Ticketlayouts bestimmen das Erscheinungsbild Ihrer Ticketoberfläche. Administratoren können mehrere Layouts erstellen und auf unterschiedliche Arten von Tickets anwenden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über angepasste Layouts. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie angepasste Layouts anzeigen und verwalten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Anzeigen angepasster Layouts
- Bearbeiten von Layouts
- Festlegen des Standardlayouts
- Deaktivieren und Löschen von Layouts
- Zuweisen eines Layouts zu einem kontextbezogenen Arbeitsbereich
Verwandte Beiträge
Anzeigen angepasster Layouts
Sie können in Ihrem Konto bis zu 20 angepasste Layouts einrichten.
So zeigen Sie angepasste Layouts an
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
Auf dieser Seite wird eine Liste der für Ihr Konto definierten Layouts angezeigt. Sie enthält ein Standardlayout für Ihr Konto sowie alle weiteren angepassten Layouts, die Sie erstellt haben.
Das Stichwort Standard kennzeichnet das als Standard für Ihr Konto festgelegte Layout. Ein geschlossenes Vorhängeschloss (
) neben einem Eintrag zeigt an, dass das betreffende Layout nicht bearbeitet werden kann.In der Liste können Sie die folgenden Informationen zu den einzelnen Layouts anzeigen und als Sortierkriterium für die Einträge auswählen:
- Name: Name des Layouts
- Beschreibung: Kurze Beschreibung des Layouts
- Aktualisiert: Datum, an dem das Layout zuletzt aktualisiert wurde
- Kontextbezogene Arbeitsbereiche (nur Enterprise): Anzahl der kontextbezogenen Arbeitsbereiche, die das Layout verwenden
Tipp: Wenn Sie auf die Zahl in der Spalte Kontextbezogene Arbeitsbereiche klicken, wird eine Liste der Arbeitsbereiche angezeigt, die das betreffende Layout verwenden. Klicken Sie auf den Namen eines kontextbezogenen Arbeitsbereichs, um ihn zu öffnen.
Bearbeiten von Layouts
Sie können das Standardlayout nicht bearbeiten. Die anderen Layouts in der Liste hingegen können bearbeitet werden. Die an einem Layout vorgenommenen Änderungen gelten für alle Tickets, die dieses Layout verwenden, und werden beim Öffnen oder Aktualisieren eines Tickets sichtbar.
So bearbeiten Sie ein Layout
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
Eine Liste der Layouts wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol (
) neben dem gewünschten Layout und dann auf Bearbeiten.
Das Layout wird im Layout-Builder geöffnet.
- Klicken Sie auf Layout anpassen und nehmen Sie dann die gewünschten Änderungen vor.
Sie können auch einfach auf ein in der Liste aufgeführtes Layout und dann auf Layout anpassen klicken.
Informationen zu den Änderungen, die Sie an einem Layout vornehmen können, finden Sie unter Erstellen angepasster Layouts. Sie können Komponenten des Layouts hinzufügen oder entfernen. Außerdem können Sie Komponenten verschieben, vergrößern und verkleinern oder das Kontextfenster ändern.
- Wenn Sie die gewünschten Änderungen am Layout vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
Festlegen des Standardlayouts
Zendesk stellt ein Standard-Ticketlayout bereit, das automatisch auf neue Tickets angewendet wird. Anstelle dieses vorgegebenen Layouts können Sie auch ein angepasstes Layout als Standard-Ticketlayout festlegen. Obwohl nur ein Layout als globales Standardlayout festgelegt werden kann, lässt sich bei Enterprise-Plänen jedes aktive Layout mit einem oder mehreren kontextbezogenen Arbeitsbereichen verknüpfen.
So legen Sie das Standardlayout fest
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
Eine Liste der Layouts wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol () neben dem Layout, das Sie als Standardlayout festlegen möchten, und dann auf Bearbeiten.
Das Layout wird zur Bearbeitung geöffnet.
- Klicken Sie auf Als Standardlayout festlegen.
Wenn Sie das Standardlayout ändern, wird das neue Standardlayout automatisch auf alle kontextbezogenen Arbeitsbereiche angewendet, die das Standardlayout verwenden.
Deaktivieren und Löschen von Layouts
Wenn Sie ein Layout nicht mehr benötigen, können Sie es entweder deaktivieren oder löschen. Um ein Layout zu deaktivieren, stellen Sie sicher, dass es nicht als Standardlayout verwendet ist, und (bei Enterprise-Plänen) entfernen Sie es aus allen kontextbezogenen Arbeitsbereichen, in denen es verwendet wird. Deaktivierte Layouts verbleiben in Ihrer Layoutliste und können bei Bedarf reaktiviert werden. Ein gelöschtes Layout wird dauerhaft entfernt und lässt sich nicht wiederherstellen.
So deaktivieren Sie ein Layout
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
- Machen Sie das Layout ausfindig, das Sie deaktivieren möchten.
- Wenn dieses Layout als Standardlayout eingestellt ist, wählen Sie ein anderes Layout als Standardlayout aus.
- (Nur Enterprise) Stellen Sie sicher, dass das Layout in keinen kontextbezogenen Arbeitsbereichen verwendet wird. Wenn ja, weisen Sie dem Arbeitsbereich ein anderes Layout zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen eines Layouts zu einem kontextbezogenen Arbeitsbereich.
Ein deaktiviertes Layout erscheint weiterhin in der Layoutliste, ist aber keinen kontextbezogenen Arbeitsbereichen zugewiesen. Sie können es jederzeit wieder aktivieren, indem Sie es als Standardlayout festlegen oder einem kontextbezogenen Arbeitsbereich zuweisen.
So löschen Sie ein Layout
Bevor Sie ein Layout dauerhaft löschen, müssen Sie sicherstellen, dass es nicht als Standardlayout verwendet wird.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol () neben dem gewünschten Layout und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
Das Layout wird gelöscht und aus der Layoutliste entfernt.
Nur Enterprise-Pläne:
Wenn das Layout in einem kontextbezogenen Arbeitsbereich verwendet wird, erscheint vor dem Löschvorgang eine Warnmeldung.
Wenn Sie ein in einem kontextbezogenen Arbeitsbereich verwendetes Layout löschen, wird der betreffende Arbeitsbereich auf das jeweils aktive Standardlayout zurückgesetzt.
Wenn es sich bei dem zu löschenden Layout um ein angepasstes Layout handelt, das Sie als aktives Standardlayout verwenden, kehrt der kontextbezogene Arbeitsbereich zum Zendesk-Standardlayout zurück.
Zuweisen eines Layouts zu einem kontextbezogenen Arbeitsbereich
Sie können jedes Layout einem oder mehreren kontextbezogenen Arbeitsbereichen zuweisen. Gemeinsam sorgen der Arbeitsbereich und das Layout dafür, dass Ihren Agenten stets das passende Ticketlayout angezeigt wird. Wenn Sie einen kontextbezogenen Arbeitsbereich erstellen oder bearbeiten, weisen Sie im Arbeitsbereichseditor der Registerkarte „Layouts“ ein angepasstes Layout zu. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen.
