Mit Explore können Sie Live-Daten in Form von Live-Datenkomponenten, die zeitnah aktualisiert werden, zu Ihren Dashboards hinzufügen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Live-Daten in Ihre eigenen Dashboards einbinden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Live-Datenkomponenten
Live-Datenkomponenten basieren auf den vorhandenen Berichtskomponenten und ermöglichen es Ihnen, Live-Daten zu Dashboards hinzuzufügen. Explore enthält Live-Datenkomponenten für Zendesk Support, Chat, Voice und Messaging. Eine Liste finden Sie unter Live-Datenkomponenten für Explore-Dashboards. Außerdem können Sie Benutzern die Möglichkeit geben, mit Live-Datenfilterkomponenten die Live-Daten nach Gruppen oder anderen Kriterien zu filtern.
Darüber hinaus können Sie Live-Datenkomponenten, Berichtskomponenten und beliebige andere Dashboard-Komponenten in einem Dashboard kombinieren. Ein hervorragendes Beispiel für die Nutzung von Live-Daten finden Sie im Beitrag Überblick über das Live-Dashboard in Explore Enterprise.
Hinzufügen und Konfigurieren von Live-Datenkomponenten
Live-Daten werden auf die gleiche Weise zu einem Dashboard hinzugefügt wie jede andere Komponente (siehe Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Komponenten).
So fügen Sie Live-Datenkomponenten zu einem Dashboard hinzu
- Erstellen oder öffnen Sie ein Dashboard in Explore. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines neuen Dashboards.
- Klicken Sie im Bearbeitungsmodus auf Hinzufügen > Live-Daten hinzufügen.
- Wählen Sie auf der Seite Live-Daten hinzufügen die Live-Datenkomponenten aus, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Live-Daten hinzufügen. Die ausgewählten Live-Datenkomponenten werden zum Dashboard hinzugefügt.
Nachdem Sie Ihre Live-Datenkomponenten hinzugefügt haben, können Sie sie im Dashboard an die gewünschte Position verschieben.
Hinzufügen von Live-Datenfiltern zu Ihren Dashboards
In Explore gibt es eine Reihe vordefinierter Filter, mit denen Sie die von den Live-Datenkomponenten bereitgestellten Informationen im Dashboard eingrenzen können. Live-Datenfilter wirken sich auf alle relevanten Live-Datenkomponenten aus. Wenn Sie beispielsweise den Live-Datenfilter Support – Ticketgruppe hinzufügen, werden alle Live-Datenkomponenten, die sich auf Tickets beziehen, nach der ausgewählten Ticketgruppe gefiltert.
So fügen Sie einen Live-Datenfilter hinzu
- Öffnen Sie in Explore ein Dashboard, das mindestens eine Live-Datenkomponente enthält. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines neuen Dashboards.
- Klicken Sie im Bearbeitungsmodus auf Hinzufügen > Live-Datenfilter hinzufügen.
- Wählen Sie auf der Seite Live-Datenfilter hinzufügen die Live-Datenfilterkomponenten aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können bis zu 100 Live-Datenkomponenten und -filter zu einem Dashboard hinzufügen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Filter hinzufügen. Die ausgewählten Live-Datenfilterkomponenten werden zum Dashboard hinzugefügt.
Nachdem Sie die gewünschten Live-Datenfilterkomponenten hinzugefügt haben, können Sie sie im Dashboard an die gewünschte Position verschieben.
Nun können die Betrachter Ihres Dashboards die Ergebnisse eingrenzen, indem Sie auf den Live-Datenfilter klicken und einen Wert auswählen.