Da der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten Konversationen in Chat und Support vereinheitlicht, wirkt er sich auch auf bestimmte Funktionen des Chat-Dashboards aus. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie das Chat-Dashboard funktioniert, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über das Chat-Dashboard
Wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, kann das Chat-Dashboard zur Verwaltung von Chatsitzungen, nicht aber zur Betreuung von Chats verwendet werden. Chats sind im Chat-Dashboard deaktiviert, um Verwechslungen zwischen dem Arbeitsbereich für Agenten und dem Dashboard zu vermeiden.
Administratoren können das Dashboard für die meisten anderen Chat-bezogenen Aufgaben verwenden und beispielsweise eine Liste aktiver Besucher anzeigen, den Chatverlauf einsehen, das Chatvolumen überwachen sowie die Chat-Stichwörter und die Chat-Einstellungen verwalten. Hierbei gelten jedoch einige Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen des Dashboards.
Darüber hinaus werden Chat-Agenten im Chat-Dashboard jetzt in Support-Gruppen und nicht mehr in Chat-Abteilungen zusammengefasst. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Öffnen des Dashboards
Sie öffnen das Dashboard in derselben Weise wie ein standardmäßiges Chat-Dashboard.
So öffnen Sie das Dashboard:
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Chat.
- Agenten legen ihren Chat-Status im Arbeitsbereich für Agenten und nicht im Dashboard fest. Im Dashboard wird kein Menü für die Auswahl des Chatstatus angezeigt.
Der Agentenstatus wird in Arbeitsbereich für Agenten und nicht im Chat-Dashboard festgelegt. Siehe Festlegen des Chatstatus. - Agenten betreuen Chats im Arbeitsbereich für Agenten und nicht im Dashboard. Eingehende Chats werden im Dashboard nicht angezeigt.
- Eingehende Chats werden im Arbeitsbereich für Agenten und nicht im Chat-Dashboard angezeigt.
- Ein Agent kann Chats einleiten, indem er einen neuen eingehenden Chat, einen Multi-Agent-Chat oder einen weitergeleiteten Chat beantwortet.
Siehe Beantworten eines Chats. - Durch Klicken auf einen Besucher in der Besucherliste im Dashboard wird der Chat im Arbeitsbereich für Agenten geöffnet.
Hinweis: Wenn Messaging in Ihrem Konto aktiv ist, wird die Besucherliste im Chat-Dashboard deaktiviert. - Beim Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten wird automatisch auch die Besucherliste (High-Load-Dashboard) aktiviert.
Einschränkungen des Dashboards
Weitere Informationen zu den Beschränkungen im Chat-Dashboard bei Verwendung des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten finden Sie unter Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Lesen Sie auch Vor der Migration.