Ressourcen zur Verwendung angepasster Layouts

Welchen Plan habe ich?

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Auf angepasste Layouts umstellen

Machen Sie es wie andere unserer Kunden, die Kundenanfragen seit der Umstellung auf unser angepasstes Layout für Tickets deutlich schneller lösen. Wir haben hilfreiche Ressourcen zusammengestellt, um Ihnen den Umstieg mit schrittweisen Anleitungen so einfach wie möglich zu machen.

Anforderungen prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto angepasste Layouts unterstützt. Falls nicht, sollten Sie über ein Plan-Upgrade nachdenken.

	Erforderliche Pläne für angepasste Layouts Welchen Plan habe ich? Ausprobieren eines Plan-Upgrades

Möglichkeiten ausloten

Machen Sie sich mit der Funktionsweise angepasster Layouts vertraut. Sehen Sie selbst, wie sie die Effizienz der Agenten verbessern und für überzeugende Kundenerlebnisse sorgen können.

	Best Practices für das Erstellen angepasster Layouts Überblick über angepasste Layouts mit dem Layout-Builder PM-Diskussion zum Layout-Builder Präsentationsfolien Aufzeichnung

Auswirkungen beurteilen

Jetzt ist es Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und loszulegen. Erstellen Sie ein Testlayout und sehen Sie, wie es funktioniert. Konzentrieren Sie sich zunächst auf Layouts, die den Agenten die Arbeit wesentlich erleichtern, indem Sie zum Beispiel häufig genutzte Apps im Ticket selbst platzieren und unnötigen Ballast ausblenden. Später können Sie dann beliebig viele weitere Layouts erstellen.

	Erstellen angepasster Layouts zur Verbesserung des Agenten-Workflows Testen von Änderungen in der Sandbox (nur Enterprise) Anzeigen und Verwalten angepasster Layouts

Weitere praktische Funktionen hinzufügen

Nachdem Sie das grundlegende Ticketlayout eingerichtet haben, können Sie angepasste Layouts verwenden, um dem Kontextfenster Verknüpfungen zu Ihren bevorzugten Apps hinzuzufügen oder den Ticket-Konversationsfluss an Ihre meistgenutzten Kanäle anzupassen.

	Verwalten geteilter App-Shortcuts Konfigurieren des Konversationsflusses und der Position des Eingabebereichs

Agenten schulen

Ihr Team muss wissen, wie sich die Umstellung auf angepasste Layouts auf seine tägliche Arbeit auswirkt und seinen Workflow optimiert. Sorgen Sie dafür, dass Sie und Ihre Teams mit den neuen Layouts und ihren Funktionen vertraut sind.

	Überblick über Support-Ticketlayouts Verwalten persönlicher App-Shortcuts

Einführen und profitieren

Sobald Sie und Ihre Agenten mit angepassten Layouts vertraut sind, können Sie damit beginnen, sie einzusetzen. Erstellen Sie Berichte, die zeigen, um wie viel schneller Ihre Agenten Tickets jetzt lösen.

	Zuweisen von Layouts für kontextbezogene Arbeitsbereiche (nur Enterprise) Festlegen des Standardlayouts Analysieren der relevanten Metriken

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zu angepassten Layouts.

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