Erstellen von Querys

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Eine Query ist eine Abfrage von Informationen aus Ihren Zendesk-Daten. So lässt sich beispielsweise ermitteln, wie viele offene Supporttickets im Moment vorhanden sind.

In Explore können Benutzer mit der Rolle „Administrator“ oder „Bearbeiter“ mehrere Querys erstellen und in der Query-Bibliothek speichern. Diese Querys lassen sich dann in Dashboards anordnen, die Sie mit anderen teilen können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Erstellen einer Query
Hinzufügen von Metriken zu einer Query
Hinzufügen von Attributen zu einer Query
Speichern von Querys

Verwandte Beiträge

Erstellen einer Query

In Explore können Sie Querys an drei Orten erstellen: in der Query-Bibliothek, in einem Dataset und in einem Dashboard.

Erstellen einer Query von der Query-Bibliothek aus

Sie können eine neue Query direkt von der Query-Bibliothek aus erstellen. In der Query-Bibliothek werden alle erstellten und geklonten Berichte abgelegt. Bevor Sie eine Query aus der Query-Bibliothek hinzufügen können, müssen Sie ein Dataset hinzufügen oder ein Dashboard duplizieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Arbeiten mit Datasets und Klonen von Dashboards.

So erstellen Sie eine Query

Klicken Sie auf das Symbol Querys ().
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Query.
Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
Klicken Sie auf Neue Query.

Im Query Builder wird eine neue Query mit dem ausgewählten Dataset geöffnet.

Erstellen einer Query von einem Dataset aus

Sie können neue leere Querys von einem Dataset aus erstellen. Um Querys von einem Dataset aus hinzuzufügen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Zendesk Support-Dataset herstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Arbeiten mit Datasets und Klonen von Dashboards.

So erstellen Sie eine neue Query von einem Dataset aus

Klicken Sie auf das Symbol Dataset-Bibliothek ().
Setzen Sie den Mauszeiger auf das Dataset, von dem aus Sie eine Query erstellen möchten.
Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen rechts neben dem Namen des Datasets.
Wählen Sie im Dropdownmenü Neue Query aus dieser Datenquelle... aus.

Im Query Builder wird eine leere Query mit dem ausgewählten Dataset geöffnet.

Erstellen einer Query von einem Dashboard aus

Während Sie ein Dashboard erstellen, können Sie direkt vom Dashboard Builder aus eine neue Query starten. Weitere Informationen zum Erstellen von Dashboards finden Sie unter Erstellen von Dashboards und Hinzufügen von Querys zum Dashboard.

So erstellen Sie eine Query von einem Dashboard aus

Stellen Sie sicher, dass sich das Dashboard, das Sie geöffnet haben, im Bearbeitungsmodus befindet. Klicken Sie im Dashboard Builder im Dashboard-Anpassungsmenü auf Hinzufügen.
Wählen Sie im Dropdownmenü die Option Query hinzufügen aus.
Klicken Sie auf der Seite Query hinzufügen auf Neue Query.
Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
Klicken Sie auf Neue Query.

Wenn Sie Hilfe beim Erstellen einer Query benötigen, folgen Sie den Beiträgen im Abschnitt Erstellen von Querys.

Hinzufügen von Metriken zu einer Query

Metriken sind quantifizierbare Werte wie die Anzahl von Tickets, Ticketantworten und Wartezeiten für Agenten oder Kunden. Sie müssen einer Query mindestens eine Metrik hinzufügen.

So fügen Sie eine Metrik hinzu

Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
Wählen Sie in der Liste die Metrik aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können die Ordner erweitern oder reduzieren, um bestimmte Metriken ein- oder auszublenden.
Klicken Sie auf Anwenden. Ihre Metrikergebnisse erscheinen automatisch in Ihrer Query.

Explore verwendet automatisch den am besten geeigneten Aggregator für die Metrik. Sie können aber auch auf die Metrik klicken und einen anderen Aggregator auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Metrikaggregators.

Sie können außerdem festlegen, ob Metrikergebnisse in unterschiedlichen Größen und Farben, auf einer separaten Achse oder als Datentipps angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen.

Hinzufügen von Attributen zu einer Query

Attribute segmentieren Daten nach nicht quantifizierbaren Werten wie Ticket-IDs, Ticketstichwörtern und Namen der zugewiesenen Mitarbeiter. Sie können außerdem zum Auswählen oder Ausschließen von Ergebnissen im Diagramm verwendet werden. Sie können einer Query beliebig viele Attribute – oder auch kein Attribut – hinzufügen.

Attribute können in den Abschnitten Spalten, Zeilen, Explosionen und Filter hinzugefügt werden. Je nachdem, wo Sie ein Attribut hinzufügen, ändert sich die Funktionsweise Ihrer Query:

Spalten zeigen das Ergebnis in einem einzigen Diagramm an. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Spalten.
Zeilen zeigen die Ergebniswerte der einzelnen Attribute in verschiedenen Diagrammen oder Tabellen an, die mithilfe der Zeilenauswahl eingeblendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Zeilen.
Explosionen zeigen das Ergebnis in mehreren Diagrammen an, von denen jedes einen anderen Wert des hinzugefügten Attributs darstellt. Diagramme werden nebeneinander in einer Query angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Explosionen.
Filter schränken ein, welche Ergebnisse angezeigt werden, ohne dass das Attribut in der Query erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen als Filter.

So fügen Sie ein Attribut hinzu

Klicken Sie im Bereich Spalten, Zeilen, Explosionen oder Filter auf Hinzufügen.
Wählen Sie in der Liste das Attribut aus, das Sie hinzufügen möchten. Sie können die Ordner erweitern oder reduzieren, um bestimmte Attribute ein- oder auszublenden.
Klicken Sie auf Anwenden. Ihre Attributergebnisse erscheinen automatisch in Ihrer Query.

Speichern von Querys

Vergessen Sie nicht, Ihre fertige Query zu speichern. Querys werden nicht automatisch gespeichert. Wenn Sie den Bildschirm wechseln, ohne die Query zu speichern, gehen alle vorgenommenen Änderungen verloren.

So speichern Sie eine Query

Vergewissern Sie sich im Query Builder, dass Sie Ihrer Query einen aussagekräftigen Namen zugewiesen haben. Andernfalls benennt Explore Ihre Query automatisch nach den hinzugefügten Metriken und Attributen.
Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Hinweis: Sie können auch auf den Abwärtspfeil neben der Schaltfläche Speichern klicken und die Option Als neue Query speichern wählen. Das ist sinnvoll, wenn Sie eine vorhandene Query ändern möchten, ohne die ursprüngliche Version zu überschreiben.