipe: Analyzing the last 100 Answer Bot tickets. It will show you how Answer Enquiry was utilized.
    Hi Denise,
    Try to check the article directly in Guide Admin > Manage Articles > Published. If there's an author appearing on the specific article when you check the settings, you can contact support directly and we'll investigate further.


  • Larry Click

    I want to find out the search phrases my customers are using. Where do I see that for Answer Bot?


Please sign in to leave a comment.

Powered by Zendesk