In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu Zendesk Talk. Sie können vordefinierte Dashboards duplizieren, um sie zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards).
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Dashboards
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Talk-Dashboard zu öffnen.
So greifen Sie auf das Talk-Dashboard zu
- Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
- Klicken Sie auf das Symbol Explore (
). - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Talk.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Talk > Calls.
Überblick über die Dashboard-Berichte
Im Talk-Dashboard gibt es drei Registerkarten:
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In der Registerkarte Calls erscheinen Informationen über die von Agenten getätigten und empfangenen Talk-Anrufe. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Talk-Telefonnummer und Organisation des Endbenutzers filtern.
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In der Registerkarte Efficiency erscheinen Informationen über die Effizienz der Agenten bei Handhabung von Talk-Anrufen. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Talk-Telefonnummer, Anrufrichtung, Anruftyp und Organisation des Endbenutzers filtern.
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In der Registerkarte Agent activity erscheinen detaillierte Informationen über die Anrufe Ihrer Agenten. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Agentenname, Talk-Telefonnummer, Anrufrichtung, Anruftyp und Organisation des Endbenutzers filtern.
- In der Registerkarte Quality erscheinen Informationen über die Anrufe, bei denen Probleme aufgrund schlechter Netz- oder Audioqualität aufgetreten sind. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Agentenname, Talk-Telefonnummer, Anrufrichtung, Anruftyp und Organisation des Endbenutzers filtern.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Talk-Aktivität.